Emprego para Assistente de Atendimento, Analista de Sucesso do Cliente, SDR e Líder de Customer Success entre as vagas remotas com VA/VR de R$ 1.200,00
A Asaas é uma fintech inovadora e uma Instituição de Pagamento credenciada pelo Banco Central do Brasil, com o propósito de maximizar a produtividade das empresas por meio da tecnologia. Oferecendo uma solução completa para gestão de cobranças, pagamentos e antecipações de recebíveis, a Asaas atende mais de 120 mil clientes, que incluem profissionais autônomos, microempreendedores individuais e grandes empresas.
Fundada em 2010, em Joinville, a Asaas iniciou seu sonho acreditando que o céu não é o limite para seu crescimento. Essa visão se reflete na expansão da empresa, que hoje conta com uma equipe de mais de 500 pessoas espalhadas por várias regiões do Brasil. A empresa valoriza a colaboração, a inovação e a eficiência, proporcionando um ambiente de trabalho que oferece autonomia e liberdade para que cada integrante da equipe possa alcançar grandes voos em sua carreira.
Remotas com VA/VR de R$ 1.200,00
SDR
A qualificação de oportunidades exigirá rapidez para entender o perfil dos contatos e identificar aqueles com maior potencial de avanço no processo comercial. A pessoa contratada fará a triagem de leads inbound, entrará em contato com os potenciais clientes e registrará cada interação no CRM.
Portanto, trabalhará em parceria com o time de Vendas para preparar os leads qualificados para as próximas etapas. O acompanhamento de KPIs de performance ajudará a identificar oportunidades de melhoria nos processos de qualificação e engajamento. A atuação na Asaas também envolverá coleta de feedbacks e compartilhamento de insights com Marketing e Vendas. Para manter uma comunicação precisa, a pessoa contratada acompanhará novidades do setor financeiro e atualizações dos produtos da empresa.
Requisitos:
- Experiência prévia como SDR;
- Habilidade para aprender e se adaptar rapidamente a novas ferramentas e tecnologias;
- Conhecimento em metodologias de vendas, como Spin Selling, GPCT e BANT.
- Diferenciais: Experiência com CRM; Vivência em Outbound; Experiência em fintechs ou empresas de perfil semelhante; Formação complementar em técnicas de prospecção.
Assistente de Atendimento ao Cliente
Entender as necessidades de cada cliente será essencial para orientar o uso das ferramentas e buscar soluções precisas. Os atendimentos ocorrerão por WhatsApp, chat, e-mail unificado na Zendesk e telefone, com foco na resolução dos problemas no primeiro contato. A rotina também envolverá suporte sobre produtos como emissão de notas fiscais, régua de cobranças, regras de PIX e antecipação de recebíveis.
O olhar analítico ajudará a identificar fricções, dores recorrentes e gargalos na jornada dos clientes do Asaas. Além disso, a posição de Assistente de Atendimento ao Cliente exigirá organização da própria rotina e acompanhamento de CSAT, produtividade e tempo de resposta. A pessoa também reportará feedbacks e sugestões para contribuir com melhorias nos processos e produtos.
Requisitos:
- Experiência em atendimento via canal escrito e telefone, lidando bem com a troca rápida de contexto entre os canais;
- Conhecimento em assuntos bancários e rotinas financeiras (como meios de pagamento, PIX, antecipação de recebíveis, conciliação e emissão de notas fiscais);
- Excelente comunicação oral e escrita, com capacidade de traduzir regras de negócio e termos financeiros de forma clara, empática e didática para o cliente;
- Vivência com atendimento ao cliente em fintechs, bancos digitais, meios de pagamento ou instituições financeiras;
- Capacidade de absorver novos processos com agilidade e gerenciar a própria fila de atendimentos com segurança, organização e proatividade;
- Habilidade com tecnologia e facilidade para navegar entre múltiplos sistemas simultaneamente.
- Diferenciais: Experiência com a ferramenta Zendesk; Noção de integração via API; Experiência no atendimento a diferentes níveis de maturidade de negócio; Familiaridade com métricas de qualidade e performance de atendimento (como CSAT, NPS, TME).
Líder de Customer Success
A liderança da área envolverá acompanhamento próximo da equipe, organização das demandas e apoio na resolução de situações relacionadas à experiência dos clientes. A pessoa contratada liderará uma estrutura de CSMs Mid e Low Touch, apoiando o time na articulação com outras áreas.
Portanto, irá acompanhar OKRs e indicadores operacionais, apresentando resultados e identificando pontos de melhoria. O desenvolvimento dos profissionais também fará parte da função, com feedbacks, conversas 1:1 e participação nas avaliações de performance. Em projetos e alinhamentos estratégicos, a pessoa contratada ajudará a priorizar demandas complexas e construir soluções em conjunto com diferentes equipes. A Asaas também contará com essa atuação para fortalecer processos operacionais e práticas de diversidade e inclusão, desenvolvimento de carreira e feedback dentro do time de Customer Success.
Requisitos:
- Ensino Superior completo preferencialmente em Administração, Gestão Financeira, Economia, Contabilidade ou áreas correlatas;
- Vivência em ambientes com metas de receita, indicadores operacionais e de performance.
- Experiência sólida em liderança de áreas de Customer Success, Customer Experience ou Operações de Cliente em empresas SaaS ou de tecnologia, com responsabilidade direta sobre metas de retenção e expansão de receita;
- Forte capacidade analítica, com fluência em dados, dashboards e tomada de decisão baseada em evidência;
- Vivência em instituições financeiras, fintechs, ou com gestão financeira;
- Diferenciais: Certificações em Customer Success, metodologias ágeis, gestão de projetos ou liderança; Experiência em Fintechs e meios de pagamento; Vivência em estruturação ou melhoria de jornadas do cliente, playbooks, processos de CS e modelos de atendimento; Conhecimento em ferramentas de análise de dados e automação de processos
Analista de Sucesso do Cliente – Customer Success Manager
A relação com os clientes envolverá acompanhamento próximo, análise de indicadores e atuação diante de diferentes demandas ao longo da jornada. Na Asaas, a função terá foco na retenção, fidelização e percepção de valor das soluções. A carteira será acompanhada com apoio de ferramentas e dados, permitindo identificar gargalos e oportunidades de melhoria.
Então, também serão monitorados indicadores de satisfação, engajamento e retenção, com definição de planos de ação quando necessário. A atuação incluirá cross-sell e upsell adequados ao momento de cada cliente, além da apresentação de boas práticas para ampliar o uso das soluções Asaas. Demandas complexas serão acompanhadas de perto, enquanto reuniões estratégicas e relatórios apoiarão decisões e metas. A colaboração com outras áreas também será importante para compartilhar aprendizados e insights. Certificações em CS e CX e inglês ou espanhol intermediário serão diferenciais.
Requisitos:
- Ensino Superior completo ou em andamento, preferencialmente nos cursos de Administração, Marketing, Sistemas da Informação ou Gestão Financeira;
- Experiência com responsabilidade direta sobre retenção e expansão
- Vivência avançada com práticas e estratégias de Customer Success, saber gerenciar carteiras, conduzir EBRs, identificar oportunidades de expansão e atuar com foco em resultados e retenção
- Capacidade de conduzir conversas executivas
- Organização e autonomia
- Experiência em empresas do mercado de Fintechs ou Meios de Pagamento;
- Conhecimento intermediário em Customer Experience (CX), compreensão da jornada do cliente, mapeamento de pontos de contato e contribuição para melhorias na experiência como um todo;
- Uso consistente de IA no trabalho para ganhar velocidade e escala
Como se Candidatar nas Vagas Remotas na Asaas?
A Asaas oferece saúde completa (médico, odonto sem coparticipação, Zenklub, seguro de vida), alimentação flexível de até R$ 1.200,00, auxílio educação (70% de graduações e cursos), suporte a home office, licenças estendidas, stock options e day off no aniversário. Acesse o recrutamento oficial no botão abaixo.
OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Portanto, nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Vagas Remotas. Então, a responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.
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