Assistente Comercial, Analista de Atendimento ao Cliente e Analista de Sucesso do Cliente e em Vagas 100% Home Office
OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Portanto, nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Vagas Remotas. Então, a responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.
Vagas Remotas
Analista de Atendimento ao Cliente
O atendimento ao cliente envolve análise, comunicação e busca constante por soluções alinhadas às necessidades de cada situação. A pessoa contratada para a vaga remota de Analista de Atendimento ao Cliente realizará atendimentos por chat, telefone e e-mail, conduzindo casos críticos e propondo alternativas compatíveis com o produto e as expectativas dos clientes.
Além disso, efetuará verificações técnicas, interagirá com administradores de sistema e equipes de desenvolvimento para apoiar a resolução das demandas. Portanto, também identificará oportunidades de melhoria no produto, nos processos e na comunicação na VExpenses, contribuindo para o aprimoramento da experiência do cliente. Entre os benefícios, estão R$ 1.200 flexíveis em VA/VR, fornecimento de equipamentos de trabalho, convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional, descontos em medicamentos e produtos de saúde, Gympass e outros benefícios.
Requisitos:
- Experiência com atendimento ao cliente em alguma posição de suporte, atendimento técnico, retenção, SAC ou outros;
- Possuir experiência com atendimentos consultivos, rápidos e em alto volume;
- Vivência com atendimentos via chat, e-mail e telefone.
- Experiência em alguma startup e/ou SaaS, preferencialmente B2B;
- Disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais;
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Assistente Comercial – Inside Sales
A área comercial exige relacionamento constante, negociações estratégicas e acompanhamento das oportunidades de negócios. A pessoa contratada para a vaga remota de Assistente Comercial negociará condições comerciais com agentes no exterior, elaborará orçamentos de importação e exportação e manterá contato frequente com clientes para apoiar a continuidade dos negócios.
Então, desenvolverá novas oportunidades, negociará tarifas com prestadores de serviços e dará suporte aos Executivos de Vendas. Aliás, também registrará informações em CRM e no sistema Broker, participará de reuniões comerciais e acompanhará estratégias junto ao Analista de Carga Internacional da Servimex. Entre os benefícios, estão R$ 1.300,00 em VA e VR, assistência médica e odontológica, seguro de vida, TotalPass e outros benefícios.
Requisitos:
- Ensino Médio completo ou cursando Ensino Superior.
- Experiência na área de pricing no agenciamento de cargas;
- Vivência com o Excel
- Inglês e Espanhol intermediários
- Noções de Operações de Agenciamento de Carga Internacional
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Analista de Sucesso do Cliente
Fortalecer o relacionamento com os clientes e incentivar o uso contínuo da plataforma serão objetivos centrais da atuação, que também exigirá acompanhamento constante de indicadores de satisfação e desenvolvimento de estratégias voltadas à retenção dos usuários. Na Rede Parcerias, a posição de Analista de Sucesso do Cliente concentrará essas iniciativas em uma rotina de contato próximo com os clientes e evolução contínua da experiência oferecida. Entre as responsabilidades estarão a gestão da carteira de clientes, o acompanhamento da jornada dos usuários, a condução de reuniões de planejamento e melhoria, além do atendimento por WhatsApp, telefone e e-mail.
Também realizará treinamentos para novos administradores, alinhará demandas com as áreas de SAC, Tecnologia e Financeiro, elaborará relatórios de engajamento, acompanhará indicadores como Health Score, NPS e CSAT, manterá as informações atualizadas no HubSpot, executará planos de ação para retenção e satisfação dos clientes e contribuirá com estratégias de cross-sell, upsell e tratativas relacionadas às solicitações de cancelamento. A Rede Parcerias oferece salário de R$ 3.600,00, vale-refeição e vale-alimentação de R$ 44,00 por dia (cerca de R$ 1.000,00 por mês), auxílio home office de R$ 230,00 mensais, planos de saúde e odontológico, TotalPass, auxílio-creche de R$ 300,00, licença parental estendida, 3 days off, equipamentos de trabalho e convênio com o SESC.
Requisitos:
- Graduação em Comunicação Social, Publicidade e Propaganda, Marketing ou áreas relacionadas
- Conhecimento na plataforma HubSpot
- Familiaridade com o Google Analytics
- Conhecimento intermediário em CS, entendimento básico de métricas de Sucesso do Cliente e nível básico no Pacote Office / Google Sheets (focado principalmente em alimentação e inserção de dados)
- Realização de cursos livres nas áreas de Customer Success e Marketing Digital
- As habilidades prioritárias para a vaga incluem trabalho em equipe, comunicação clara e assertiva (oral e escrita), forte capacidade de negociação, foco no cliente, capacidade de priorização, organização e visão analítica.
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