Vagas Remotas para Assistente de Suporte e Analistas de Suporte de Sistemas (Júnior e Pleno), emprego home office com VA/VR de R$ 950,00
A Nexdom surge como uma empresa que combina tecnologia e inovação para transformar a gestão de operadoras de planos de saúde. Ela nasceu com o apoio do Sistema Unimed e busca potencializar suas soluções.
Portanto, o objetivo da Nexdom é permitir que seus clientes se concentrem em melhorar a qualidade dos serviços de saúde para milhões de pessoas. Com expertise e cooperação em sua essência, a empresa oferece ferramentas avançadas que integram tecnologia e inovação.
Vagas Remotas na Nexdom
Analista de Suporte de Sistemas Júnior
A Nexdom abre processo seletivo para Analista de Suporte de Sistemas (remoto). A pessoa prestará suporte na identificação e solução de incidentes nos sistemas da empresa, esclarecerá dúvidas sobre funcionalidades e manterá comunicação ativa via chat, e-mail e telefone. Registrará a evolução e solução dos chamados de forma completa, reclassificará severidades garantindo o fluxo correto de atendimento e cumprirá os SLAs acordados.
Então, irá contribuir com a biblioteca de gestão do conhecimento, interagir com áreas solucionadoras para tratativas conjuntas e sugerir melhorias de fluxos com base nos atendimentos. Manter-se atualizado com procedimentos e certificações da área, compartilhar conhecimento com a equipe e atuar com empatia e profissionalismo completam as atribuições.
Requisitos:
- Ensino Superior em curso em Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
- Vivência inicial com suporte a sistemas, atendimento técnico ou áreas correlatas.
- Diferenciais: Atendimento ao Cliente e Metodologias Ágeis; Conhecimento nos sistemas NEXDOM; Familiaridade com processos de operadoras de plano de saúde; Boa comunicação e capacidade de relacionamento com usuários; Conhecimento sistema ERP Pirâmide
Assistente de Suporte
Também remota, a Nexdom tem mais uma vaga para Assistente de Suporte, com atribuições similares voltadas ao atendimento de clientes Unimeds. O registro, acompanhamento e solução de chamados técnicos, a identificação e classificação de demandas com encaminhamento às áreas responsáveis e o retorno dentro dos prazos estabelecidos compõem a rotina.
Então, será responsável por auxiliar na resolução de dúvidas sobre os sistemas e colaborar com a equipe na melhoria de processos e documentação de soluções recorrentes também fazem parte do escopo. Boa comunicação verbal e escrita, organização, atenção aos detalhes, proatividade e habilidade para trabalhar em equipe definem o perfil comportamental esperado. Cursos em atendimento ou suporte técnico, certificações como ITIL Foundation e conhecimento em processos de gestão de saúde são diferenciais valorizados.
Requisitos:
- Ensino Médio completo (desejável Ensino Superior em andamento em áreas como Administração, Tecnologia da Informação ou correlatas).
- Conhecimento básico em ferramentas de registro de chamados e sistemas de gestão (ex.: Zoho, Jira, Freshdesk ou similares).
- Familiaridade com pacotes de produtividade, como Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) ou Google Workspace.
- Noções de TI, incluindo uso básico de sistemas operacionais e navegadores.
- Diferenciais: Ter experiência com atendimento ou suporte técnico em sistemas voltados para a área de saúde, especialmente relacionados a planos de saúde ou Unimeds;
Analista de Suporte de Sistemas Pleno
Por sua vez, a Nexdom conta com mais uma vaga para Analista de Suporte de Sistemas (remoto), desta vez com maior autonomia e responsabilidades ampliadas. A pessoa prestará suporte na identificação e solução de incidentes, realizará triagem e diagnóstico de chamados, reclassificará severidades e garantirá o cumprimento dos SLAs.
Sendo assim, será responsável pela orientação dos novos analistas no processo de integração, criará e manterá a base de conhecimento, documentará soluções para facilitar buscas futuras e debaterá melhorias de fluxos com a equipe e coordenação. Interagir com áreas solucionadoras, manter comunicação ativa nos canais de atendimento e atuar com empatia, escuta ativa e foco na satisfação do cliente completam as atribuições.
Requisitos:
- Ensino Superior completo em Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
- Experiência com suporte técnico e atendimento a sistemas.
- Conhecimento intermediário em banco de dados, redes e sistemas operacionais.
- Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados.
- Diferenciais: Conhecimento nos sistemas NEXDOM; Familiaridade com processos de operadoras de plano de saúde; Boa habilidade de comunicação com usuários; Capacidade de análise e resolução de problemas técnicos mais complexos
Como se Candidatar na Nexdom?
A Nexdom oferece plano de saúde e odontológico sem mensalidade para titular e dependentes, VR/VA de R$ 950,00, TotalPass, convênio com clínica psicológica para titular e dependentes, seguro de vida, bolsa de estudos, auxílio home office, vale-transporte, auxílio estacionamento e day off no aniversário. Acesse o recrutamento oficial no botão abaixo.
OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Portanto, nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Vagas Remotas. Então, a responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.
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