Vagas Remotas para Assistente de Atendimento, Analista de Infraestrutura e Supervisor de Suporte, emprego com VA/VR de R$ 950
A Nexdom surge como uma empresa que combina tecnologia e inovação para transformar a gestão de operadoras de planos de saúde. Ela nasceu com o apoio do Sistema Unimed e busca potencializar suas soluções.
Portanto, o objetivo da Nexdom é permitir que seus clientes se concentrem em melhorar a qualidade dos serviços de saúde para milhões de pessoas. Com expertise e cooperação em sua essência, a empresa oferece ferramentas avançadas que integram tecnologia e inovação.
Remotas com VA/VR de R$ 950,00
Assistente de Atendimento
O contato com clientes exigirá atenção às dúvidas apresentadas e acompanhamento das solicitações até a conclusão de cada demanda. Pelo time da Nexdom, a pessoa contratada orientará clientes sobre a melhor utilização do produto e esclarecerá questões relacionadas às funcionalidades do sistema.
Além disso, acompanhará chamados com as equipes responsáveis, verificando o cumprimento do SLA previsto em contrato. Também controlará os prazos dos clientes sob sua responsabilidade e fará a interface entre as áreas envolvidas nas tratativas. Dessa forma, o trabalho contribuirá para manter o atendimento organizado e alinhado às necessidades de cada cliente. Como diferenciais, serão considerados o conhecimento em Unimed e experiência em Customer Success.
Requisitos:
- Experiência em atendimento ao cliente e/ou customer success
- Vivência com ferramentas tecnológicas (Office 365, Apresentações, Gestão de Tarefas, entre outros)
- Familiaridade com ferramentas em CRM
- Habilidade em análise de dados e condução de projetos
- Comunicação escrita e verbal assertiva
- Formação (cursos/convenções) em Customer Success
Analista de Infraestrutura Pleno
Ambientes de nuvem e servidores serão acompanhados para manter o funcionamento dos sistemas e identificar problemas técnicos. A rotina na Nexdom envolverá configurações em OCI, manutenção e monitoramento de VMs, além da administração de ambientes com AD e Office365. Também haverá atendimento de demandas de N2 relacionadas a SQL Server e IIS.
Na posição de Analista de Infraestrutura, a pessoa realizará diagnósticos nos ambientes dos clientes e acompanhará o servidor de banco de dados interno. Além disso, executará restores de SQL Server solicitados pelo time de Service Desk e contribuirá para a manutenção dos ambientes. Excepcionalmente, poderá atuar fora do horário comercial, conforme a necessidade das atividades.
Requisitos:
- Experiência com Sistema Operacional Windows e Linux
- Vivência com Redes (Proxy/VPN/DNS) e Backup
- Conhecimentos de médio a avançado em troubleshooting de SQL Server on-premises/Azure; desejável conhecimento em tuning
- Conhecimentos de médio a avançado em troubleshooting de IIS; desejável conhecimento em tuning
- Diferenciais: Conhecimentos em Azure Devops 2019 on-premises, migração do Azure on-premises para Azure Cloud, conhecimentos em Automação e/ou ter feito parte do sistema Unimed.
Supervisor de Suporte
A gestão da operação de atendimento envolverá distribuição de demandas conforme criticidade, impacto, capacidade da equipe e prioridades. O acompanhamento de SLA, backlog, volumetria, produtividade e satisfação ajudará a identificar gargalos, recorrências e oportunidades de melhoria. Incidentes críticos e escalonamentos também serão coordenados, com comunicação adequada e participação das áreas responsáveis.
O desenvolvimento do time incluirá feedbacks, acompanhamento de desempenho e orientação técnica e comportamental. Na Nexdom, a pessoa que ocupar a posição de Supervisor de Suporte atuará remotamente e promoverá boas práticas de ITSM, padronização de processos e atualização da base de conhecimento. A rotina ainda envolverá gestão de conflitos, análise de riscos e tendências, além de iniciativas voltadas à evolução dos serviços e da experiência dos clientes.
Requisitos:
- Ensino Superior completo em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Administração, Gestão de Tecnologia ou áreas correlatas;
- Experiência em operações de suporte a sistemas, Service Desk, Help Desk ou atendimento técnico/funcional;
- Conhecimento de processos e boas práticas de ITSM;
- Vivência em liderança, supervisão ou coordenação de equipes de suporte;
- Conhecimento de ferramentas de gestão de chamados/Service Desk;
- Experiência com gestão e acompanhamento de SLAs;
- Vivência com estruturação e manutenção de documentação e bases de conhecimento;
- Experiência na análise de indicadores de desempenho, produtividade, qualidade e satisfação;
- Conhecimento de processos de gestão de incidentes, requisições, problemas e escalonamentos;
- Diferenciais: Conhecimento de ITIL; Experiência em empresas de tecnologia, software, ERP ou ambientes de sistemas de missão crítica; Experiência com indicadores de experiência do cliente, como NPS e CSAT; Conhecimento de ferramentas de BI e dashboards; Experiência no segmento de saúde suplementar; Conhecimento dos processos de operadoras de planos de saúde; Conhecimento das soluções NEXDOM.
Como se Candidatar na Nexdom?
A Nexdom oferece plano de saúde e odontológico sem mensalidade para titular e dependentes, VR/VA de R$ 950,00, TotalPass, convênio com clínica psicológica para titular e dependentes, seguro de vida, bolsa de estudos, auxílio home office, vale-transporte, auxílio estacionamento e day off no aniversário. Acesse o recrutamento oficial no botão abaixo.
OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Portanto, nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Vagas Remotas. Então, a responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.
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