Emprego Home Office para Atendimento e mais Vagas

Emprego Home Office para Atendimento e mais Vagas para: Assistente de Atendimento, Analista de Retenção JR, Assistente de Contratos e Legalização e Gerente de Atendimento JR

Desde sua criação em 2013, a Contabilizei se tornou uma referência em abertura de empresas e gestão de CNPJs, oferecendo serviços que atendem a micro e pequenos empreendedores, além de profissionais autônomos de diversos setores, como saúde e tecnologia. Aliás, a empresa se coloca como o maior escritório de contabilidade do Brasil, atendendo a mais de 50 mil clientes em várias cidades.

A principal missão da Contabilizei é simplificar a trajetória dos empreendedores, permitindo que eles se concentrem no crescimento de seus negócios. Com sedes em Curitiba e São Paulo, a empresa conta com mais de 1.200 especialistas, incluindo 80 contadores certificados. Então, através de soluções digitais, a Contabilizei torna a gestão contábil mais acessível e eficiente. Comprometida com a inovação contínua, a empresa busca constantemente aprimorar a experiência do cliente e otimizar processos contábeis, contribuindo assim para o sucesso dos seus usuários e para o desenvolvimento do empreendedorismo no Brasil.

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Emprego Home Office para Atendimento e mais Vagas

Assistente de Atendimento

No suporte ao cliente da Contabilizei, a vaga de Assistente de Atendimento exige escuta ativa e atenção constante a múltiplos canais de contato. Embora o foco esteja em resolver dúvidas, é igualmente necessário saber quando escalar questões mais críticas, principalmente se houver risco à imagem da marca ou envolvimento de órgãos públicos.

Sempre que possível, o time atua em conjunto para garantir respostas mais rápidas, sem abrir mão da conformidade com os processos internos. À medida que surgem adversidades, o profissional também contribui com sugestões de melhoria, apoiando o aprimoramento das práticas existentes. Durante cada atendimento, é fundamental registrar com precisão o ocorrido, pois esses dados alimentam análises e impactam diretamente na eficiência operacional e na qualidade do serviço.

Requisitos

• Superior cursando ou completo em Administração, Direito, Comunicação e áreas correlatas.
• Habilidade escrita e de oratória
• Conhecimento dos softwares de chamados (Jira, zendesk)
• Familiaridade com Pacote Office ou G Suite

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Analista de Retenção de Clientes Júnior

Na modalidade remota, a Contabilizei abre oportunidade para Analista de Retenção de Clientes Júnior, posição voltada à criação de soluções para manter clientes na base. A atuação exige identificação dos motivos de cancelamento, além de resposta ativa por e-mail, WhatsApp e telefone. Embora o foco esteja na resolução eficiente, espera-se que o atendimento vá além da formalidade e promova experiências mais satisfatórias.

Para garantir que os problemas sejam solucionados com agilidade, há colaboração com outras áreas e constante atualização sobre boas práticas do setor. Como consequência, o objetivo se mantém em torno da fidelização dos clientes. O desempenho, nesse cenário, depende também do compromisso individual com os resultados. Além disso, a equipe valoriza a troca de aprendizados e a ação conjunta.

Requisitos

• Superior cursando ou concluído em Ciências Contábeis, Administração de Empresas, Marketing, Comunicação, ou áreas afins.
• Desejável conhecimento básico em contabilidade.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, área comercial ou em funções de retenção e fidelização.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Familiaridade com ferramentas de atendimento ao cliente.
• Capacidade de identificar problemas rapidamente e propor soluções eficazes.
• Capacidade de gerenciar várias tarefas simultaneamente, mantendo a qualidade e a eficiência.
• Conhecimento prático em ferramentas do Google (Sheets, Apresentações) e Microsoft Office.

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Assistente de Contratos e Legalização

Na modalidade remota, a Contabilizei tem vaga para Assistente de Contratos e Legalização, com foco em processos societários e atendimento a clientes. A rotina envolve desde a realização de protocolos até o acompanhamento de análises, sempre conforme as orientações técnicas. Além disso, é esperado que haja registro de atualizações no Jira, garantindo controle e rastreabilidade das etapas.

Durante o contato com os clientes, a atuação prevê a solução de dúvidas e solicitação de documentos, respeitando prazos e processos em andamento. Como forma de alinhamento interno, também há interface com outras áreas, o que contribui para a fluidez das entregas. O suporte à padronização e a melhoria contínua se fortalecem com o reporte de ocorrências observadas no dia a dia.

Requisitos

• Superior cursando em Direito ou áreas correlatas.
• Excelente comunicação escrita (e-mail) e verbal.
• Noções básicas de Direito Societário.
• Familiaridade com Pacote Office ou G-Suite.
• Familiaridade com ferramentas de atendimento e gestão (ZenDesk, Jira).

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Gerente de Atendimento Júnior

A Contabilizei está com vaga aberta para Gerente de Atendimento Júnior, voltada a quem busca liderar com foco na jornada do cliente. A função exige capacidade de diagnóstico, atuação estratégica e visão sistêmica para garantir uma experiência eficiente. É necessário desenvolver fluxos de processos e tomar decisões rápidas, sempre com base em indicadores claros e metas compartilhadas.

Durante o dia a dia, a pessoa será responsável por orientar o time com treinamentos e acompanhamentos, promovendo uma cultura de melhoria contínua. Além disso, precisa moderar conflitos, implementar soluções ágeis e assegurar a comunicação entre diferentes áreas. Com base em dados, atua para otimizar o desempenho e entregar valor ao consumidor em cada etapa.

Requisitos

• Ensino superior completo (Administração, Direito, Comunicação, Tecnologia e/ou áreas correlatas).
• Conhecimento em Aplicações de IA para CX: Experiência ou conhecimento sólido em como a Inteligência Artificial pode ser aplicada para otimizar a experiência do cliente (ex: chatbots, análise de sentimento, personalização).
• Conhecimento técnico em mapeamento de jornada do cliente e definição de estratégias de melhoria contínua.
• Gestão de Crises e Reputação Online: Experiência comprovada no gerenciamento de crises em canais digitais, incluindo Reclame Aqui, Consumidor.gov e redes sociais.
• Análise de Dados e Ferramentas de CX: Habilidade para analisar métricas de atendimento (NPS, CSAT, FCR) e utilizar ferramentas de CRM (Salesforce, Zendesk) e análise de dados (Power BI, Google Analytics).
• Metodologias Ágeis: Familiaridade com conceitos ou vivência em ambientes que utilizam Scrum, Kanban ou outras metodologias ágeis.
• Habilidade com Pacote Office ou G-Suite: Nível avançado.

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Sobre a Contabilizei e como se candidatar

Presente na vida de mais de 50 mil clientes e em mais de 50 cidades do Brasil, a Contabilizei é o maior escritório de contabilidade do Brasil, líder em abertura de empresas e gestão de CNPJs, que oferece soluções completas, exclusivas e integradas em um único lugar para micro e pequenos empreendedores, além dos profissionais autônomos. Dessa forma, a empresa existe para simplificar a vida de quem empreende e potencializar o futuro de cada cliente, transformando o cenário do empreendedorismo no Brasil. Então, confira nesta página os detalhes sobre o recrutamento utilizado pela Contabilizei, assim como os benefícios oferecidos pela empresa, clique aqui.

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