Analista de CX, AI Product Manager e Analista de Estratégia de Prevenção a Fraudes, vagas remotas com VA/VR de R$ 1.200,00
A Asaas é uma fintech inovadora e uma Instituição de Pagamento credenciada pelo Banco Central do Brasil, com o propósito de maximizar a produtividade das empresas por meio da tecnologia. Oferecendo uma solução completa para gestão de cobranças, pagamentos e antecipações de recebíveis, a Asaas atende mais de 120 mil clientes, que incluem profissionais autônomos, microempreendedores individuais e grandes empresas.
Fundada em 2010, em Joinville, a Asaas iniciou seu sonho acreditando que o céu não é o limite para seu crescimento. Essa visão se reflete na expansão da empresa, que hoje conta com uma equipe de mais de 500 pessoas espalhadas por várias regiões do Brasil. A empresa valoriza a colaboração, a inovação e a eficiência, proporcionando um ambiente de trabalho que oferece autonomia e liberdade para que cada integrante da equipe possa alcançar grandes voos em sua carreira.
Vagas Remotas na Asaas
Analista de CX Pleno
A integração entre tecnologia e atendimento orientará a implementação de recursos como o Copilot da Zendesk, com soluções voltadas à otimização das atividades de CX. A administração de regras e fluxos na plataforma exigirá revisões constantes, assim como a atualização da base de conhecimento e o registro de procedimentos. A metodologia KCS será aplicada à documentação, favorecendo a rastreabilidade e o aproveitamento dos aprendizados pelas equipes.
Na Asaas, o trabalho remoto de Analista de CX envolverá a aproximação entre projetos tecnológicos e necessidades da operação. O apoio ao onboarding e à educação continuada incluirá melhorias nos métodos de aprendizagem e ferramentas de capacitação. A articulação com as equipes de CX e as frentes de CAP também será importante para alinhar informações, preservar a consistência dos processos e manter os stakeholders atualizados sobre as iniciativas em andamento.
Requisitos:
- Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Tecnologia, Gestão de Processos ou áreas correlatas;
- Experiência em KCS e capacitações em contextos de atendimento ou operação;
- Conhecimento em tecnologia, IA e automações aplicadas ao atendimento;
- Vivência em gestão de projetos e melhoria de processos;
- Habilidade de comunicação, colaboração em equipe, escuta ativa e proatividade para transformar ideias em ações.
- Diferenciais: Experiência com Zendesk e, de preferência, com o assistente de IA da plataforma (Copilot); Conhecimento em métodos ágeis (como Kanban ou Scrum); Experiência em criação de instruções para IA (prompts e fluxos automatizados); Vivência em operações de CX ou com plataformas de suporte e CRM.
AI Product Manager
Pelo WhatsApp, experiências conversacionais com inteligência artificial deverão ampliar a conversão de novos clientes, combinando automações, insights e personalização da jornada. A descoberta de oportunidades partirá da identificação de problemas e da proposição de soluções de negócio. Em conjunto com Engenharia e Design, serão desenvolvidas experiências centradas nos usuários e compatíveis com as possibilidades técnicas. Dados servirão de base para validar hipóteses, orientar decisões e mensurar os impactos das iniciativas.
Ética, segurança e conformidade regulatória deverão orientar o desenvolvimento das soluções. Na condução remota dos projetos da Asaas, a comunicação de objetivos, aprendizados e resultados manterá stakeholders técnicos e não técnicos alinhados. Como AI Product Manager, caberá promover a experimentação e o compartilhamento de conhecimentos, fortalecendo uma cultura de aprendizado contínuo no time de Produto.
Requisitos:
- Experiência com chatbots, agentes de IA integrações conversacionais (WhatsApp, APIs e outros);
- Familiaridade com IA generativa, LLMs ou modelos preditivos aplicados a negócios;
- Experiência consistente como Product Manager em produtos digitais (preferencialmente em fintechs ou serviços financeiros);
- Vivência com produtos ou soluções baseadas em Inteligência Artificial, especialmente voltadas à automação, atendimento ou personalização;
- Conhecimento em métricas de produto e habilidade em trabalhar com dados (familiaridade com SQL é desejável);
- Boa comunicação, com capacidade de traduzir complexidade técnica em valor de negócio;
- Vivência em squads multidisciplinares, com interação entre produto, engenharia e design;
- Interesse e autonomia para estudar tendências e aplicações práticas de IA no mercado financeiro.
- Diferenciais: Ensino Superior em Engenharia, Ciência da Computação, Administração, Economia ou áreas correlatas; Certificações ou cursos voltados para IA, Product Management ou Data Science (ex.: Tera, PM3); Experiência com produtos regulados pelo Banco Central; Vivência em fintechs ou empresas SaaS voltadas a serviços financeiros; Experiência com ferramentas e plataformas de IA generativa (API, Claude, OpenAI, AWS Bedrock, Vertex AI, etc.); Experiência com soluções de IA voltadas à geração de receita ou suporte a áreas comerciais e de marketing.
Analista de Estratégia de Prevenção a Fraudes Sênior
Identificar como as fraudes acontecem e antecipar novas ameaças será parte central do trabalho com o produto Cartão (Emissor). Para isso, serão investigados comportamentos transacionais e padrões suspeitos, com consultas em SQL avançado e manipulação de grandes volumes de dados no Databricks. As análises ajudarão a localizar vulnerabilidades, definir prioridades e aprimorar regras antifraude. O acompanhamento de indicadores KPIs e KRIs permitirá avaliar resultados, reconhecer tendências e ajustar as estratégias de prevenção.
Os projetos conduzidos na Asaas abrangerão desde a identificação de oportunidades até a implementação e avaliação das soluções. Na rotina remota, será necessário articular decisões com equipes internas, instituições financeiras, órgãos reguladores e fornecedores de tecnologia. A função de Analista de Estratégia de Prevenção a Fraudes também envolverá a avaliação de novas ferramentas, a divulgação de políticas e procedimentos e a apresentação de resultados em fóruns internos e externos.
Requisitos:
- Ensino Superior completo em Administração, Direito, Contábeis, Engenharias, Matemática ou áreas correlacionadas;
- Experiência em times de estratégia de prevenção de fraudes, incluindo a criação e otimização de regras e modelos antifraude;
- Habilidade com ferramentas de Business Intelligence (Power BI, Looker ou similar) para a criação de dashboards, relatórios analíticos e visões estratégicas.
- Conhecimento avançado de SQL (queries complexas, CTEs, etc.) para extração, manipulação e análise de grandes volumes de dados;
- Amplo conhecimento na estratégia de combate à fraude do ecossistema de Cartão de crédito e débito, mais especificamente na vertente de Emissor;
- Ter atuado em áreas de prevenção à fraudes transacional, preferencialmente em instituições financeiras, fintechs, adquirentes ou meios de pagamento;
- Diferenciais: Experiência em soluções de bandeiras, como Visa Advanced Authorization e Decision Intelligence; Experiência em 3DS e Tokenização; Experiência na implementação de soluções antifraude, incluindo contato com fornecedores e times técnicos; Conhecimento em chargeback e normas de bandeira; Cursos ou certificações em Prevenção à Fraude, PLDFT, Autorizações ou Regras de Bandeiras; Conhecimento em linguagens de programação para análise de dados (Python); Inglês intermediário para comunicação com fornecedores.
Como se Candidatar nas Vagas Remotas na Asaas?
A Asaas oferece saúde completa (médico, odonto sem coparticipação, Zenklub, seguro de vida), alimentação flexível de até R$ 1.200,00, auxílio educação (70% de graduações e cursos), suporte a home office, licenças estendidas, stock options e day off no aniversário. Acesse o recrutamento oficial no botão abaixo.
OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Portanto, nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Vagas Remotas. Então, a responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.
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