Analista de Customer Success, Customer Success Manager e Account Manager, vaga remotas na Impulseup com VA/VR de R$ 970 e mais benefícios!
A impulseup é uma HRTech fundada em 2018 que oferece uma plataforma SaaS especializada em Gestão de Desempenho. O ecossistema de software centraliza rotinas de desenvolvimento humano organizacional, abrangendo módulos de Avaliação de Desempenho, metas e OKRs, Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), feedbacks estruturados por inteligência artificial e pesquisas de engajamento.
Com foco em transformar o RH em um setor analítico e estratégico, a startup já gerou resultados consistentes no mercado corporativo brasileiro. A companhia soma mais de 400 mil usuários impactados e atende mais de 500 empresas de diversos segmentos que aprimoraram a tomada de decisões corporativas.
Vagas Remotas na Impulseup
Analista de Customer Success Pleno
A implantação de clientes será conduzida a partir de cronogramas, marcos e validações de escopo, acompanhando cada etapa do onboarding da plataforma. Kickoffs, reuniões periódicas e alinhamentos ajudarão a manter as entregas organizadas e próximas das necessidades apresentadas. O entendimento dos processos do cliente permitirá transformar demandas operacionais em configurações adequadas no sistema.
O relacionamento remoto com os clientes incluirá treinamentos, workshops e orientações para administradores e multiplicadores internos. O engajamento será monitorado para antecipar gargalos e encaminhar soluções, enquanto a conclusão dos projetos será documentada para a continuidade do atendimento. Na ImpulseUp, a posição de Analista de Customer Success também terá interface com Vendas, Marketing e Produto. A atualização sobre tendências de RH estratégico apoiará novas iniciativas para a experiência dos clientes.
Requisitos:
- Graduação em Psicologia, Administração, Recursos Humanos ou áreas afins;
- Experiência com gestão de metas e gestão de desempenho ou desenvolvimento humano organizacional (DHO)
- Vivência com ferramentas como HubSpot ou similares no contexto de CS/onboarding
- Experiência conduzindo implementação/onboarding de SaaS B2B – não suporte, não venda: projeto, com começo, meio e fim
- Familiaridade com metodologias de gestão de projetos (não precisa de certificação, precisa saber aplicar na prática)
- Vivência com aplicação de treinamentos e workshops
- Capacidade de ler o negócio do cliente e conectar isso aos objetivos da implementação (entender o “porquê” por trás do que o cliente pede, não só executar tarefas).
- Organização para gerenciar múltiplos cronogramas simultâneos, garantindo controle de prazos e entregáveis;
- Excel intermediário e uso consistente de IA no trabalho para ganhar velocidade e escala.
- Diferenciais: Vivência em HRTech, RH ou gestão de desempenho; Conhecimento técnico de configuração de plataformas SaaS.
Customer Success Manager Pleno
A gestão de uma carteira extensa de clientes envolverá acompanhamento contínuo de resultados, adoção do produto e percepção de valor. Health Checks e EBRs ajudarão a avaliar a evolução das contas, enquanto análises de uso permitirão encontrar gaps e definir próximos passos. A identificação antecipada de riscos também orientará diagnósticos e planos de mitigação.
Na ImpulseUp, os registros de relacionamento serão mantidos no HubSpot, reunindo informações relevantes para a continuidade das ações. A colaboração remota incluirá preparação para renovações e repasse de contexto ao Account Manager. Quem assumir a função de Customer Success Manager também utilizará IA para organizar análises, preparar reuniões e otimizar a rotina. O relacionamento proativo buscará ampliar o engajamento e acompanhar a evolução das contas sob gestão.
Requisitos:
- Experiência em Customer Success, Account Management ou áreas correlatas, com atuação em relacionamento contínuo com clientes.
- Uso ativo de ferramentas de IA para otimização de rotina (organização de carteira, preparação de reuniões, análise de dados, produtividade no dia a dia).
- Vivência com metodologias de Health Check, EBR ou Customer Success Plan.
- Atuação prévia em ambiente B2B.
- Facilidade para gerenciar alto volume de contas simultaneamente, com boa priorização e organização.
- Capacidade analítica para interpretar dados de uso e saúde de conta, transformando isso em ações concretas.
- Boa comunicação e habilidade para conduzir reuniões estratégicas com clareza e objetividade.
- Vivência com CRM (ex: HubSpot).
- Diferenciais: Conhecimento em RH (gestão de pessoas, desempenho, processos de RH); Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS.
Account Manager Pleno
A expansão da carteira de clientes envolverá identificação de oportunidades de cross-sell e upsell, além da condução de negociações até o fechamento. Propostas, contorno de objeções e estratégias de crescimento serão estruturados conforme cada conta, incluindo Key Accounts. A aplicação de ABM ajudará a direcionar ações comerciais para clientes estratégicos e ampliar o potencial de receita.
O relacionamento remoto com diferentes stakeholders exigirá acompanhamento próximo de necessidades, decisões e planos de crescimento. A parceria com os CSMs permitirá transformar a satisfação dos clientes em novos negócios, enquanto o pipeline será gerenciado de acordo com propostas e entregas. Na ImpulseUp, quem atuar como Account Manager também colaborará com Produto e Marketing, levando feedbacks de mercado para apoiar a evolução das soluções e mantendo relacionamentos de longo prazo.
Requisitos:
- Experiência em vendas (Comercial, Account Management ou equivalente), com histórico de bater meta e conduzir negociações de ponta a ponta.
- Vivência em empresas de tecnologia ou SaaS (diferencial se for no segmento de RH/HRTech).
- Experiência com o ciclo de vendas SaaS e das dinâmicas de contratos de expansão e renovação.
- Capacidade analítica para tomar decisões baseadas em dados e métricas de carteira.
- Habilidade de negociação, gestão de pipeline e relacionamento interpessoal com múltiplos níveis hierárquicos.
- Excelente organização para gerenciar contas estratégicas em ambiente dinâmico.
- Vivência com CRM (ex: HubSpot).
- Experiência com uso de ferramentas de IA para otimização da rotina (produtividade, automação de tarefas, apoio em análise e negociação).
- Diferenciais: Atuação em vendas consultivas B2B; Experiência com ABM (Account-Based Marketing).
Como se Candidatar na Impulseup?
Os benefícios na ImpulseUp incluem R$ 970,00 de benefício flexível para alimentação e refeição, R$ 100,00 de auxílio home office, planos de saúde e odontológico Unimed, auxílio-creche para crianças até 5 anos, Wellhub, seguro de vida e outros benefícios. Acesse o recrutamento oficial no botão abaixo.
OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Portanto, nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Vagas Remotas. Então, a responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.
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