Customer Success Júnior, Analista de Suporte Técnico Júnior e Líder de Customer Success entre as vagas de Emprego Remoto na TOTVS, VA/VR de R$ 950
Com presença consolidada em diferentes mercados, a TOTVS é referência em software de gestão e serviços voltados ao desempenho empresarial. Fundada no Brasil, a companhia expandiu suas soluções para mais de 40 países, sempre alinhando inovação e proximidade com o cliente. Atualmente, atende a cerca de 70 mil organizações, abrangendo setores como agropecuária, logística, educação, saúde, varejo e finanças.
Além disso, investiu R$ 3 bilhões em pesquisa e desenvolvimento nos últimos cinco anos, reforçando seu compromisso em ir além do ERP tradicional. Com mais de 11 mil colaboradores, mantém centros de desenvolvimento no Brasil, México e Estados Unidos, além de operações em países da América Latina e Europa.
Emprego Remoto na TOTVS, VA/VR de R$ 950
Customer Success Júnior
A TOTVS recruta para atuação remota a posição de Customer Success Júnior, função centrada na otimização da experiência do cliente em cada ponto da jornada, monitorando métricas de satisfação, engajamento e retenção da carteira por meio das ferramentas disponíveis.
O onboarding e ongoing de clientes, a identificação de oportunidades de expansão via cross-sell e upsell e a promoção de comunicações sobre portfólio, produtos e serviços da TOTVS ao longo da jornada também integram as atribuições. Este profissional irá potencializar o uso das soluções apresentando melhores práticas, realizar follow-up e registro das demandas e gerir a performance do cliente antecipando possíveis problemas. Então, relatórios de acompanhamento dos principais indicadores serão criados e apresentados quando necessário, ademais contribuindo com planos de ação voltados à retenção e ao atingimento das metas de satisfação.
Requisitos:
- Conhecimentos Específicos quanto Customer Success e GSuite, em especial Planilhas ou Excel.
- Superior completo ou cursando, preferencialmente em Administração de empresas, Marketing, Sistemas da Informação, Design, Comunicação Social e afins.
- Certificações de CS e CX
Analista de Suporte Técnico Júnior
Oportunidade em home office na TOTVS para Analista de Suporte Técnico envolve o atendimento por canais de abertura de tickets, seguindo processos definidos e visando ao cumprimento das metas estabelecidas. O registro detalhado das solicitações dos clientes no sistema, com todas as evidências necessárias, também integra o escopo da função.
O fornecimento de status das demandas em evolução via telefone, e-mail ou sistema, sempre que solicitado, faz parte da rotina. Então, tanto os indicadores individuais de produtividade e satisfação quanto as metas da área serão acompanhados e cumpridos. Caberá ainda manter FAQs e o banco de conhecimento atualizados com as soluções definidas e repassadas aos clientes, ademais contribuindo para a evolução contínua da qualidade do atendimento.
Requisitos:
- Formação Superior em Sistemas de Informação (completo ou cursando);
- Conhecimento de lógica de programação;
- Conhecimento no produto ERP Datasul (desejável).
Líder de Customer Success
Ademais, a TOTVS também abre cargo remoto para Líder de Customer Success, função que apoia a equipe de CS no relacionamento entre clientes e demais áreas da empresa, viabilizando a resolução de questões relativas ao sucesso e experiências dos clientes. O onboarding de clientes, a análise de indicadores de uso e a proposição de ações de retenção e upsell também integram o escopo.
A criação, manutenção e otimização de indicadores operacionais, o direcionamento dos processos de pré-onboarding, onboarding e ongoing e a garantia de eficácia das atividades do time fazem parte das atribuições. Quem assumir a função liderará o time no controle de ponto, banco de horas e férias, promovendo o desenvolvimento da equipe em hard e soft skills por meio de feedbacks, conversas 1:1 e ciclos de avaliação de performance. Ademais, o treinamento e capacitação do time, o apoio em processos seletivos e a priorização em cenários de múltiplas demandas completam as responsabilidades da posição.
Requisitos:
- Marketing Digital (conceitual),
- Familiaridade com o mercado de tecnologia, startups e/ou SaaS,
- Técnicas de Negociação,
- Resolução de Problemas,
- Excel e Power Point (avançado).
- Conhecimentos em Criação Dashboards Looker (DataStudio), Metodologias Ágeis, Design Thinking ou Gestão de Processos de Negócios, Regras de Negócio Fiscal, Gestão de Pessoas, Indicadores de CS e CX
Como se Candidatar na TOTVS?
A TOTVS oferece vale refeição/alimentação em torno de R$ 950,00, plano de saúde e odontológico, previdência privada e seguro de vida. O pacote inclui acesso à Universidade em Rede TOTVS e ao programa +Saudáveis, voltado ao bem-estar físico, mental e financeiro. Também contempla o +Vantagens com descontos, o +Cuidado com apoio pessoal e familiar e o Einstein Conecta para orientação médica online. Há ainda auxílio creche, licença estendida, Gympass e infraestrutura completa. Acesse o recrutamento oficial no botão abaixo.
OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Portanto, nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Vagas Remotas. Então, a responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.
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