Insi abre vagas 100% remotas para Analista de Suporte Júnior, Analista de Suporte I e Analista de Qualidade de Software
Como parceira estratégica de grandes marcas, a Insi acelera a jornada digital de negócios ao redor do mundo. A empresa integra estratégia e execução para transformar o potencial tecnológico de seus clientes em resultados de impacto real.
Com uma força de trabalho global de 2.700 profissionais espalhados por 27 países, a consultoria eleva a maturidade digital de mais de 200 empresas, gerando mais eficiência e competitividade.
Insi abre vagas 100% remotas
Analista de Suporte I
O atendimento técnico exige análise das solicitações, direcionamento adequado e acompanhamento dos chamados para manter os prazos estabelecidos. A atuação inclui suporte de primeiro nível às ferramentas corporativas, investigação de problemas de hardware e software e gerenciamento dos acessos dos usuários, incluindo criação, alteração e remoção.
Para a posição de Analista de Suporte, também serão desenvolvidas documentações técnicas e FAQs, além do levantamento de feedbacks para aprimorar processos. A Insi terá nessa frente uma pessoa responsável por conferir demandas dos clientes internos, encaminhá-las às áreas correspondentes quando necessário e contribuir com melhorias, automações e otimizações dos sistemas. O acompanhamento dos atendimentos ainda deverá preservar a qualidade do suporte e o cumprimento dos SLAs.
Requisitos:
- Experiência no atendimento de requisições de serviço, como reset de senha, gestão de acessos e execução de atividades operacionais;
- Conhecimento em ITIL 4, incluindo gestão de incidentes, requisições de serviço (SR), SLAs e diferenciação entre problema e erro conhecido;
- Conhecimento de negócio e aplicações, apoiando a priorização e análise de incidentes com impacto operacional;
- Experiência com ferramentas ITSM, como ServiceNow, Jira Service Management ou BMC Helix;
- Experiência em gerenciamento de incidentes, com registro, categorização e priorização conforme impacto e SLA;
- Experiência em documentação de tickets, garantindo clareza nas evidências, diagnósticos e ações para escalonamento.
Analista de Suporte Júnior
A resolução de chamados envolve entender cada solicitação, identificar sua origem e garantir que o atendimento avance corretamente até a solução. O trabalho contará com o suporte de primeiro nível, configuração de ferramentas corporativas, investigação de problemas de hardware e software e gerenciamento dos acessos dos usuários.
A Insi contará com esse profissional para conferir demandas dos clientes internos, direcioná-las às áreas responsáveis quando necessário e manter os atendimentos dentro dos SLAs estabelecidos. Como Analista de Suporte, a pessoa também contribuirá para automatizar e otimizar processos, produzir documentação técnica e FAQs e coletar feedbacks que possam orientar melhorias contínuas nos sistemas e no atendimento.
Requisitos:
- Inglês avançado ou fluente, com capacidade de comunicação com usuários globais e registro claro de informações (tickets, e-mails e interações operacionais);
- Capacidade de seguir processos, documentar chamados corretamente e atuar conforme boas práticas de atendimento;
- Habilidade para lidar com volume de chamados, priorizando demandas de acordo com SLA e garantindo o correto direcionamento ou resolução no nível 1 (N1);
- Boa comunicação, organização, responsabilidade, senso de dono e vontade de aprender.
- Diferenciais: Cursando Ensino Superior em áreas de tecnologia (Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou correlatas); Vivência prévia com suporte técnico ou service desk; Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM); Experiência com atendimento a usuários internacionais; Conhecimento básico em processos corporativos ou SAP.
Analista de Qualidade de Software I
A qualidade das entregas começa antes da execução dos testes, com a análise das histórias de usuário e definição de cenários objetivos. A atuação envolverá testes manuais, validação de contratos de APIs, apoio em testes de integração e criação inicial de scripts automatizados para APIs e componentes.
A colaboração com desenvolvedores Java será importante para compreender critérios de aceite desde o início das demandas, seguindo a abordagem Shift-Left. Como Analista de Qualidade de Software, a pessoa também investigará falhas, registrará evidências e logs e acompanhará suas correções. Na Insi, essa atuação exigirá comunicação clara, organização das documentações, postura investigativa e disposição para aprender e buscar apoio do time.
Requisitos:
- Noções sólidas sobre conceitos de teste de software (testes funcionais, regressão, fumaça e testes de caixa preta).
- Familiaridade com testes em APIs RESTful usando ferramentas como Postman, Insomnia ou similares.
- Conhecimento básico em SQL para consultas simples em bancos relacionais (MySQL).
- Boa lógica de programação e facilidade para ler código (desejável familiaridade com Java ou Python para entender o contexto do time).
- Familiaridade básica com Git (operações do dia a dia como clone, pull, push e criação de branches).
- Diferenciais: Vivência ou noções de uso da ferramenta XRay (ou similares) para gestão de casos de teste; Noções de como funcionam e como testar cenários com Kafka; Conhecimento básico para subir ambientes locais de teste; Contato prévio com ferramentas de automação (como RestAssured, Cypress, Playwright ou PyTest); Noções básicas sobre bancos de dados não-relacionais (ex: MongoDB).
Como se Candidatar na Insi?
Acesse o recrutamento oficial no botão abaixo.
OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Portanto, nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Vagas Remotas. Então, a responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.
Então, gostou de “Insi abre vagas 100% remotas!”? Compartilhe!
Aliás, fique ligado em todas as novidades sobre Empregos e o Mercado de Trabalho, acompanhe no LinkedIn.
Ademais, acompanhe novas Oportunidades no Whatsapp!
Então, não fique de fora, aproveite já as promoções especiais! Portanto, são roupas, eletrônicos, vinhos, brinquedos e muito mais! Aliás, clique aqui e confira tudo!
