Analista de Suporte Júnior e Consultor de Transformação Digital são as oportunidades, nas quais a Smart NX contrata para 100% Remoto
A Smart NX é uma empresa especializada em experiência do cliente (CX) e soluções omnichannel, atuando no mercado há mais de 12 anos. A companhia transforma a comunicação digital ao integrar voz, mensagerias, chatbots e Inteligência Artificial em uma única suíte. Seu objetivo é otimizar jornadas de atendimento, reduzindo custos operacionais e promovendo interações sem atritos.
Reconhecida no mercado corporativo, a Smart NX conta com uma equipe de mais de 100 especialistas. A tecnologia e a metodologia da empresa estão presentes em 30 dos 50 maiores varejos do Brasil, atendendo a mais de 250 grandes corporações. A marca desenvolve um Relacionamento Imbatível para diversos setores, incluindo saúde, educação, fintechs e governo.
Vagas Remotas na Smart NX
Analista de Suporte Júnior
A Smart NX abre vaga remota de Analista de Suporte para quem realizará o primeiro contato com clientes, abrindo e priorizando chamados de baixa e média complexidade por plataforma. A pessoa contratada enviará atualizações de procedimentos e artigos sobre software e processos, acompanhará chamados de maior complexidade junto à equipe.
Portanto, irá absorver conhecimento e manterá contato com fornecedores de helpdesk e digital para sanar dúvidas. Comunicação assertiva, empatia, senso analítico, proatividade, paciência, resiliência e foco no cliente completam o perfil esperado para essa posição.
Requisitos:
- Graduação completa ou em andamento nas áreas de tecnologia e correlatas.
- Experiência com atendimento ao cliente.
- Conhecimento básico em Redes e Linux.
- Diferenciais: Conhecimento em Banco de Dados e API; Conhecimento em VoIP e Asterisk; Experiência com plataformas de automação e soluções no-code/low-code.
Consultor de Transformação Digital
Conduzir projetos de transformação digital exige compreender cenários, identificar oportunidades e estruturar soluções alinhadas aos objetivos de cada organização. A rotina envolverá diagnósticos organizacionais, mapeamento e redesenho de processos, definição de roadmaps e planos de ação, além do acompanhamento das etapas de execução. Também será necessário atuar diretamente com clientes para compreender dores, necessidades e prioridades estratégicas.
A função incluirá controle de prazos, escopo e qualidade das entregas, identificação de oportunidades de upsell e cross-sell e apoio ao time comercial com informações técnicas. Como parte da atuação na Smart NX, também haverá interface entre áreas técnicas, de negócio e stakeholders, além de iniciativas de gestão da mudança e adoção das soluções implementadas. São diferenciais a pós-graduação ou MBA em Transformação Digital, Inovação ou Gestão de Projetos, certificações em Agile, PMP, ITIL, Lean ou Design Thinking e experiência com projetos de grande porte ou múltiplos clientes.
Requisitos:
- Ensino Superior completo em Engenharias (Produção, Computação, Software ou correlatas), Administração, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas afins;
- Atuação na definição e acompanhamento de KPIs de transformação.
- Prática em metodologias ágeis (Scrum, Kanban e SAFe) e conhecimento em gestão de projetos e portfólio;
- Vivência em consultoria ou projetos de transformação digital, inovação ou melhoria de processos, gestão de projetos, utilizando abordagens tradicionais e ágeis;
- Participação na implementação de soluções tecnológicas e/ou mudanças organizacionais;
- Experiência com mapeamento e redesenho de processos;
- Interface constante com áreas de negócio e tecnologia;
- Noções de data analytics e indicadores de performance;
Como se Candidatar na Smart NX?
A Smart NX oferece benefícios como plano de saúde, plano odontológico, seguro de vida, vale-refeição/alimentação no Cartão Caju e acesso ao Wellhub/Gympass. Acesse o recrutamento oficial no botão abaixo.
OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Portanto, nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Vagas Remotas. Então, a responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.
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