NovaDAX é indicada ao prêmio Reclame Aqui, pela segunda vez consecutiva, por excelência no atendimento ao cliente
A NovaDAX, uma das exchanges de criptomoedas mais populares do Brasil, foi indicada ao prêmio Reclame Aqui, a maior e mais importante premiação que reconhece empresas que se destacam pelo excelente atendimento ao cliente. A indicação reflete o empenho contínuo da empresa em proporcionar uma experiência superior aos usuários, focando na resolução de problemas e na transparência nas interações.
O prêmio Reclame Aqui utiliza critérios baseados nas avaliações diretas dos consumidores para selecionar os indicados. Entre eles estão a porcentagem de reclamações respondidas inicialmente, a média das avaliações de reclamações finalizadas, o Índice de Solução (IS), que indica a proporção de reclamações resolvidas satisfatoriamente e o Índice de Novos Negócios (IN), que revela a disposição dos clientes em fazer novos negócios com a empresa.
Novas Implementações
Recentemente, a NovaDAX implementou políticas específicas focadas em segurança, cortesia, eficiência e empatia, iniciativas que considera fundamentais para garantir uma experiência positiva para todos os usuários. Entre as práticas adotadas estão a não repetição de respostas e o acolhimento aos clientes, visando desfazer qualquer frustração inicial.
César Félix, Gerente de Experiência do Cliente da NovaDAX, diz que a empresa tem se destacado não apenas por sua eficiência na gestão de reclamações, mas também pelo compromisso em superar as expectativas dos clientes em casos especiais “Em situações de perdas por falhas técnicas, a NovaDAX adota uma abordagem proativa, garantindo a correção dos problemas para preservar a confiança dos investidores na plataforma” afirma o executivo.
Transparência
César também explica que a transparência é fator fundamental para a NovaDAX, que sempre reforça direitos e responsabilidades dos usuários em seus termos de uso: “O cliente, ao operar em nossa plataforma, concorda que as perdas e ganhos decorrentes de variações de mercado são de sua responsabilidade. Essa clareza e objetividade ajudam a evitar problemas no futuro”, reforça o executivo.
A NovaDAX realiza um acompanhamento constante da satisfação do cliente por meiode relatórios semanais e feedbacks diretos, buscando resolver pendências e melhorar continuamente seus processos. A empresa vê na indicação ao prêmio Reclame Aqui uma validação de seus esforços em promover qualidade, transparência e excelência no atendimento ao cliente, reafirmando seu papel de liderança no setor de investimentos digitais.
“A utilização de uma plataforma de exchange pode gerar muitas dúvidas, por isso temos investido em conteúdos educativos para ajudar o usuário em suas jornadas de investimento. Mas além disso, nos preocupamos em oferecer uma experiência completa, para fidelizar e proporcionar a segurança e confiabilidade para os nossos clientes” finaliza César.
Sobre a NovaDAX
Fundada no Brasil em 2018, a NovaDAX é uma das exchanges mais populares do país, com o maior número de pares de criptomoedas com Reais. Além disso, uma das plataformas mais bem classificadas da América Latina segundo o Cointrader Monitor.
A NovaDAX tem a missão de transformar a maneira como as pessoas lidam com o dinheiro, mostrando-lhes infinitas e novas possibilidades por meio de um sistema amigável e transparente de ativos digitais. Ademais informações, acesse www.novadax.com.br.
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