Analista de Suporte Home Office

Oportunidades de emprego em vagas de Analista de Suporte Home Office, incluindo Júnior, em diferentes empresas

Em diferentes contextos tecnológicos, surgem oportunidades voltadas ao fortalecimento do suporte técnico e à melhoria contínua das soluções digitais. Entre elas, destacam-se as posições de Analista de Suporte JR, Analista de Suporte – Dynamics 365 e Analista de Suporte N2, cada uma com foco específico, mas todas essenciais para a eficiência operacional.

Enquanto o primeiro atua diretamente com usuários, solucionando dúvidas e treinando equipes, o segundo garante estabilidade e ajustes no sistema Dynamics 365, mantendo os processos documentados e ágeis. Já o terceiro realiza diagnósticos mais complexos, identifica falhas em bancos de dados e contribui com melhorias junto às equipes de desenvolvimento, assegurando qualidade, integração e confiabilidade nas entregas. Leia nesta notícia sobre estas oportunidades e como se candidatar!

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Analista de Suporte – Dynamics 365

A vaga de Analista de Suporte – Dynamics 365 envolve o atendimento de chamados técnicos, resolução de incidentes e gestão de problemas recorrentes. Além disso, o profissional será responsável por executar pequenas alterações e registrar as soluções de forma clara e organizada.

A jornada ocorre de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com uma hora de intervalo para almoço. Atuando em home office, essa posição exige atenção aos detalhes e comprometimento com a eficiência operacional. Dessa forma, o trabalho contribui diretamente para a continuidade e qualidade dos serviços prestados pela empresa.

Requisitos:

• Conhecimento funcional do Dynamics 365
• Habilidade em resolução de incidentes
• Gestão de problemas recorrentes
• Comunicação clara e direta

Veja como se candidatar, clique aqui.

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Analista de Suporte JR

A oportunidade de Analista de Suporte JR é direcionada para alguém capaz de garantir o bom funcionamento das operações por meio de um atendimento técnico eficiente e colaborativo. No dia a dia, o profissional atuará auxiliando usuários em suas dúvidas e dificuldades, utilizando ferramentas como chats, chamadas, WhatsApp e tickets de atendimento.

Além disso, será responsável por registrar e solucionar ocorrências, conduzindo investigações e testes quando necessário. Também realizará treinamentos voltados ao uso adequado do sistema, assegurando que todos compreendam suas funcionalidades. Com isso, o trabalho contribui diretamente para manter a qualidade do suporte oferecido e o pleno desempenho das atividades da empresa.

Requisitos:

• Experiência com suporte ao Cliente via Ticket, telefone e reuniões;
• Conhecimento de Logística de distribuição;
• Conhecimento Básico Técnico em Linguagem de programação;
• Conhecimento sobre plataformas de E-commerce, Marketplaces e integradores.

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Analista de Suporte Home Office – N2

O cargo de Analista de Suporte N2 exige atenção técnica e comprometimento com a qualidade das entregas. Nesse papel, o profissional atua na resolução de chamados mais complexos, oferecendo soluções precisas que reforçam a confiança dos clientes. Além disso, realiza diagnósticos em bancos de dados, garantindo a integridade das informações e contribuindo para decisões mais seguras.

Enquanto apoia colegas na utilização das ferramentas internas, também executa triagens e acompanha incidentes para assegurar respostas rápidas e assertivas. O registro detalhado das demandas facilita a comunicação entre as áreas e aprimora a eficiência do suporte. Por fim, mantém atualizada a base de conhecimento, fortalecendo processos e aprimorando continuamente a experiência do cliente.

Requisitos:

• Ensino Superior completo ou cursando em áreas como Tecnologia da Informação, Engenharia ou Administração.
• Experiência prévia com atendimento e suporte técnico nível 2.
• Capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos e priorizar demandas.
• Proficiência em SQL (MSSQL ou MySQL) para análise e manipulação de dados.
• Experiência com resolução de problemas técnicos em sistemas digitais como ERPs, CRMs ou produtos similares.
• Experiência com ferramentas de monitoramento e ticketing (ex.: Jira, Freshdesk, Zendesk).

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