Vagas Remotas para Analista de Suporte ao Cliente, Team Leader de Atendimento e Analista Pleno de Segurança da Informação
A Arco Educação é uma empresa brasileira especializada em soluções educacionais completas para escolas e redes de ensino. Seu foco está em transformar a experiência de aprendizagem por meio de conteúdos, metodologias e tecnologias que atendam às necessidades de alunos, professores e gestores. A empresa desenvolve sistemas de ensino, materiais didáticos, plataformas digitais e ferramentas de apoio à gestão escolar, sempre buscando integrar educação e inovação.
A Arco é a maior empresa de Educação Básica e Privada da América Latina. Além de soluções pedagógicas, oferece soluções financeiras e de gestão para as escolas, e investe em tecnologia. Ademais, atende mais de 5 milhões de estudantes em mais de 16 mil escolas no Brasil e conta com um time de mais de 4.000 colaboradores.
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Vagas Remotas
Analista de Suporte ao Cliente
Na Arco Educação, a função de Analista de Suporte ao Cliente exige atuação direta no acompanhamento e resolução de chamados, sempre com foco na melhoria contínua. A pessoa contratada analisará interações e identificará padrões de problemas, propondo soluções baseadas em dados e histórico. Então, também realizará atendimentos técnicos de rotina com autonomia e qualidade, além de acompanhar causas raiz de erros recorrentes para reduzi-los ou eliminá-los.
Sendo assim, projetos operacionais serão conduzidos com impacto direto na experiência de escolas e educadores, colaborando com colegas e outras áreas para organizar processos e aprimorar o atendimento. Diferenciais incluem familiaridade com ferramentas de BI, conhecimento básico em automações ou integrações de sistemas, curiosidade para aprender sobre produtos e jornada do cliente educacional, e capacidade de compartilhar boas práticas de forma acessível, fortalecendo o trabalho em equipe e o desempenho do time.
Requisitos:
- Experiência anterior com suporte técnico ou atendimento em soluções digitais, preferencialmente no setor educacional.
- Capacidade de análise e resolução de problemas de baixa complexidade, orientando-se por dados.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de chamados (ex.: Salesforce, Zendesk).
- Organização e autonomia para conduzir processos e rotinas com acompanhamento da liderança.
- Boa comunicação, trabalho em equipe e interesse por tecnologia aplicada à educação.
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Analista Pleno de Segurança da Informação
Com foco técnico e visão analítica, a Arco Educação divulga Vaga Remota para Analista Pleno de Segurança da Informação, com atuação direta na validação prática dos controles de segurança. A pessoa contratada executará auditorias contínuas, testando desenho e efetividade dos controles, gerenciará gaps com base nos frameworks CIS Controls v8 e NIST CSF, estruturará e automatizará indicadores de risco e desempenho e conduzirá o gerenciamento de vulnerabilidades por meio de comitês técnicos.
Além disso, atuará como ponto focal em auditorias, apoiará a criação e revisão de normas e políticas e acompanhará planos de ação junto aos stakeholders. Como diferenciais, destacam-se certificações como CompTIA Security+ ou ISO 27001 e 27701 Lead Auditor ou Implementer, experiência em GRC ou ferramentas como Qualys, conhecimento em privacidade e LGPD e noções de automação para coleta de evidências, incluindo scripts, Power BI ou APIs.
Requisitos:
- Conhecimento sólido em CIS Controls (v8) e NIST CSF. Entendimento da ISO 27001/27002/27005.
- Capacidade de dialogar tecnicamente com times de Infraestrutura, squads técnicas de Segurança da Informação e Desenvolvimento. Entender conceitos de endpoints, redes, autenticação (IAM) e nuvem é essencial para auditar a efetividade.
- Experiência com execução de testes de controles (ToD – Test of Design e ToE – Test of Effectiveness).
- Conhecimento em metodologias de análise de riscos (ex: ISO 31000, 29134, 27005).
- Excel/Planilhas do Google avançado (para modelagem de dados e controles) e familiaridade com ferramentas de gestão de tarefas (Jira).
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Team Leader de Atendimento
Entre métricas, pessoas e decisões críticas, a Arco Educação busca quem saiba liderar atendimento com visão analítica e pulso operacional para a Vaga Remota de Team Leader de Atendimento. A pessoa contratada assumirá a condução da operação N1, organizando filas, priorizando SLAs, gerenciando escalonamentos críticos e ajustando a demanda conforme escola e período letivo, garantindo ritmo e precisão. Também será responsável pelo onboarding, coaching semanal, feedbacks 1:1 e pela gestão de escalas, com atenção a picos de sazonalidade.
Portanto, no contato com o cliente, lidará com casos sensíveis, detratores de CSAT e fará acompanhamento ativo de tickets críticos até a resolução. Além disso, atuará na evolução de processos e dados, conduzindo WBR, fortalecendo a base de conhecimento, abrindo e acompanhando bugs e requests, e liderando o processo MAPA mensal, avaliando performance, auditoria de tickets e valores.
Requisitos:
- Experiência liderando times de suporte/atendimento em SaaS ou EdTech.
- Forte domínio de gestão de filas, SLAs e escalonamentos.
- Comunicação escrita e verbal excelente (clara, didática e objetiva).
- Conforto com métricas, dashboards e tomada de decisão orientada a dados.
- Vivência com help desks (Zendesk/Freshdesk/Intercom) e WhatsApp Business/API.
- Perfil analítico, senso crítico e capacidade de resolver problemas de forma rápida e estruturada.
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Como se Candidatar nas vagas de Analista de Suporte ao Cliente e mais Home Office?
OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Portanto, nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Vagas Remotas. Então, a responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.
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