Analista de Suporte ao Cliente, Analista de CX e Analista de Melhoria Contínua oportunidades remotas na Lastlink
A Lastlink atua como plataforma digital voltada à monetização de conteúdo, permitindo que criadores e empresas vendam cursos, mentorias, e-books, eventos e outros produtos digitais com foco em escala e simplicidade. A solução centraliza pagamentos, gestão de membros e acesso a comunidades em canais como Instagram e Telegram, automatizando entradas, saídas e cobranças em modelos de assinatura ou pagamento único.
Na prática, a pessoa criadora configura produtos e formas de pagamento, a plataforma gera páginas de vendas otimizadas e, a cada compra, o acesso é liberado automaticamente ao grupo ou área de conteúdo, enquanto a Lastlink administra transações e cobra comissão sobre as vendas. Como concorrente de players consolidados, como a Hotmart, a empresa busca uma abordagem mais moderna para negócios digitais, combinando comunidades, eventos e conteúdos em um ecossistema multicanal.
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Oportunidades Remotas na Lastlink
Analista de CX
Oportunidade remota na Lastlink para atuação direta em Experiência do Cliente com foco em velocidade, precisão e padrão premium de atendimento. A pessoa Analista de CX atua atendendo acionamentos com alto nível de resposta, garantindo comunicação clara, empática e orientada ao encantamento. Resolve demandas de ponta a ponta dentro da sua autonomia e executa follow-up ativo com áreas como N2, Financeiro, Prevenção e Tech, assegurando fluidez e conclusão dos casos.
Então, também registra e mantém a documentação das tratativas de forma organizada e rastreável, sinaliza riscos, falhas sistêmicas ou potenciais crises com agilidade e atua como ponte entre times internos, evitando qualquer interrupção no retorno ao produtor. Além disso, contribui com insights de melhoria para produto, processos e jornada, exigindo escuta ativa, senso de urgência elevado, maturidade para lidar com casos sensíveis e accountability total até a solução final.
Requisitos:
- Vivência prévia em atendimento ao cliente (CX, CS ou Suporte).
- Experiência com plataformas digitais, SaaS, meios de pagamento ou atendimento a produtores/creators.
- Experiência com atendimento de clientes estratégicos ou suporte premium é um diferencial.
- Formação Superior completa ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas.
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Analista de Melhoria Contínua
Na Lastlink, a atuação remota em Melhoria Contínua foca diretamente em organização operacional, qualidade e eficiência. A pessoa Analista de Melhoria Contínua assume a responsabilidade de centralizar e manter atualizada a documentação da operação, garantindo consistência entre POPs, fluxos e diretrizes. Além disso, conduz monitorias de qualidade, analisa atendimentos e entrega feedbacks estruturados para Supervisão e Coordenação, apoiando ajustes práticos no dia a dia. De forma contínua, desenvolve relatórios objetivos e acionáveis sobre qualidade, erros recorrentes, produtividade e gargalos do atendimento.
Portanto, esta função exige comunicação clara, essencial para alinhamentos e registros, bem como pensamento estruturado, capaz de transformar problemas recorrentes em processos claros, padronizados e sustentáveis, contribuindo para a evolução constante da operação.
Requisitos:
- Vivência em operações de atendimento, suporte ou CX (preferencialmente em empresas tech).
- Experiência com monitoria de qualidade, revisão de fluxos ou padronização de processos.
- Experiência com criação, manutenção e organização de POPs, fluxos, manuais e FAQs;
- Habilidade de realizar análises qualitativas e quantitativas simples (erros, padrões, gaps);
- Formação Superior em Administração, Marketing ou áreas correlatas.
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Analista de Suporte ao Cliente
Resolver cenários complexos com foco em diagnóstico técnico define esta vaga de Analista de Suporte ao Cliente na Lastlink, em Remoto. A atuação envolve tratar chamados internos encaminhados por N1, CS e outras áreas, além de investigar situações relacionadas a pagamentos, acessos e comportamento da plataforma. Ao mesmo tempo, a pessoa identifica causa raiz, valida fluxos e documenta análises de forma clara e organizada.
Sendo assim, também acompanha issues junto aos times de Produto e Tech, garantindo follow-ups consistentes. Para isso, é essencial ter raciocínio estruturado, capacidade de análise de logs e transações, além de comunicação objetiva. A rotina exige pensamento crítico, autonomia e colaboração constante com áreas como Financeiro, Prevenção e Produto.
Requisitos:
- Suporte técnico, N2 ou análise operacional em produtos digitais/SaaS.
- Vivência com ferramentas de tickets e investigação de problemas.
- Experiência com fluxos de pagamentos ou assinaturas (diferencial).
- Formação Superior em Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
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Como se Candidatar na Lastlink?
OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Portanto, nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Vagas Remotas. Então, a responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.
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