Mercafacil contrata para Home Office Analista de Suporte Júnior, Analista de Sistemas e Analista RevOps, com VA/VR de R$ 900,00
A Mercafacil é uma plataforma de Inteligência Artificial e CRM voltada ao varejo alimentar, com foco em supermercados. A solução mapeia o comportamento de consumo, automatiza campanhas personalizadas e gerencia o e-commerce por meio do Mercashop, integrando operação física e digital. Entre as funcionalidades, destaca-se a Gestão de Comportamento do Cliente (CBM), que analisa dados para identificar perfis, inatividade e oportunidades de aumento de faturamento.
No campo de Automação de Marketing, viabiliza campanhas via WhatsApp, SMS e push. Já Mercaindústria e Mercapromo aproximam varejo e indústria no trade marketing. Com mais de 13 anos de atuação, a empresa apoia decisões estratégicas baseadas em dados.
Mercafacil contrata para Home Office
Analista de Suporte Júnior
Resolver chamados de tecnologia exigirá agilidade para identificar falhas, orientar usuários e aplicar procedimentos adequados em cada situação. O atendimento será realizado em Help Desk de primeiro nível, por Chat, WhatsApp e e-mail, com acesso remoto quando necessário e acompanhamento dos tickets até a conclusão.
A rotina de Analista de Suporte também envolverá instalação e configuração de softwares, como VPN e Friday, análise de erros e escalonamento de ocorrências que exigirem suporte especializado. O trabalho na Mercafacil incluirá ainda acompanhamento de SLAs, consulta a documentações e bases de conhecimento e atuação em regime de plantão.
Requisitos:
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Conhecimento básico sobre bancos NoSQL e SQL;
- Conhecimento básico sobre depuração de logs;
- Conhecimento básico sobre APIs;
- Diferenciais: Experiência em atendimento ao cliente em tecnologia/software; Cursando curso técnico ou superior na área de TI; Curso de atendimento ao cliente/Experiência do cliente; Curso de oratória e afins;
Analista de Sistemas Pleno
A integração entre sistemas exigirá acompanhamento técnico, validação de dados e alinhamento constante com as partes envolvidas nos projetos. Na Mercafacil, a pessoa contratada gerenciará ambientes de teste, acompanhará homologações e verificará as informações transacionadas. Os projetos serão documentados para facilitar a disseminação de conhecimento, enquanto problemas complexos serão investigados durante sua execução.
O monitoramento incluirá logs, dashboards de observabilidade e análises entre bancos de dados e informações movimentadas. Caberá ainda levantar escopos e custos de customizações, traduzindo necessidades dos clientes em requisitos técnicos. Migrações de ERP também estarão entre as responsabilidades, preservando a continuidade das integrações e a integridade dos dados. São diferenciais o inglês avançado, certificação ágil, conhecimentos em gestão de projetos, precificação técnica e experiências com APIs, CRM, e-commerce, suporte ou migrações de ERP.
Requisitos:
- Ensino Superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Gestão de TI ou áreas correlatas.
- Vivência com depuração de logs (JSON) no dia a dia e com ferramentas, como JIRA, Postman, MongoDB, Grafana ou similares.
- Familiaridade com sistemas operacionais Linux/Windows (gerenciamento de processos, instalação de programas e acesso remoto).
- Conhecimento de banco de dados SQL e NoSQL, com capacidade de criar e analisar queries para interpretar dados, métodos e práticas de integração de sistemas, incluindo uso de APIs e Web Services.
- Capacidade de analisar e interpretar dados complexos vindos de fontes diferentes, e estruturar o raciocínio diante de um escopo ou problema.
- Facilidade para interagir com stakeholders, entender necessidades e apresentar soluções com clareza.
Analista RevOps Pleno – Retenção & Churn
O acompanhamento de cancelamentos e renovações exigirá organização dos registros, contato com clientes e análise dos fatores que afetam a receita. Na Mercafacil, a pessoa contratada fará a triagem das solicitações pelo Zendesk, classificará os casos e verificará os prazos definidos em SLA. As entrevistas de saída contribuirão para identificar causas de churn, enquanto os achados serão registrados de forma estruturada. O processo também incluirá atualização de contratos, comunicação sobre faturamento e desativação, além da conferência de pendências com o Financeiro.
Assim, a base de Churn Qualitativo deverá permanecer consistente e rastreável, assim como os indicadores da área. O HubSpot apoiará o acompanhamento das renovações e os reports aos líderes de CS. Entre os diferenciais, estão possuir conhecimento de métricas SaaS, como MRR, NRR, GRR e Churn Rate, além de experiência com Looker Studio, Power BI ou outra ferramenta de BI. Também serão valorizados conhecimentos básicos de SQL ou Python, familiaridade com automação e IA generativa e vivência com fluxos de renovação contratual.
Requisitos:
- Experiência em Customer Success, Sucesso do Cliente, Retenção ou Relacionamento com Cliente.
- Domínio do Google Sheets no dia a dia (fórmulas, tabelas dinâmicas, organização de dados).
- Vivência com CRM (idealmente HubSpot) e sistemas de ticketing (idealmente Zendesk ou equivalente).
- Capacidade de conduzir uma conversa difícil com empatia e clareza, com boa escuta ativa e captação do que o cliente não está dizendo diretamente.
Como se Candidatar na Mercafacil?
A Mercafacil oferece plano de saúde (SulAmérica ou Unimed) e odontológico (Odontoprev), ambos sem mensalidade, telemedicina, programa de gestantes, vacinas sem custo e seguro de vida. O vale refeição/alimentação via cartão Caju é de cerca de R$ 900,00. Completam o pacote Wellhub, birthday-off, day-off para mudança, licença gala estendida, universidade corporativa e ambiente sem dress code. Acesse o recrutamento oficial no botão abaixo.
OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Portanto, nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Vagas Remotas. Então, a responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.
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