Analista de Suporte, Customer Success e Estágio em Desenvolvimento e QA (4 vagas), oportunidades 100% remotas!
OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Portanto, nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Vagas Remotas. Então, a responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.
Vagas Remotas
Analista de Suporte
O atendimento aos clientes envolverá diferentes canais de suporte, com foco na resolução de dúvidas e na qualidade da experiência. A GESUAS atua com tecnologia voltada à gestão da política de assistência social para prefeituras. Nesse contexto, a pessoa realizará calls e acessos remotos para analisar problemas, responder chamados e orientar sobre o uso da ferramenta.
Quem assumir a posição de Analista de Suporte também conduzirá treinamentos online mensais sobre funcionalidades básicas do sistema. Além disso, haverá gerenciamento de crises, conflitos e acionamento das áreas envolvidas quando necessário. Os benefícios oferecidos incluiem auxílio saúde, seguro de vida, auxílio home office, alimentação e refeição, flexibilidade de horário e auxílio educação e idiomas.
Requisitos:
- Formação em Tecnologia da Informação ou conhecimentos sobre banco de dados.
- Conhecimento em banco de dados e lógica de programação, com foco em análise de dados;
- Boa comunicação e empatia para compreender os desafios dos clientes e construir relacionamentos de confiança;
- Resiliência emocional para lidar com situações de crise e atuar com postura resolutiva;
- Organização e foco para gerenciar um alto volume de atendimentos e demandas simultâneas de forma eficiente;
- Ter boa comunicação escrita e oral.
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Customer Success Sênior
A relação com os clientes será conduzida para fortalecer retenção, fidelização e consumo dos produtos ou serviços. Sendo assim, também identificará insatisfações, buscará soluções com outras áreas e acompanhará oportunidades de cross-sell e up-sell. A coleta de feedbacks ajudará a compartilhar percepções sobre produtos, serviços, experiência e suporte na Develcode.
Para a posição de Customer Success, serão monitorados indicadores como NPS, adoção, churn, satisfação e engajamento. Além disso, a atuação envolverá estratégias para melhorar a experiência e resolver dúvidas ou questões técnicas dos clientes. O trabalho terá integração com Vendas, Marketing e Produto, alinhando estratégias a partir dos insights obtidos. A empresa informa sobre benefícios de Vale Alimentação e Refeição no Swile, plano de saúde ou incentivo, auxílio home office, educação, inglês, auxílio creche e TotalPass.
Requisitos:
- Curso Superior concluído.
- Conhecimento em Estratégias de Up-sell e Cross-sell.
- Familiaridade com Ferramentas de CRM.
- Experiência na função.
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Estágio em Desenvolvimento e QA
A oportunidade envolve aprendizado prático em tecnologia, com contato com desenvolvimento de software e atividades relacionadas à qualidade das entregas. Na Develcode, esta pessoa terá espaço para desenvolver conhecimentos em lógica de programação e acompanhar processos da área. A empresa também valoriza inovação, colaboração e comprometimento em um ambiente que incentiva o crescimento profissional.
Para a posição de Estágio em Desenvolvimento e QA, é necessário estar cursando uma formação na área de Tecnologia da Informação. Além disso, conhecimentos básicos de lógica de programação fazem parte dos requisitos. São oferecidas 4 vagas para quem busca iniciar a trajetória profissional na área, com atuação remota. O trabalho estará inserido em um contexto voltado ao desenvolvimento de soluções de software.
Requisitos:
- Cursando Graduação em Tecnologia da Informação, como Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas.
- Ter realizado algum projeto acadêmico relacionado à tecnologia.
- Conhecimento básico em alguma linguagem de programação, como Python, JavaScript, Java, C# ou similares.
- Noções de banco de dados, SQL e APIs.
- Interesse em atuar com desenvolvimento de software front e back ou com Qualidade de Software (QA) e testes.
- Disponibilidade para estagiar conforme a carga horária definida pela empresa.
- Diferenciais: Conhecimento básico em testes funcionais; Noções de automação de testes; Conhecimento de Git/GitHub.
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