Com equipamentos da empresa e VR/VA de R$ 1.200, há Vagas Remotas na VExpenses para Analistas de Sucesso do Cliente e Analista de Retenção
Fundada como uma startup no interior de São Paulo, a VExpenses é composta por uma equipe distribuída em diversos estados do Brasil, com escritórios localizados em Ribeirão Preto e Franca. Sua missão é auxiliar as pessoas a aproveitarem seu tempo de forma mais significativa, tanto em suas vidas pessoais quanto em suas rotinas de trabalho.
Assim, a empresa oferece uma plataforma inovadora para solucionar um desafio comum na maioria das organizações: a burocracia na gestão de despesas. Por meio do VExpenses, mais de 2000 empresas, como MRV, RiHappy, CNN, Centauro e Peccin, têm simplificado e otimizado esse processo, desde o seu início até a sua conclusão.
Vagas Remotas na VExpenses
Analista de Sucesso do Cliente – CSM
A gestão da carteira de empresas envolverá contatos frequentes, reuniões e acompanhamento das expectativas em relação ao valor das soluções. A pessoa monitorará a satisfação dos clientes e atuará de forma proativa na identificação de questões que possam afetar o relacionamento. Também conduzirá iniciativas para reduzir o churn, considerando as necessidades observadas em cada conta.
O relacionamento próximo permitirá reconhecer oportunidades de upsell e cross-sell durante as interações do dia a dia. Para a posição de Analista de Sucesso do Cliente, o trabalho remoto na VExpenses também envolverá acompanhamento contínuo das empresas sob responsabilidade. Serão diferenciais possuir experiência em startups ou SaaS, participação em projetos com inteligência artificial e vivência com Pipedrive. Gostar de tecnologia e de rotinas dinâmicas também fará parte do perfil desejado.
Requisitos:
- Apresentar experiência comprovada na área de Sucesso do Cliente, especificamente na gestão de carteira de clientes B2B;
- Ter atuado com retenção/prevenção de churn;
- Ter experiência no uso de técnicas como cross sell e upsell;
- Ter trabalhado com Health Score, NPS, Csat, KPI e OKRs;
Analista de Sucesso do Cliente
O relacionamento com empresas clientes envolverá reuniões, contatos frequentes e acompanhamento das expectativas em relação ao valor das soluções. A pessoa também acompanhará contas classificadas como Key Accounts, buscando fortalecer vínculos e identificar necessidades ao longo da jornada. Além disso, monitorará a satisfação das empresas sob sua responsabilidade e atuará sobre oportunidades identificadas.
A gestão da carteira na VExpenses será orientada por estratégias para reduzir churn e ampliar os resultados das contas. A posição de Analista de Sucesso do Cliente, em trabalho remoto, também envolverá identificação de oportunidades de upsell e cross-sell nas interações do dia a dia. Dessa forma, o acompanhamento contínuo permitirá reconhecer demandas, preservar a satisfação e aproximar as soluções das expectativas de cada empresa.
Requisitos:
- Experiência comprovada na área de Sucesso do Cliente;
- Vivência com retenção/prevenção de churn;
- Experiência no uso de técnicas como cross sell e upsell;
- Vivência com Health Score, NPS, Csat, KPI e OKRs;
- Estar disponível para realizar viagens pela empresa.
- Diferenciais: Ter feito parte de uma startup e/ou SaaS; Ter atuado com projetos que envolvam inteligência artificial; Ter atuado com a ferramenta Pipedrive; Gostar de tecnologia e rotinas dinâmicas.
Analista de Retenção
O acompanhamento das contas do segmento Business envolverá análise de engajamento, uso do produto e sinais de risco na carteira. Antes dos pedidos de cancelamento, serão realizados contatos proativos e definidos planos de ação para estimular o engajamento. Também serão atendidas solicitações formais, com investigação dos motivos de insatisfação e aplicação de estratégias de reversão e negociação.
Os registros de chamados e motivos de churn permanecerão atualizados nos sistemas e relatórios de controle. A partir dos feedbacks dos clientes, a pessoa identificará oportunidades de melhoria no produto e nos processos internos. Para a posição de Analista de Retenção, o trabalho remoto na VExpenses incluirá colaboração com os pares do segmento e interação próxima com o time de CSM, apoiando as demandas relacionadas à permanência dos clientes.
Requisitos:
- Experiência em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Retenção, Vendas ou Suporte.
- Conhecimento básico de metodologias de CS (Health Score, NBR, Churn, engajamento);
- Familiaridade com ferramentas de CRM como pipedrive;
- Experiência em startups e/ou SaaS (B2B);
- Diferencial: Já ter trabalhado com IA em experiências anteriores
Como se Candidatar na VExpenses?
A VExpenses oferece trabalho 100% remoto, vale alimentação/refeição em torno de R$ 1.200,00, convênio médico nacional sem coparticipação, desconto em medicamentos, equipamentos fornecidos (notebook, fone e mouse), Wellhub, bônus por indicação e acesso direto a fundadores e sócios. Acesse o recrutamento oficial no botão abaixo.
OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Então, nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Vagas Remotas. Aliás, a responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.
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