Aurum está com oportunidades para PcDs, vaga de Analista de Suporte ao Cliente Jr e de Customer Success Jr, no modelo Home Office (Vagas Remotas)
Em um ambiente marcado pela autonomia e pela inovação constante, a Aurum tem firmado seu nome há mais de 28 anos. Valorizando o diálogo e a união de seu time, busca incessantemente revolucionar a forma de advogar por meio da tecnologia. Então, se leva este desafio imenso adiante graças à contribuição inestimável das pessoas Áureas, que integram a equipe da empresa.
A confiança depositada nesse grupo talentoso pode ser evidenciada pela maneira como os produtos da Aurum são desenvolvidos: totalmente “dentro de casa“. Esta prática demonstra não apenas um voto de confiança no potencial inovador do time, mas também uma clara manifestação de que a dedicação e o senso de renovação são valores essenciais para a empresa.
Vagas Remotas
A Aurum está com 4 vagas exclusivas para Pessoas com Deficiência (PCD) em diferentes áreas e níveis de experiência. As oportunidades incluem vagas para Analista de Customer Success Júnior nas áreas de Implementação e Onboarding, assim como para Analista de Suporte Técnico Júnior no Nível 1. Além disso, há também oportunidades para Pessoa Desenvolvedora Full Stack Júnior com ênfase em Backend.
Aliás, todas as vagas são para trabalho remoto e efetivas, proporcionando uma oportunidade inclusiva e flexível para profissionais PCD interessados em ingressar na empresa. A seguir, confira informações sobre algumas destas oportunidades e como se candidatar.
Analista de Suporte ao Cliente Jr
A Aurum está oferecendo uma oportunidade para a posição de Analista de Suporte ao Cliente Júnior, trabalhando em regime home office. As principais responsabilidades incluem atender clientes via chat ou telefone, oferecendo suporte de maneira consultiva e empática. A pessoa contratada deve gerenciar vários chamados simultaneamente, direcionando clientes para materiais de ajuda online sempre que possível. Além disso, será necessário mediar casos críticos, propor acordos, registrar e encaminhar problemas técnicos e acompanhar a resolução de bugs, mantendo o cliente atualizado.
Também será importante compilar dúvidas frequentes dos clientes para contribuir com a evolução dos projetos das equipes. Para manter-se acima da média nas avaliações de atendimento feitas pelos clientes, a pessoa deve sugerir melhorias nos processos de atendimento e participar ativamente das cerimônias e planejamento de ações de melhoria. A proposta inclui sugerir e executar projetos, propondo metas e indicadores de desempenho para melhorar a experiência do cliente.
Os requisitos incluem ensino superior completo ou cursando em áreas como Administração, Sistemas da Informação, Tecnologia da Informação ou Relações Internacionais. Além disso, é necessário ter experiência em suporte ou atendimento ao cliente, especialmente via e-mail ou chat, bons conhecimentos de língua portuguesa e informática, e disponibilidade para trabalhar em turno integral de 40 horas semanais, das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira.
Analista de Customer Success Jr
A Aurum oferece uma vaga para Analista de Customer Success, trabalhando home office. A principal responsabilidade é garantir que os primeiros 90 dias da jornada do cliente na plataforma sejam bem-sucedidos. O profissional deve encantar e conduzir os clientes durante a etapa de Onboarding, realizando comunicação via telefone, chat, e-mail e videoconferência. Além disso, será fundamental atuar proativamente no engajamento dos clientes, monitorando e prevenindo o churn precoce.
Para contribuir com a nutrição automatizada dos clientes, o analista deve atuar na gestão de crise, realizar calls de engajamento e moderar webinars. Também é essencial propor e executar metas e OKRs para melhorar a performance dos clientes e do time de Customer Success. O gerenciamento das entregas esperadas, bem como a migração de dados para o Astrea, também fazem parte das responsabilidades. O profissional deverá entender as necessidades e cenários dos clientes, além de acompanhar indicadores como churn, upsell e engagement score.
Os requisitos incluem ensino superior completo ou cursando em Administração de Empresas, Direito, Relações Internacionais ou áreas afins. Experiência prévia com Customer Success e em empresa SaaS ou de tecnologia é essencial. Boa comunicação oral e escrita, conhecimento das ferramentas do Google e habilidade de organização são importantes, assim como empatia e capacidade de mediar conflitos. Conhecimento em escritório de advocacia, ferramentas de Customer Success e gestão de projetos é um diferencial.
Como se Candidatar na Aurum?
A Aurum mantém o seu recrutamento oficial online na plataforma Gupy (Clique Aqui e Acesse), no qual poderá conferir esta e mais oportunidades disponíveis no momento, bem como novas serem anunciadas pela empresa, sempre neste endereço.
OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Portanto, nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Vagas Remotas. Então, a responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.