Vagas Remotas para Analista de Suporte ao Cliente JR, Analista de Governança JR e Analista Funcional SAP F1
A Arco Educação é uma empresa brasileira especializada em soluções educacionais completas para escolas e redes de ensino. Seu foco está em transformar a experiência de aprendizagem por meio de conteúdos, metodologias e tecnologias que atendam às necessidades de alunos, professores e gestores. A empresa desenvolve sistemas de ensino, materiais didáticos, plataformas digitais e ferramentas de apoio à gestão escolar, sempre buscando integrar educação e inovação.
A Arco é a maior empresa de Educação Básica e Privada da América Latina. Além de soluções pedagógicas, oferece soluções financeiras e de gestão para as escolas, e investe em tecnologia. Ademais, atende mais de 5 milhões de estudantes em mais de 16 mil escolas no Brasil e conta com um time de mais de 4.000 colaboradores.
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Vagas Remotas
Analista de Suporte ao Cliente JR
Na Arco Educação, a função de Analista de Suporte ao Cliente exige atuação direta no acompanhamento e resolução de chamados, sempre com foco na melhoria contínua. A pessoa contratada analisará interações e identificará padrões de problemas, propondo soluções baseadas em dados e histórico. Então, também realizará atendimentos técnicos de rotina com autonomia e qualidade, além de acompanhar causas raiz de erros recorrentes para reduzi-los ou eliminá-los.
Sendo assim, projetos operacionais serão conduzidos com impacto direto na experiência de escolas e educadores, colaborando com colegas e outras áreas para organizar processos e aprimorar o atendimento. Diferenciais incluem familiaridade com ferramentas de BI, conhecimento básico em automações ou integrações de sistemas, curiosidade para aprender sobre produtos e jornada do cliente educacional, e capacidade de compartilhar boas práticas de forma acessível, fortalecendo o trabalho em equipe e o desempenho do time.
Requisitos:
- Experiência anterior com suporte técnico ou atendimento em soluções digitais, preferencialmente no setor educacional.
- Capacidade de análise e resolução de problemas de baixa complexidade, orientando-se por dados.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de chamados (ex.: Salesforce, Zendesk).
- Organização e autonomia para conduzir processos e rotinas com acompanhamento da liderança.
- Boa comunicação, trabalho em equipe e interesse por tecnologia aplicada à educação.
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Analista de Governança JR
A rotina da pessoa no cargo de Analista de Governança JR na Arco Educação envolve mais do que números: é sobre organizar processos e manter tudo funcionando com precisão. Então, quem for contratada nessa função acompanhará lançamentos e conferências de notas fiscais, assegurando que cada pagamento seja realizado corretamente, e monitorará ordens de compra e planilhas financeiras para garantir dados consistentes.
Dessa forma, participará do fechamento mensal e fará compras pontuais de TI, orientando fornecedores e solicitando ordens de compra. Será responsável por manter comunicação clara com fornecedores, negociar prazos e resolver divergências, sempre com postura colaborativa. Além disso, atuará em contato com áreas de TI, Compras, Recebedoria e Contas a Pagar, garantindo fluxo eficiente de informações. Também terá espaço para identificar oportunidades de melhoria, propor ajustes nos processos e manter a documentação organizada, contribuindo para eficiência e clareza operacional.
Requisitos:
- Conhecimento em fluxos de pagamento e ordens de compra;
- Domínio intermediário de Excel ou Google Sheets (tabelas dinâmicas, fórmulas, consolidação de dados);
- Conhecimento em sistemas ERP e Fiscal;
- Formação Superior, cursando ou completa, em Administração, Gestão Financeira ou Ciências Contábeis;
- Experiência prévia em gestão financeira de contratos, análise de despesas e controle orçamentário;
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Analista Funcional SAP F1
Em Arco Educação, a busca por excelência nos processos financeiros se reflete na atuação do Analista Funcional SAP F1. A pessoa selecionada atuará como referência no módulo FI, oferecendo suporte e resolvendo incidentes com agilidade, desde erros em lançamentos de documentos fiscais até desafios no fechamento contábil. Além disso, será responsável por propor melhorias contínuas no SAP FI, configurando e customizando o sistema para atender a novas regras de negócio e necessidades operacionais.
Ademais, esta função também exige liderança na gestão de crises e no relacionamento com fornecedores de serviços de TI, garantindo entregas alinhadas com os objetivos da empresa. A integração com outros módulos, como SD e MM, será monitorada para assegurar processos fluídos de ponta a ponta. O profissional deve analisar impactos, sugerir soluções de valor e automações, mantendo foco na eficiência, qualidade e retorno sobre o investimento.
Requisitos:
- Conhecimento aprofundado em SAP S/4HANA: Domínio do módulo de FI (Financial Accounting) e suas integrações.
- Gestão de Serviços e Fornecedores: Experiência em gerenciamento de serviços de TI e acionamento de fornecedores terceirizados. Capacidade de conduzir reuniões, alinhar expectativas e garantir a entrega de soluções.
- Capacidade de direcionar e propor soluções que otimizem os processos de negócio, identificando oportunidades de melhoria e automação.
- Experiência em gerenciamento de serviços de TI e acionamento de fornecedores terceirizados. Capacidade de conduzir reuniões, alinhar expectativas e garantir a entrega de soluções.
- Conhecimento dos pontos de integração entre FI e outros módulos, como SD (Sales and Distribution) e MM (Materials Management), e habilidade para identificar impactos e propor soluções integradas.
- Habilidade para mapear processos de negócio (As-Is) e desenhar soluções (To-Be) no sistema SAP, documentando requisitos funcionais e técnicos.
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Como se Candidatar nas vagas de Analista de Suporte ao Cliente JR e mais Home Office?
OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Portanto, nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Vagas Remotas. Então, a responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.
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