Vagas Remotas para Analista de Suporte ao Cliente, Consultor(a) de Sucesso Escolar e Analista de Atendimento JR PCD, com VA/VR de 750,00 e mais benefícios!
A Arco Educação é uma empresa brasileira especializada em soluções educacionais completas para escolas e redes de ensino. Seu foco está em transformar a experiência de aprendizagem por meio de conteúdos, metodologias e tecnologias que atendam às necessidades de alunos, professores e gestores. A empresa desenvolve sistemas de ensino, materiais didáticos, plataformas digitais e ferramentas de apoio à gestão escolar, sempre buscando integrar educação e inovação.
A Arco é a maior empresa de Educação Básica e Privada da América Latina. Além de soluções pedagógicas, oferece soluções financeiras e de gestão para as escolas, e investe em tecnologia. Ademais, atende mais de 5 milhões de estudantes em mais de 16 mil escolas no Brasil e conta com um time de mais de 4.000 colaboradores.
Vagas Remotas
Analista de Suporte ao Cliente
A Arco Educação anuncia vaga remota para Analista de Suporte ao Cliente, função voltada ao acompanhamento das demandas de usuários e à melhoria da experiência de escolas e educadores. O cargo realizará análise de chamados e interações, identificando padrões de problemas e sugerindo melhorias com base em dados e histórico de atendimentos. Durante a rotina, conduzirá atendimentos técnicos com autonomia, buscando oferecer suporte claro e empático.
Além disso, acompanhará causas raiz de erros recorrentes, contribuindo para sua redução ou eliminação. Em paralelo, executará tarefas e projetos operacionais relacionados à experiência dos clientes educacionais e colaborará com outras áreas para organizar processos e aprimorar o atendimento. Como diferenciais, destacam-se familiaridade com ferramentas de BI, noções de automações ou integrações de sistemas, além de curiosidade para aprender continuamente sobre produtos e jornada do cliente.
Requisitos:
- Experiência com suporte técnico ou atendimento em soluções digitais, preferencialmente no setor educacional;
- Capacidade de análise e resolução de problemas de baixa complexidade, orientando-se por dados;
- Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de chamados (ex.: Salesforce, Zendesk);
- Organização e autonomia para conduzir processos e rotinas com acompanhamento da liderança;
- Boa comunicação, trabalho em equipe e interesse por tecnologia aplicada à educação.
Consultor(a) de Sucesso Escolar
Outra oportunidade remota surge na Arco Educação para atuação em Relacionamento com Escolas, função dedicada ao acompanhamento das demandas de clientes institucionais e ao fortalecimento das parcerias educacionais. O cargo conduzirá interações com escolas por meio de escuta ativa, buscando compreender necessidades e encaminhar soluções adequadas. Durante as rotinas, irá orquestrar a resolução de problemas junto a stakeholders internos e externos, garantindo alinhamento entre as áreas envolvidas.
Sendo assim, acompanhará a gestão da carteira de clientes, adotando atuação proativa para manter cobertura adequada e apoiar a expansão por cross sell e upsell. Em paralelo, executará ações de baixo contato para acompanhamento da base e organizará a gestão do tempo diante do volume diário de chamados, mantendo consistência nas respostas e no relacionamento com as instituições.
Requisitos:
- Profissional com boa gestão de tempo e priorização;
- Experiência em cenários não estruturados para ação em escala:
- Capacidade de adaptação frente às mudanças frequentes na estrutura;
- Comunicação: habilidade de escuta ativa e clareza, sendo provocativo e proativo para as ações junto ao time para ações em escala sem perdemos a qualidade.
- Forte atuação em negociação e relacionamento com clientes (cuidando de expansão, renovação, churn, relacionamento).
Analista de Atendimento JR PCD
Uma nova vaga remota está disponível na Arco Educação para o cargo de Analista de Atendimento Jr, função direcionada ao acompanhamento das demandas apresentadas pelas escolas e à construção de relações consistentes com os clientes. O cargo conduzirá atendimentos buscando criar confiança e proximidade durante as interações. Além disso, garantirá qualidade no atendimento dentro do SLA acordado, acompanhando cada solicitação até sua resolução.
Ao longo das rotinas, atuará com senso de urgência para conduzir os casos até o desfecho adequado. Durante os contatos, também realizará o mapeamento de feedbacks fornecidos pelas escolas, contribuindo para melhorias nos processos. Em paralelo, acompanhará as instituições para identificar e resolver problemas de forma antecipada. Como diferencial, destaca-se familiaridade com Zendesk.
Requisitos:
- Experiência com atendimento ao cliente (CX/CS);
- Experiência com as métricas (TAT – Tempo de atendimento / TPR – Tempo de primeira resposta / CSAT)
- Comunicação clara e objetiva;
- Perfil organizado, proativo e de muita mão na massa;
- Capacidade de analisar dados e encontrar gaps ou oportunidades;
Como se Candidatar nas vagas de Analista de Suporte ao Cliente e mais Home Office?
OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Portanto, nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Vagas Remotas. Então, a responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.
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