Analista de Suporte ao Cliente, Analista de Suporte Técnico N1 e Analista de Criação, novas vagas 100% remotas abertas!
OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Portanto, nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Vagas Remotas. Então, a responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.
Vagas Remotas
Analista de Suporte – Atendimento ao Cliente
A resolução dos chamados começará pelo atendimento às dúvidas sobre uso, configurações e funcionalidades dos módulos da plataforma. A investigação buscará solucionar cada problema já no primeiro contato, incluindo impedimentos de login, erros em planilhas e ajustes operacionais. Quando necessário, evidências como prints, IDs e passos de reprodução serão reunidas para encaminhamento ao N2.
O acompanhamento do SLA continuará durante os escalonamentos, enquanto a categorização dos chamados ajudará a identificar lacunas na base de conhecimento. Na Gupy, o atendimento em home office será integrado à atualização de KBs, macros e iniciativas de melhoria com IA. Quem atuar como Analista de Suporte também deverá confirmar a resolução da necessidade antes do encerramento. A empresa oferece R$ 900 de VA/VR, R$ 150 de auxílio home office, planos de saúde e odontológico, auxílio-creche, seguro de vida, TotalPass e Wellhub.
Requisitos:
- Experiência em atendimento ao cliente ou suporte em empresas de tecnologia/SaaS.
- Familiaridade com o uso de bases de conhecimento (KB).
- Clareza, didática e facilidade para traduzir fluxos e regras de negócio em instruções simples e acessíveis.
- Capacidade de acolher o cliente sendo ele B2B , entender o contexto completo e adaptar o tom de atendimento a cada situação.
- Sentimento de dono em cada chamado, acompanhando o caso até a efetiva resolução.
- Capacidade de gerenciar interações sob pressão mantendo o profissionalismo e a calma.
- Vontade de investigar a causa raiz dos problemas em vez de apenas aplicar soluções temporárias.
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Analista de Suporte Técnico N1
O atendimento de chamados Nível 1 envolverá triagem, diagnóstico e resolução de incidentes, com atenção aos prazos de SLA e ao correto encaminhamento para outros níveis. A pessoa analisará comportamentos dos sistemas relacionados à rotina de mineração, buscando evitar paralisações no fluxo dos clientes. Também utilizará Excel para identificar padrões de falhas e organizar informações para correções técnicas.
A comunicação com os clientes incluirá atualizações transparentes sobre pendências críticas, do início à conclusão dos atendimentos. Para a posição de Analista de Suporte, a atuação remota na Fast2 Mine também envolverá produção de documentações técnicas e atualização da base de conhecimento. A escala terá plantões aos sábados ou domingos, das 09h às 22h, para chamados emergenciais. A empresa oferece os benefícios de assistência médica e odontológica, PLR, seguro de vida, vale-alimentação, vale-refeição, TotalPass e mais.
Requisitos:
- Formação técnica concluída em Mineração, Automação, Tecnologia da Informação, Eletrotécnica ou áreas afins.
- Domínio intermediário de Microsoft Excel (fórmulas analíticas, cruzamento de dados e tabelas dinâmicas).
- Familiaridade e apreço por tecnologia, lógica de sistemas e ferramentas corporativas de gestão de chamados/ITSM.
- Vivência ou histórico prévio no segmento de mineração (especialmente background prático em rotinas de campo, monitoramento ou Salas de Controle – CCO/COI) que garanta entendimento do ecossistema e das dores da operação.
- Excelente capacidade de escrita, síntese e raciocínio lógico estruturado.
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Analista de Criação
A produção audiovisual envolverá edição de vídeos para redes sociais, campanhas e materiais institucionais, com atenção a corte, cor, áudio e ritmo. A pessoa também criará peças gráficas, posts, banners e apresentações, adaptando a identidade visual para diferentes formatos e canais. Além disso, colaborará desde o briefing até a entrega e manterá os projetos organizados nas ferramentas do time.
O uso de novas ferramentas e tendências de design e vídeo fará parte da rotina na Rede Parcerias. Para a posição de Analista de Criação, o salário ficará entre R$ 2.900,00 e R$ 3.200,00. A empresa oferece R$ 44,00 por dia de vale-refeição/alimentação e R$ 230,00 mensais de auxílio home office. Também há plano de saúde e odontológico Amil integral, R$ 300,00 de auxílio-creche, TotalPass, licença parental estendida, até três Days off e equipamentos.
Requisitos:
- Domínio de Adobe Premiere e After Effects – esse é o coração da vaga: você vai precisar editar e finalizar vídeo com autonomia desde o primeiro dia;
- Conhecimento básico em Photoshop e Illustrator para apoiar a criação de peças gráficas nos períodos de menor demanda de vídeo;
- Experiência prévia com edição de vídeo para redes sociais e criação de peças gráficas (posts, banners, apresentações);
- Portfólio que comprove suas entregas em vídeo – vale ter transitado por outros softwares de edição (DaVinci Resolve, CapCut etc.), o que importa é a qualidade e a fluência no resultado final;
- Graduação em andamento ou concluída em Design, Comunicação, Publicidade e Propaganda, Produção Audiovisual ou áreas afins.
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