Analista de Experiência do Cliente, Analista de Atendimento (SAC) e Analista de Prevenção à Fraudes, vagas 100% Home Office na Quero Passagem
A Quero Passagem é um dos maiores portais de venda de passagens de ônibus do Brasil. A plataforma funciona como um marketplace integrado que permite pesquisar viações, comparar horários e tarifas e comprar bilhetes de forma totalmente online. Recentemente, a empresa expandiu sua atuação para além do transporte rodoviário, tornando-se um ecossistema completo de turismo que também oferece reservas de hospedagens e seguros de viagem.
Atualmente, a plataforma conecta mais de 300 autovias brasileiras e oferece passagens para cerca de 5 mil destinos, cobrindo 90% do território nacional. O ecossistema já ultrapassou a marca de 6 milhões de passagens comercializadas, impulsionando um faturamento superior a R$ 500 milhões.
Vagas Remotas na Quero Passagem
Analista de Experiência do Cliente
As manifestações recebidas pelo Reclame AQUI, Procon e Ouvidoria exigirão atendimento claro, humanizado e direcionado à resolução dos problemas. Na Quero Passagem, Analista de Experiência do Cliente investigará cada ocorrência e acompanhará os casos até a conclusão, articulando soluções com as áreas responsáveis. O trabalho remoto também envolverá o acompanhamento dos indicadores de qualidade e reputação nas plataformas, mantendo os resultados alinhados à estratégia da empresa.
A análise das reclamações permitirá identificar causas raiz, recorrências e oportunidades de melhoria em processos, produtos e serviços. A elaboração de planos de ação com outras áreas deverá reduzir problemas estruturais e evitar reincidências. Também serão monitorados indicadores de atendimento, satisfação e reputação, avaliando os impactos das melhorias implementadas na experiência do cliente e na redução de reclamações.
Requisitos:
- Experiência com atendimento ao cliente e condução de situações complexas;
- Vivência com canais de relacionamento e reclamações, preferencialmente Reclame AQUI, Procon e Ouvidoria;
- Conhecimento em indicadores de atendimento, satisfação e experiência do cliente;
- Conhecimento intermediário ou avançado em Excel ou Google Sheets;
- Capacidade analítica e pensamento crítico para investigar problemas e identificar oportunidades de melhoria;
- Boa comunicação escrita e verbal, organização e habilidade de relacionamento com diferentes áreas;
- Perfil proativo, resolutivo e orientado à experiência do cliente.
- Diferenciais: Experiência com projetos de redução de reclamações, contatos e reincidências; Vivência com análise de causa raiz e aplicação de práticas de melhoria contínua; Conhecimento em ferramentas de atendimento, como Zendesk; Experiência com monitoria e avaliação da qualidade dos atendimentos; Conhecimento em mapeamento, estruturação e otimização de processos.
Analista de Atendimento – SAC
As solicitações recebidas pelo chat serão conduzidas com empatia e atenção às necessidades de cada cliente. O uso do Zendesk permitirá registrar e atualizar o histórico das conversas, mantendo as informações organizadas. Durante os atendimentos, serão esclarecidos serviços, políticas e processos, com orientações personalizadas e soluções adequadas às expectativas apresentadas. Cada demanda deverá ser acompanhada até a resolução, com atualizações ao cliente sobre o andamento do caso.
A comunicação com outras áreas será necessária para encaminhar situações complexas e evitar interrupções no atendimento remoto da Quero Passagem. As atividades de Analista de Atendimento – SAC também exigirão clareza nas explicações, acompanhamento das solicitações e colaboração entre equipes. O objetivo será oferecer uma experiência positiva em todas as etapas do contato.
Requisitos:
- Ensino Superior cursando ou completo, preferencialmente nas áreas de Turismo, Hotelaria, Administração ou Comunicação;
- Pacote Office em nível intermediário;
- Experiência inicial com atendimento ao cliente no setor de turismo ou hotelaria;
- Perfil ágil, analítico e com foco em resultados.
- Familiaridade com ferramentas de atendimento como o Zendesk (desejável).
- Excelente comunicação oral e escrita;
- Empatia no atendimento ao cliente.
- Diferencial: Conhecimento em Espanhol.
Analista de Prevenção à Fraudes – Temporário
A avaliação manual das compras no site exigirá identificação de comportamentos atípicos e mensuração dos riscos envolvidos em cada transação. A análise permitirá decidir pela aprovação ou recusa dos pedidos, com contato aos compradores para solicitar documentos e validar informações cadastrais. Também serão examinados pagamentos contestados (chargebacks) e solicitações internas relacionadas a possíveis fraudes. O acompanhamento dos padrões de risco deverá contribuir para reduzir falsos positivos, desacordos comerciais e prejuízos.
Entre as atribuições de Analista de Prevenção à Fraudes na Quero Passagem, estarão o monitoramento contínuo das operações e os estudos sobre o perfil dos consumidores. A consulta ao banco de dados e a conferência documental ajudarão a recuperar compras legítimas. Além disso, relatórios gerenciais apresentarão indicadores de desempenho e eficiência, orientando melhorias nos processos antifraude e o desenvolvimento de soluções baseadas em inteligência.
Requisitos:
- Experiência com sistema antifraude.
- Boa comunicação;
- Disponibilidade para eventuais viagens para treinamentos e encontros presenciais
Como se Candidatar na Quero Passagem?
A Quero Passagem geralmente oferece vale-refeição e alimentação, auxílio home office, planos de saúde e odontológico integralmente custeados pela empresa, auxílio-creche, seguro de vida, Wellhub e outros. Acesse o recrutamento oficial no botão abaixo.
OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Portanto, nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Vagas Remotas. Então, a responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.
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