Analista de CX, Analista de Customer Success e Analista de Estratégia de Prevenção a Fraudes, vagas remotas com VA/VR de R$ 1.200,00
A Asaas é uma fintech inovadora e uma Instituição de Pagamento credenciada pelo Banco Central do Brasil, com o propósito de maximizar a produtividade das empresas por meio da tecnologia. Oferecendo uma solução completa para gestão de cobranças, pagamentos e antecipações de recebíveis, a Asaas atende mais de 120 mil clientes, que incluem profissionais autônomos, microempreendedores individuais e grandes empresas.
Fundada em 2010, em Joinville, a Asaas iniciou seu sonho acreditando que o céu não é o limite para seu crescimento. Essa visão se reflete na expansão da empresa, que hoje conta com uma equipe de mais de 500 pessoas espalhadas por várias regiões do Brasil. A empresa valoriza a colaboração, a inovação e a eficiência, proporcionando um ambiente de trabalho que oferece autonomia e liberdade para que cada integrante da equipe possa alcançar grandes voos em sua carreira.
Vagas Remotas na Asaas
Analista de CX Pleno
A integração entre tecnologia e atendimento orientará a implementação de recursos como o Copilot da Zendesk, com soluções voltadas à otimização das atividades de CX. A administração de regras e fluxos na plataforma exigirá revisões constantes, assim como a atualização da base de conhecimento e o registro de procedimentos. A metodologia KCS será aplicada à documentação, favorecendo a rastreabilidade e o aproveitamento dos aprendizados pelas equipes.
Na Asaas, o trabalho remoto de Analista de CX envolverá a aproximação entre projetos tecnológicos e necessidades da operação. O apoio ao onboarding e à educação continuada incluirá melhorias nos métodos de aprendizagem e ferramentas de capacitação. A articulação com as equipes de CX e as frentes de CAP também será importante para alinhar informações, preservar a consistência dos processos e manter os stakeholders atualizados sobre as iniciativas em andamento.
Requisitos:
- Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Tecnologia, Gestão de Processos ou áreas correlatas;
- Experiência em KCS e capacitações em contextos de atendimento ou operação;
- Conhecimento em tecnologia, IA e automações aplicadas ao atendimento;
- Vivência em gestão de projetos e melhoria de processos;
- Habilidade de comunicação, colaboração em equipe, escuta ativa e proatividade para transformar ideias em ações.
- Diferenciais: Experiência com Zendesk e, de preferência, com o assistente de IA da plataforma (Copilot); Conhecimento em métodos ágeis (como Kanban ou Scrum); Experiência em criação de instruções para IA (prompts e fluxos automatizados); Vivência em operações de CX ou com plataformas de suporte e CRM.
Analista de Customer Success
A experiência dos clientes dependerá do acompanhamento próximo das necessidades, dos resultados e das oportunidades identificadas em cada conta. As soluções da Asaas deverão ser apresentadas conforme o momento de cada negócio, com orientações sobre boas práticas de uso. Analista de Customer Success também conduzirá reuniões estratégicas, acompanhará metas e indicadores de satisfação, engajamento e retenção, além de preparar relatórios para apoiar decisões dos clientes.
Na modalidade remota, a gestão da carteira exigirá organização das demandas e articulação com outras equipes para solucionar questões complexas. A identificação de oportunidades de cross-sell e upsell deverá considerar o potencial de cada cliente. Além disso, planos personalizados de retenção e fidelização orientarão as ações para ampliar o valor percebido. O compartilhamento de aprendizados e insights com outras áreas contribuirá para aprimorar continuamente a jornada e os processos de atendimento.
Requisitos:
- Ensino Superior completo ou em andamento, preferencialmente nos cursos de Administração, Marketing, Sistemas da Informação ou Gestão Financeira;
- Vivência com responsabilidade direta sobre retenção e expansão;
- Experiência em empresas do mercado de Fintechs ou Meios de Pagamento;
- Conhecimento intermediário em Customer Experience (CX), compreensão da jornada do cliente, mapeamento de pontos de contato e contribuição para melhorias na experiência como um todo;
- Experiência avançada com práticas e estratégias de Customer Success, saber gerenciar carteiras, conduzir EBRs, identificar oportunidades de expansão e atuar com foco em resultados e retenção;
- Uso consistente de IA no trabalho para ganhar velocidade e escala.
- Diferenciais: Certificações em CS e CX; Inglês e/ou espanhol em nível intermediário
Analista de Estratégia de Prevenção a Fraudes Sênior
Identificar como as fraudes acontecem e antecipar novas ameaças será parte central do trabalho com o produto Cartão (Emissor). Para isso, serão investigados comportamentos transacionais e padrões suspeitos, com consultas em SQL avançado e manipulação de grandes volumes de dados no Databricks. As análises ajudarão a localizar vulnerabilidades, definir prioridades e aprimorar regras antifraude. O acompanhamento de indicadores KPIs e KRIs permitirá avaliar resultados, reconhecer tendências e ajustar as estratégias de prevenção.
Os projetos conduzidos na Asaas abrangerão desde a identificação de oportunidades até a implementação e avaliação das soluções. Na rotina remota, será necessário articular decisões com equipes internas, instituições financeiras, órgãos reguladores e fornecedores de tecnologia. A função de Analista de Estratégia de Prevenção a Fraudes também envolverá a avaliação de novas ferramentas, a divulgação de políticas e procedimentos e a apresentação de resultados em fóruns internos e externos.
Requisitos:
- Ensino Superior completo em Administração, Direito, Contábeis, Engenharias, Matemática ou áreas correlacionadas;
- Experiência em times de estratégia de prevenção de fraudes, incluindo a criação e otimização de regras e modelos antifraude;
- Habilidade com ferramentas de Business Intelligence (Power BI, Looker ou similar) para a criação de dashboards, relatórios analíticos e visões estratégicas.
- Conhecimento avançado de SQL (queries complexas, CTEs, etc.) para extração, manipulação e análise de grandes volumes de dados;
- Amplo conhecimento na estratégia de combate à fraude do ecossistema de Cartão de crédito e débito, mais especificamente na vertente de Emissor;
- Ter atuado em áreas de prevenção à fraudes transacional, preferencialmente em instituições financeiras, fintechs, adquirentes ou meios de pagamento;
- Diferenciais: Experiência em soluções de bandeiras, como Visa Advanced Authorization e Decision Intelligence; Experiência em 3DS e Tokenização; Experiência na implementação de soluções antifraude, incluindo contato com fornecedores e times técnicos; Conhecimento em chargeback e normas de bandeira; Cursos ou certificações em Prevenção à Fraude, PLDFT, Autorizações ou Regras de Bandeiras; Conhecimento em linguagens de programação para análise de dados (Python); Inglês intermediário para comunicação com fornecedores.
Como se Candidatar nas Vagas Remotas na Asaas?
A Asaas oferece saúde completa (médico, odonto sem coparticipação, Zenklub, seguro de vida), alimentação flexível de até R$ 1.200,00, auxílio educação (70% de graduações e cursos), suporte a home office, licenças estendidas, stock options e day off no aniversário. Acesse o recrutamento oficial no botão abaixo.
OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Portanto, nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Vagas Remotas. Então, a responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.
Então, gostou de “Analista de CX e +Remotas com VA/VR de R$ 1.200,00”? Compartilhe!
Aliás, fique ligado em todas as novidades sobre Empregos e o Mercado de Trabalho, acompanhe no LinkedIn.
Ademais, acompanhe novas Oportunidades no Whatsapp!
Então, não fique de fora, aproveite já as promoções especiais! Portanto, são roupas, eletrônicos, vinhos, brinquedos e muito mais! Aliás, clique aqui e confira tudo!
