Analista de Suporte ao Cliente Jr, Analista de Customer Success Jr e Supervisor(a) de Suporte ao Cliente, oportunidades remotas na Lastlink
A Lastlink atua como plataforma digital voltada à monetização de conteúdo, permitindo que criadores e empresas vendam cursos, mentorias, e-books, eventos e outros produtos digitais com foco em escala e simplicidade. A solução centraliza pagamentos, gestão de membros e acesso a comunidades em canais como Instagram e Telegram, automatizando entradas, saídas e cobranças em modelos de assinatura ou pagamento único.
Na prática, a pessoa criadora configura produtos e formas de pagamento, a plataforma gera páginas de vendas otimizadas e, a cada compra, o acesso é liberado automaticamente ao grupo ou área de conteúdo, enquanto a Lastlink administra transações e cobra comissão sobre as vendas. Como concorrente de players consolidados, como a Hotmart, a empresa busca uma abordagem mais moderna para negócios digitais, combinando comunidades, eventos e conteúdos em um ecossistema multicanal.
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Oportunidades Remotas na Lastlink
Supervisor(a) de Suporte ao Cliente
A pessoa contratada como Supervisor de Suporte ao Cliente na Lastlink acompanha a operação diária do N1, garantindo aderência aos processos, KPIs e padrões de qualidade definidos. Também oferece suporte, direcionamento e feedback contínuo ao time, promovendo alinhamento e evolução constante.
Então, monitora indicadores de qualidade, produtividade, tempo de resposta e volume, atuando como ponte entre N1 e áreas internas, como CS, Prevenção, Financeiro e Produto, para reportar prioridades, riscos e necessidades. Além disso, identifica desvios, propõe melhorias operacionais baseadas em dados e utiliza habilidades de liderança próxima, comunicação clara, organização e tomada de decisão orientada por métricas para sustentar um ambiente colaborativo e eficiente.
Requisitos:
- Superior completo em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
- Vivência como líder, referência técnica ou supervisão em times de atendimento.
- Atuação em operações de suporte de alta demanda, preferencialmente em empresas digitais ou SaaS.
- Experiência com indicadores operacionais e rotinas de gestão de time.
- Familiaridade com gestão de escalas, SLAs e rituais operacionais.
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Analista de Customer Success Jr
Na Lastlink, a atuação como Analista de Customer Success Jr concentra-se no cuidado de uma carteira de produtores, garantindo acompanhamento constante dos grupos, retenção e expansão de receita. A pessoa nesse cargo identifica e executa estratégias de upsell, cross-sell e expansão com base em dados de performance e engajamento, monitora indicadores como NRR, TPV, NPS e Health Score e reporta resultados semanalmente.
Além disso, conduz interações consultivas com foco em crescimento, colabora com Suporte Técnico, Prevenção e FinOps para manter uma jornada fluida e rentável e alimenta insights que apoiam a melhoria contínua de produtos, processos e experiências de clientes estratégicos.
Requisitos:
- Formação Superior completa ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas.
- Domínio de ferramentas de CRM e gestão de portfólio (Notion, HubSpot, Intercom, planilhas).
- Capacidade de análise de métricas de retenção, expansão e engajamento (NRR, churn, TPV, ticket médio).
- Conhecimento sobre jornada do cliente e estratégias de Customer Success orientadas a resultado.
- Boa comunicação escrita e verbal, com foco em clareza e direcionamento para o negócio.
- Organização, controle e registro consistente das interações e evoluções de clientes.
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Analista de Suporte ao Cliente Jr
Atendimentos via chat (Intercom) e WhatsApp fazem parte da rotina da pessoa contratada como Analista de Suporte ao Cliente Jr na Lastlink, sempre com foco em agilidade, clareza e empatia em cada interação. No dia a dia, essa pessoa resolve dúvidas, propõe soluções adequadas e garante uma experiência positiva, colaborando com outras áreas para aprimorar continuamente o produto e os processos internos.
Assim, a atuação combina autonomia, organização e vontade constante de aprender, utilizando ferramentas de suporte e gestão de tickets, além de comunicação escrita e verbal consistente e proativa no relacionamento com criadores e clientes da plataforma.
Requisitos:
- Experiência com atendimento ao cliente (de preferência em empresas tech ou SaaS).
- Atuação prévia com Intercom.
- Vivência com atendimento online e/ou empresas da Creator Economy ou de infoprodutos.
- Formação Superior em Administração, Marketing ou áreas correlatas.
- Inglês é imprescindível.
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Como se Candidatar na Lastlink?
OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Portanto, nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Vagas Remotas. Então, a responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.
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