Vagas Remotas para Analista de Dados Júnior e Analistas Suporte Júnior (N1 e Bilíngue), com VR/VA de R$ 700,00
A Stefanini, multinacional brasileira, destaca-se com mais de 30 anos de experiência no ecossistema de inovação, proporcionando soluções eficazes para clientes em suas jornadas digitais. Então, com o compromisso de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor, a empresa cultiva uma visão transformadora para o futuro.
Presente em mais de 40 países, o Grupo Stefanini engloba mais de 30 empresas e conta com uma equipe de mais de 30 mil colaboradores, oferecendo mais de 80 soluções inovadoras. Aliás, a cultura da organização é fundamentada em sete pilares essenciais, como inovar com o cliente, fazer a diferença, liderar pelo exemplo, agir como empreendedor, ser ético e coerente, acreditar e respeitar as pessoas, e ter humildade em aprender.
Vagas Remotas na Stefanini
Analista de Dados Júnior
A análise de jornadas de clientes envolverá identificação de padrões, oportunidades e possíveis problemas para gerar insights acionáveis ao negócio. Também serão acompanhados KPIs e métricas de desempenho, com apoio na definição e evolução dos indicadores. Análises exploratórias e diagnósticas ajudarão a transformar dados em recomendações práticas para decisões de produto e negócio.
Dashboards executivos e operacionais serão desenvolvidos para acompanhar resultados e apoiar lideranças. A parceria remota com Produto, Negócio e Tecnologia também fará parte das atividades, incluindo a instrumentação e mensuração de jornadas digitais. Na Stefanini, quem assumir o cargo de Analista de Dados contribuirá para estruturar métricas digitais, acompanhar eventos e estudar o comportamento dos clientes, mantendo a qualidade e confiabilidade dos dados.
Requisitos:
- Conhecimento em SQL para consulta, tratamento e análise de dados.
- Familiaridade com ferramentas de análise de dados, como BigQuery e/ou Databricks.
- Experiência ou conhecimento em ferramentas de visualização de dados, como Power BI e Looker Studio.
- Conhecimento em Google Analytics 4 (GA4).
- Capacidade de realizar análises exploratórias e interpretar dados.
- Habilidade para transformar necessidades de negócio em métricas, dashboards e análises relevantes.
- Diferenciais: Conhecimento em Google Tag Manager (GTM); Conhecimento em tagueamento digital e construção de mapas de métricas; Familiaridade com instrumentação e mensuração de jornadas digitais; Experiência com análise de comportamento de clientes e produtos digitais; Conhecimento em métricas de produto e acompanhamento de jornadas de usuários.
Analista Suporte N1 Júnior
O suporte aos usuários começará pelo registro e pela classificação dos chamados, considerando as regras de prioridade definidas. Por telefone ou acesso remoto, serão realizados troubleshooting e orientações para tentar resolver as demandas no primeiro contato. Entre os atendimentos, estarão dúvidas sobre infraestrutura de TI, acessos, vírus e reinstalação de softwares.
Além disso, tickets de hardware, software, serviços e recuperação de dados serão encaminhados quando dependerem de outras equipes. Os casos elegíveis para FCR terão tratamento voltado à resolução no primeiro contato, enquanto incidentes críticos seguirão o escalonamento previsto. Na Stefanini, a rotina também incluirá documentação das interações e soluções no sistema de chamados. Portanto, a pessoa no cargo de Analista Suporte contribuirá para manter os registros atualizados e dar continuidade adequada às solicitações.
Requisitos:
- Ensino Superior Completo;
- Experiência ou conhecimento em atendimento e suporte técnico de TI;
- Familiaridade com ferramentas de ITSM/ticketing;
- Conhecimento básico em hardware, software e infraestrutura de TI;
- Conhecimento em sistemas operacionais e instalação/reinstalação de softwares;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização para registro e acompanhamento de chamados;
- Capacidade de identificar prioridades e realizar o correto escalonamento das demandas;
Analista Suporte Júnior – Bilíngue
O suporte aos usuários começará pelo atendimento de chamadas em português e espanhol, além do monitoramento da caixa de correio de TI. Nesse fluxo, serão abertas incidentes e requisições no ServiceNow, com solução das demandas conforme os critérios de elegibilidade. Problemas simples, como redefinição de senhas, também serão tratados diretamente.
Além disso, solicitações rápidas poderão ser concluídas em poucos minutos, enquanto tickets mais complexos serão encaminhados aos administradores ou demais equipes de TI. A atribuição correta das demandas contribuirá para manter o atendimento organizado e eficiente. Na Stefanini, quem atuar como Analista de Suporte trabalhará remotamente, com foco em qualidade e experiência do cliente durante os atendimentos.
Requisitos:
- Espanhol avançado para conversação;
- Conhecimento sobre ferramentas de ITSM;
- Ser comunicativo e saber se expressar bem para relacionamento;
- Saber escrever o português correto;
- Foco no cliente, ter responsabilidade quanto a faltas e quanto ao gerenciamento de seus horários de trabalho;
- Ter bom relacionamento e interpessoal para sinergia entre a equipe;
- Ter maturidade frente a crises e novos desafios.
- Diferencial: Experiência em Service desk, Itil V4 e/ou Active Directory.
Como se Candidatar na Stefanini?
A Stefanini oferece vale-alimentação ou vale-refeição (cerca de R$ 700,00, de acordo com comentários no Glassdoor), assistência médica e odontológica, além de descontos em cursos, universidades e idiomas. O pacote inclui acesso à Academia Stefanini com cursos gratuitos, mentoria, clube de vantagens com descontos, consultas e exames, clube de viagens e convênio para pets. Acesse o recrutamento oficial no botão abaixo.
OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Portanto, nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Vagas Remotas. Então, a responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.
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