Neogrid contratando Analistas de Customer Onboarding Júnior e Analista de Operações de TI Júnior, Vagas 100% Home Office
A Neogrid conta com uma equipe de cerca de 1.200 colaboradores e estrutura sua operação interna em unidades de negócio focadas em inteligência comercial, integração, supply chain e execução de varejo. Sua sede principal está localizada em Joinville, Santa Catarina.
A força da empresa está na dimensão da sua rede de dados, que integra mais de 660 mil pontos de venda, 8 mil indústrias e 5 mil distribuidores. Com essa malha conectada, a plataforma tecnológica da Neogrid processa anualmente mais de 10 bilhões de cupons fiscais, otimizando os estoques e a reposição de produtos em larga escala.
Neogrid contratando, Vagas 100% Home Office
Analista de Customer Onboarding Júnior
Conduzir uma implantação envolve entender necessidades, alinhar expectativas e acompanhar cada etapa até que o cliente esteja preparado para utilizar a solução. A posição na Neogrid terá foco nos clientes da região LATAM e exigirá interface constante com diferentes envolvidos. O início do trabalho envolverá levantamento de requisitos, mapeamento das necessidades e esclarecimento das etapas previstas.
Então, será necessário compreender regras de negócio e padrões de implantação para manter o projeto alinhado ao escopo e ao Produto Neogrid. A atuação também incluirá configurações e parametrizações no sistema, acompanhamento das integrações e suporte técnico durante o processo. Paralelamente, serão realizados treinamentos para clientes e público interno, de forma remota ou presencial. A função ainda terá participação na elaboração de documentações, cronogramas, apresentações de kick-off e planos de ação, além do acompanhamento dos status e do engajamento dos usuários.
Requisitos:
- Superior cursando ou completo na área da Tecnologia da Informação, Administração ou áreas afins.
- Espanhol fluente, com boa capacidade de comunicação oral e escrita;
- Conhecimento intermediário em Excel;
- Senso de urgência e priorização, com capacidade de lidar com diferentes demandas e prazos;
- Organização e gestão do tempo, mantendo as atividades e entregas bem estruturadas;
- Experiência com atendimento ao cliente, prezando pela qualidade e excelência na experiência;
- Boa comunicação oral e escrita, com clareza, objetividade e cordialidade;
- Diferenciais: Experiência no uso de Inteligência Artificial aplicada às rotinas de trabalho; Inglês intermediário; Conhecimento em qualquer tipo de ferramenta ERP.
Analista de Customer Onboarding Júnior
A implantação de soluções para clientes LATAM envolverá acompanhamento próximo, entendimento das necessidades e organização das etapas do projeto. Na Neogrid, a função terá atuação consultiva durante toda a jornada de Onboarding do Canal Indireto. Como principal contato dos clientes, serão conduzidos levantamentos de requisitos, mapeamentos de processos, reuniões de kick-off e acompanhamentos de status. Também serão elaborados cronogramas, planos de ação, documentações e apresentações executivas.
A rotina incluirá apoio na implantação e integração das soluções, esclarecimento de dúvidas técnicas e execução de configurações e parametrizações sistêmicas. Além disso, a pessoa responsável realizará treinamentos remotos ou presenciais e acompanhará riscos, prazos e aderência ao escopo. A atuação conjunta com áreas internas também ajudará a manter o alinhamento e a eficiência das entregas.
Requisitos:
- Ensino Superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas afins.
- Experiência com atendimento ao cliente, implantação de projetos, Customer Success, Services, Onboarding ou áreas correlatas;
- Espanhol fluente;
- Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint;
- Boa comunicação verbal e escrita, com perfil consultivo e habilidade de relacionamento com clientes;
- Organização, gestão de tempo e capacidade de conduzir múltiplos projetos simultaneamente;
- Diferenciais: Experiência no uso de Inteligência Artificial aplicada às rotinas de trabalho; Inglês intermediário.
Analista de Operações de TI Júnior – 12×36
A monitoração contínua de ambientes de cloud permitirá identificar falhas e indisponibilidades em infraestrutura, aplicações e serviços. A rotina será cumprida em escala 12×36, com uso de Zabbix, Grafana e outras ferramentas de observabilidade. A pessoa analisará eventos e alarmes, relacionando métricas e logs para apoiar diagnósticos em ambientes críticos.
A estabilidade dos serviços da Neogrid dependerá ainda do registro, categorização e encaminhamento de incidentes, além do acompanhamento dos chamados com equipes N2 e N3. Para a função de Analista de Operações de TI, caberá resolver eventos de baixa e média complexidade e documentar as ações realizadas. O trabalho remoto também incluirá melhorias na base de conhecimento, validação de novos monitoramentos e onboarding de aplicações no Zabbix, em parceria com SRE e CloudOps.
Requisitos:
- Experiência com Zabbix, desejável conhecimento em outras ferramentas como Prometheus ou Grafana;
- Noções de observabilidade, análise de métricas, logs e comportamento de aplicações;
- Conhecimento básico de cloud computing (Huawei, Azure ou GCP);
- Experiência com sistemas operacionais Linux e Windows Server;
- Habilidade com abertura e atendimento de chamados em ferramentas como Jira, OTRS, GLPI, etc;
- Capacidade de compreender e agir sobre triggers, thresholds e dashboards;
- Conhecimentos básicos em redes, infraestrutura e conectividade;
- Diferenciais: Certificação ou curso em Zabbix (Admin/User); Certificação LPIC-1 ou similar; Cursos introdutórios em Cloud (Huawei, Azure, GCP)
Como se Candidatar na Neogrid?
A Neogrid oferece plano de saúde, odontológico e seguro de vida (extensíveis a dependentes), auxílio-medicamento (extensível a filhos), vale alimentação/refeição flexível, vale-transporte ou auxílio-estacionamento, Wellhub, TotalPass, day off de aniversário, auxílio-creche, licença parental de 6 meses para mães e 30 dias para pais, programa NeoBaby, plataforma educacional Unico Skill e bônus por indicação. Acesse o recrutamento oficial no botão abaixo.
OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Portanto, nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Vagas Remotas. Então, a responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.
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