Emprego Remoto para Analista de Sucesso do Cliente, diferentes oportunidades, incluindo para PCD, com R$ 1.012,50 de VA/VR e mais benefícios
Em 2013, Marcelo Lombardo e Rafael Olmos fundaram a Omie, uma empresa dedicada a impulsionar o crescimento de variados empreendimentos. Seu sistema de gestão, robusto e flexível, é o cerne de sua proposta, que se baseia em quatro pilares fundamentais. Primeiramente, a Gestão, materializada em um software abrangente. Em seguida, a Educação, através da Omie.Academy, proporcionando conhecimento essencial.
As Finanças também são contempladas, com um banco digital e linhas de crédito que suportam pequenas e médias empresas (PMEs), incluindo o Itaú Meu Negócio gestão by Omie. Por fim, a Comunidade, unindo clientes, fornecedores e prestadores de serviços em um ecossistema dinâmico. Líder em seu setor, a Omie estabeleceu parcerias com mais de 27 mil escritórios contábeis e atende a mais de 200 mil clientes. Então, seus esforços são suportados por uma equipe de aproximadamente 1600 colaboradores e mais de 150 unidades de franquia em todo o Brasil.
Vagas Remotas na Omie
Analista de Sucesso do Cliente Pleno – Risco
Durante o onboarding, clientes com sinais de risco receberão acompanhamento proativo para evitar atrasos, abandono ou cancelamentos. Na Omie, essa nova frente também assumirá casos de insatisfação, organizando conversas de recuperação e planos de ação para reduzir atritos. A atuação exigirá articulação com Produto e Suporte para cobrar soluções de bloqueios técnicos que comprometam a implementação. Além disso, os registros no CRM deverão permanecer atualizados, com histórico das medidas adotadas e rastreabilidade de cada caso.
As atividades de Analista de Sucesso do Cliente incluirão o mapeamento de padrões de risco, a definição de alertas e a estruturação de fluxos operacionais. O trabalho remoto também envolverá orientação aos Especialistas de Implementação em negociações difíceis, tratamento de objeções e pedidos de cancelamento. A troca de experiências entre as equipes ajudará a consolidar práticas de recuperação e tornar o acompanhamento dos clientes mais consistente.
Requisitos:
- Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Engenharia de Produção, Tecnologia / Sistemas de Informação, Economia, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
- Experiência em Customer Success, Onboarding, Suporte Técnico N2/N3, Retenção e/ou Operações de Risco.
- Vivência com a construção e acompanhamento de dashboards operacionais.
- Comunicação clara, empática e assertiva.
- Alto grau de domínio de Excel (fórmulas: SOMA.SE, PROCV, PROCX, CONT.SE, Concatenar. Montar Tabelas dinâmicas e criação de gráficos.) para análise de bases de risco.
- Alta capacidade de negociação e articulação transversal (cross-team).
- Resiliência para gerir conflitos e clientes em atrito.
- Proatividade e autonomia na tomada de decisão.
- Capacidade analítica para interpretar dados, identificar padrões de estagnação e sugerir melhorias processuais.
- Organização rigorosa para gestão simultânea de múltiplos casos críticos e múltiplos canais de atendimento.
- Diferenciais: Noções gerais sobre ecossistema ERP, e-commerce, marketplaces e/ou APIs, facilitando a interlocução com os times de Engenharia e Desenvolvimento para destravar pendências operacionais; Cursos ou vivência prática em técnicas de-escalation, Comunicação Não-Violenta (CNV) ou metodologias de negociação avançada.
Analista de Sucesso do Cliente Pleno – Adoção
Após a implementação do sistema, o acompanhamento dos primeiros dias de uso será essencial para consolidar o aprendizado e garantir a autonomia dos clientes. A pessoa contratada receberá os novos usuários, verificará os critérios de entrada na etapa de adoção e monitorará os dados de utilização para identificar dificuldades. Também prestará suporte consultivo por canais como WhatsApp e Intercom, esclarecendo dúvidas operacionais e reforçando os treinamentos recebidos.
O acompanhamento proativo incluirá contatos periódicos para avaliar a experiência dos clientes e antecipar possíveis obstáculos. Na Omie, quem assumir o cargo remoto de Analista de Sucesso do Cliente validará os critérios de adoção antes de transferir os clientes para a equipe de Customer Health. Além disso, compartilhará com as áreas de Enablement e IS informações sobre dúvidas recorrentes e falhas de uso, contribuindo para aprimorar os treinamentos e a experiência dos usuários.
Requisitos:
- Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Gestão Financeira/Contábil, Comunicação/RP, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Perfil didático, empático e com forte vocação para ensino/consultoria.
- Comunicação ágil, simpática e objetiva, adequada para canais rápidos (chat/mensagens).
- Organização para gerir réguas de contato recorrentes em carteiras volumosas.
- Experiência sólida em Sucesso do Cliente (foco em adoção ou onboarding), Atendimento ao Cliente Premium ou Formação/Treino de Software.
- Facilidade em analisar relatórios de utilização e cruzar dados de log com o comportamento real do utilizador.
- Alto grau de domínio de Excel (fórmulas: SOMA.SE, PROCV, PROCX, CONT.SE, Concatenar. Montar Tabelas dinâmicas e criação de gráficos.) para análise de dados de uso.
- Familiaridade com ferramentas de atendimento multicanal e CRMs.
- Diferenciais: Experiência prévia na construção de jornadas de adoção (Tech-touch / Low-touch) para clientes SaaS; Facilidade com tecnologias, ERPs e/ou sistemas financeiros; Conhecimento financeiro e/ou fiscal.
Analista de Sucesso do Cliente Pleno – Enablement
Novos integrantes das equipes de Customer passarão por programas estruturados de integração, com acompanhamento do desenvolvimento até alcançarem a performance esperada. A capacitação abrangerá práticas de Customer Success, atendimento, uso de ferramentas operacionais e competências comportamentais, como negociação, escuta ativa e comunicação assertiva. Em parceria com Treinamento & Desenvolvimento, serão elaboradas trilhas, guias, workshops e playbooks para orientar diferentes situações da jornada dos clientes.
Então, esta atuação remota na Omie permitirá apoiar as equipes de Implementação, Retenção, Engajamento e Suporte na padronização dos processos e na atualização da base de conhecimento. Como Analista de Sucesso, haverá análise de feedbacks, auditorias e indicadores para identificar lacunas de aprendizagem. A construção de dashboards também permitirá acompanhar o ramp-up, a eficiência operacional, a adesão às ferramentas e os resultados das capacitações.
Requisitos:
- Graduação completa ou em andamento em Administração, Comunicação/RP, Pedagogia, Gestão de RH, Psicologia, Engenharia de Produção, Tecnologia/Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Domínio prático de ferramentas operacionais: CRM, plataformas de atendimento e WhatsApp (Intercom, Zendesk, etc.).
- Perfil altamente didático, facilitador e empático.
- Experiência em Enablement, Treinamento & Desenvolvimento de Operações, CS Ops ou Capacitação em Atendimento/CS.
- Excelente comunicação verbal e escrita para condução de workshops e dinâmicas comportamentais.
- Visão de processos e organização rigorosa para gestão de bases de conhecimento e documentações.
- Perfil protagonista e autônomo, com capacidade de identificar necessidades, puxar frentes de trabalho e conduzir iniciativas de forma independente, desde a estruturação até a entrega.
- Experiência prévia em empresas B2B SaaS ou startups de tecnologia.
- Vivência na elaboração de playbooks, guias de atendimento e trilhas de desenvolvimento de soft skills.
- Domínio de ferramentas de documentação (Notion, Confluence, Loom, plataformas LMS).
- Excel (fórmulas: SOMA.SE, PROCV, PROCX, tabelas dinâmicas) para acompanhamento de métricas de adesão e turmas.
- Automação & IA: Facilidade prática no uso de ferramentas de Inteligência Artificial (ChatGPT, Gemini, Claude, etc.) e automação de fluxos.
Analista de Sucesso do Cliente Pleno – Retenção – PCD
Clientes que solicitarem o cancelamento serão atendidos por telefone, chat, WhatsApp ou e-mail, com atenção aos motivos que levaram à decisão. A partir da identificação de problemas, dúvidas e conflitos, serão propostas alternativas para recuperar a satisfação e manter o relacionamento. As iniciativas de retenção buscarão evitar a saída da base, considerando as expectativas e necessidades apresentadas em cada contato.
Na Omie, o trabalho remoto de Analista de CS também envolverá sugestões de melhorias nas ferramentas, nos processos e nos canais de atendimento. A participação em treinamentos e reuniões de resultados contribuirá para avaliar os indicadores e definir planos de ação. A atuação exigirá capacidade de negociação e foco na resolução de demandas que possam comprometer a continuidade dos clientes.
Requisitos:
- Experiência ou conhecimento do segmento varejista e de sua dinâmica operacional.
- Vivência com ERP, sistemas de gestão ou soluções para varejo.
- Conhecimento de processos de vendas, estoque, compras, PDV e financeiro.
- Experiência prévia com retenção e/ou vendas.
- Visão de negócio para conectar as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie.
- Conhecimento em técnicas de persuasão e negociação;
- Ótima comunicação;
- Boa argumentação;
- Bom ouvinte, ter escuta ativa;
- Agilidade e orientado para resolução de problemas;
- Ser resiliente para atuar em um ambiente dinâmico;
Como se Candidatar na Omie?
A Omie oferece benefício flexível/VR de R$ 45,00 por dia útil (média de R$ 1.012,50/mês, conforme comentado no Glassdoor), plano de saúde e odontológico, auxílio farmácia, auxílio creche, seguro de vida e day off de aniversário. Para o trabalho remoto, disponibiliza auxílio home office, e para quem vai ao escritório, vale-transporte e fretado. Completam o pacote apps de academia, terapia e meditação, descontos em ensino e cursos de inglês, PPRL e Global Pass. Acesse o recrutamento oficial no botão abaixo.
OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Portanto, nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Vagas Remotas. Então, a responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.
Então, gostou de “Analista de Sucesso, Remotas com R$ 1.012,50 de VA/VR”? Compartilhe!
Aliás, fique ligado em todas as novidades sobre Empregos e o Mercado de Trabalho, acompanhe no LinkedIn.
Acompanhe novas Oportunidades no Whatsapp!
Então, não fique de fora, aproveite já as promoções especiais! Portanto, são roupas, eletrônicos, vinhos, brinquedos e muito mais! Aliás, clique aqui e confira tudo!
