Oportunidades remotas, com VR de R$ 900,00, para Analista de Customer Success JR, além de Operações JR e Suporte Técnico JR
Em 2013, Marcelo Lombardo e Rafael Olmos fundaram a Omie, uma empresa dedicada a impulsionar o crescimento de variados empreendimentos. Seu sistema de gestão, robusto e flexível, é o cerne de sua proposta, que se baseia em quatro pilares fundamentais. Primeiramente, a Gestão, materializada em um software abrangente. Em seguida, a Educação, através da Omie.Academy, proporcionando conhecimento essencial.
As Finanças também são contempladas, com um banco digital e linhas de crédito que suportam pequenas e médias empresas (PMEs), incluindo o Itaú Meu Negócio gestão by Omie. Por fim, a Comunidade, unindo clientes, fornecedores e prestadores de serviços em um ecossistema dinâmico. Líder em seu setor, a Omie estabeleceu parcerias com mais de 27 mil escritórios contábeis e atende a mais de 200 mil clientes. Então, seus esforços são suportados por uma equipe de aproximadamente 1600 colaboradores e mais de 150 unidades de franquia em todo o Brasil.
Analista de CS e +Vagas Remotas com VR de R$ 900,00
Analista de Customer Success Júnior (Implementação)
A Omie está com oportunidade aberta na Vaga Remota para Analista de CS Implementação Júnior, com foco na condução estruturada do onboarding e na ativação de novos clientes na plataforma. A pessoa contratada irá realizar de quatro a cinco treinamentos online por dia, garantindo entre quinze e vinte clientes implementados mensalmente.
Além disso, irá conduzir o onboarding desde o diagnóstico inicial até a ativação do sistema, mapear processos para assegurar aderência ao ERP e orientar a parametrização da plataforma. Também irá elaborar treinamentos para diferentes perfis, acompanhar cronogramas de implementação, identificar riscos e registrar todas as etapas no CRM. A atuação seguirá integrada aos times de Vendas, Produto, Suporte e Sucesso do Cliente, além do monitoramento de indicadores e da coleta de feedbacks para melhorias contínuas.
Requisitos:
- Ensino Superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Contabilidade, Economia ou áreas de Tecnologia da Informação;
- Noções básicas de processos administrativos e financeiros (Contas a pagar/receber, faturamento, fluxo de caixa);
- Experiência em CS com implementação de softwares B2B complexos, preferencialmente ERP, PDV e afins;
- Habilidade para conduzir treinamentos e comunicação didática com diferentes níveis de maturidade;
- Experiência na gestão de carteira, mantendo o CRM atualizado, registrando devolutivas e garantindo o agendamento dos próximos treinamentos;
Analista de Operações Jr
Diante dos desafios de retenção enfrentados pela Omie, a posição de Analista de Operações Jr concentra esforços na preservação e recuperação da base de clientes. Essa pessoa realizará contatos proativos com clientes em risco de churn, investigando causas de insatisfação e aplicando estratégias eficazes de retenção. Além disso, atuará com agilidade em reclamações registradas no suporte, buscando restaurar a confiança e evitar cancelamentos.
Então, por meio da análise de dados e indicadores comportamentais, identificará sinais de desengajamento e adotará ações preventivas. Também desenvolverá e aprimorará ferramentas internas para otimizar processos. Ademais, pesquisará e implementará soluções inovadoras que elevem a performance das iniciativas de fidelização.
Requisitos:
- Domínio de métodos, técnicas e estratégias voltadas para aquisição, fidelização e recuperação de clientes, com foco em resultados sustentáveis.
- Capacidade de interpretar dados complexos (PowerBI), identificar padrões de comportamento e antecipar riscos de churn, apoiando decisões estratégicas com base em insights sólidos.
- Pacote Office intermediário/avançado (Excel).
- Conhecimento das normas e diretrizes do setor financeiro, garantindo conformidade nas abordagens comerciais e de relacionamento com o cliente.
- Habilidade para se comunicar de forma assertiva e empática com diferentes perfis de clientes e stakeholders, promovendo alinhamento e confiança nas interações.
Analista de Suporte Técnico Jr
A Omie está com vaga remota aberta para Analista de Suporte Técnico JR, com foco no atendimento a clientes do Omie PDV. A posição já está disponível e seguirá direcionada a suporte técnico direto, com interação constante por chat e telefone.
A pessoa contratada irá prestar atendimento aos clientes e, quando necessário, irá realizar acesso remoto às máquinas para apoio técnico. Além disso, irá criar materiais explicativos em imagens, textos ou vídeos para esclarecimento de dúvidas. Quando houver falhas sistêmicas, irá encaminhar os casos ao time de Especialistas de Produtos. Da mesma forma, irá redirecionar atendimentos fora de escopo e irá atuar de forma consultiva, garantindo atendimento humanizado e orientado à solução.
Requisitos:
- Ensino Superior completo ou cursando em Administração ou qualquer curso na área de tecnologia ou negócios;
- Experiência com atendimento ao cliente B2B;
- Conhecimento em produto PDV (ponto de venda) será considerado diferencial.
- Desejável conhecimento em Pacote Office;
- Disponibilidade para escala 5×2 (disponibilidade aos sábados – variavelmente) das 13:20 às 23:00.
Analista de Sucesso do Cliente
Na Omie, a pessoa que atua como Analista de Sucesso do Cliente acompanha a carteira logo no início da jornada, garantindo implantação adequada e adoção consistente do sistema. Então, essa pessoa realiza diagnóstico do negócio e das dores do cliente, define e acompanha um plano de sucesso.
Assim como alterna interações próximas e em escala, monitora indicadores de saúde e engajamento, antecipa riscos de cancelamento e mantém-se como principal ponto de contato estratégico na fase inicial da relação. Uma vivência prévia com gestão de carteira em soluções SaaS contribui para uma atuação mais consultiva e orientada a resultados.
Requisitos:
- Vivência com gestão de carteiras de médio/alto volume.
- Habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultâneas sem perder a qualidade no atendimento.
- Habilidade de conversar bem com diferentes perfis, sabendo ouvir e se posicionar com clareza e empatia.
- Gostar de ambientes dinâmicos onde a mudança é constante e vista como oportunidade.
- Facilidade para interpretar números e transformar dados em planos de ação.
- Paixão em ajudar pessoas.
Como se Candidatar nas vagas de Analista de CS e +Vagas Remotas com VR de R$ 900,00?
OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Portanto, nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Vagas Remotas. Então, a responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.
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