Home Office para Customer Success, Analista de Experiência do Cliente e Closer, oportunidades de emprego em Vagas Remotas na Carbel
O Grupo Carbel, também reconhecido como Carbel, tem sua origem na década de 60, quando a família Pentagna Guimarães iniciou um investimento que se tornaria o maior grupo automotivo de Minas Gerais e uma das maiores redes de varejo de automóveis do Brasil.
A trajetória é marcada por inovação e pela busca em simplificar a experiência automotiva. Ao longo de cinco décadas, construiu-se uma estrutura sólida e ética, reunindo mais de 1.600 colaboradores e atendendo mais de 350 mil famílias por ano. Aliás, este ecossistema do grupo envolve concessionárias de mais de nove marcas, comercialização de veículos novos e seminovos, seguros, locação e assinatura de automóveis, terceirização de frotas e serviços de manutenção. Cada interação reforça a presença da empresa no mercado e a confiança dos clientes.
Home Office para Customer Success e mais
Customer Success
A Carbel abre vaga remota para Customer Success, com atuação no gerenciamento de carteira composta por concessionárias e grupos automotivos. A função monitora dados de forma preventiva, elabora planos de sucesso para minimizar churn e identifica oportunidades de upsell de forma proativa e consultiva.
Briefings detalhados para o time de produção, monitoramento das soluções Alpes e administração das entregas internas para garantir prazos e resultados esperados também integram as responsabilidades. A pessoa nesta função elaborará relatórios mensais com análises de métricas, realizará ligações e reuniões diárias internas e externas, além de analisar dados de leads e integrações. Caberá ainda fazer configurações de regras de integração no sistema interno, manter equipe e diretoria informadas sobre decisões relevantes, ademais atuando como contato direto do cliente e ponte entre suas necessidades e as soluções da equipe interna.
Requisitos:
- Experiência como Customer Success, Vendas e Atendimento de contas
- Habilidade de transitar entre discussões e execuções técnicas de Marketing e desenvolvimento de sites e sistemas
- Pacote Office e Google Drive intermediário
- Excelência na escrita, leitura e interpretação de texto
- Noção intermediária de Marketing Digital
- Diferenciais: Inglês técnico; Inteligência Artificial: domínio de ferramentas que agreguem na produtividade do dia a dia; Google Ads e Redes sociais: visão analítica para promover diálogos construtivos e consultivos com os clientes; Conhecimento e vivência no sistema de tarefas Movidesk
Analista de Experiência do Cliente
Quem atua na área de experiência do cliente encontra vaga remota na Carbel para Analista de Experiência do Cliente. A função mapeia e analisa a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria no atendimento e cooperando com as áreas de Marketing e CX. A implementação de fluxos de automação para acompanhamento de feedbacks em plataformas como Google Meu Negócio, Reclame Aqui e redes sociais também integra o escopo.
Então, pesquisas de satisfação como NPS e CSAT serão conduzidas, relatórios e dashboards com KPIs serão atualizados e relatórios de desempenho com análise de ROI e engajamento serão produzidos. Caberá ainda atuar na integração e tagueamento de mídia digital com Google Tag Manager, Facebook Pixel e UTM tracking, construindo campanhas em plataformas como Salesforce, Marketing Cloud, Blip e RD Station, ademais apoiando atividades administrativas, apresentações corporativas e encaminhamento de demandas às áreas responsáveis.
Requisitos:
- Formação em andamento ou concluída em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
- Certificação Marketing Cloud Salesforce
- Familiaridade com ferramentas de CRM, análise de dados e plataformas de automação será um diferencial;
- Conhecimento em Pacote Office e DealerWorkflow;
- Organização, atenção a detalhes e boa comunicação escrita e verbal;
- Interesse em experiência do cliente, marketing digital e análise de dados.
Closer
Voltada a profissionais com perfil comercial e experiência em fechamento de negócios, a vaga remota de Closer na Carbel utiliza técnicas avançadas de vendas para conduzir leads qualificados pelo funil e convertê-los em clientes. Abordagens estratégicas para identificar necessidades, apresentar soluções e superar objeções integram o núcleo da atuação.
O monitoramento e gerenciamento de todo o ciclo de vendas, desde o primeiro contato até a finalização da transação, também fazem parte das responsabilidades. Então, relatórios periódicos serão gerados e apresentados à liderança para verificar o alcance dos objetivos propostos, ademais executando demais atividades correlacionadas ao cargo conforme orientação da gestão.
Requisitos:
- Experiência como Vendedor;
- Conhecimento nas plataformas Google (Ads, Analytics, Search Console);
- Conhecimento nas plataformas Facebook e Instagram (Ads, Gerenciador de Contas);
- Conhecimento em plataformas CRM;
- Conhecimento em linguagens de programação básico.
- Diferenciais: Inglês intermediário; Design UX intermediário (entender padrões para ofertar serviços).
Como se Candidatar na Carbel?
A Carbel oferece plano médico e odontológico, seguro de vida, previdência privada, vale-refeição, convênio farmácia, day off, além de descontos em produtos do grupo e empresas parceiras. Acesse o recrutamento oficial no botão abaixo.
OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Portanto, nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Vagas Remotas. Então, a responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.
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