Emprego para Assistente de Recuperação de Crédito, Analista de Sucesso do Cliente e Líder de Customer Success entre as vagas remotas com VA/VR de R$ 1.200,00
A Asaas é uma fintech inovadora e uma Instituição de Pagamento credenciada pelo Banco Central do Brasil, com o propósito de maximizar a produtividade das empresas por meio da tecnologia. Oferecendo uma solução completa para gestão de cobranças, pagamentos e antecipações de recebíveis, a Asaas atende mais de 120 mil clientes, que incluem profissionais autônomos, microempreendedores individuais e grandes empresas.
Fundada em 2010, em Joinville, a Asaas iniciou seu sonho acreditando que o céu não é o limite para seu crescimento. Essa visão se reflete na expansão da empresa, que hoje conta com uma equipe de mais de 500 pessoas espalhadas por várias regiões do Brasil. A empresa valoriza a colaboração, a inovação e a eficiência, proporcionando um ambiente de trabalho que oferece autonomia e liberdade para que cada integrante da equipe possa alcançar grandes voos em sua carreira.
Remotas com VA/VR de R$ 1.200,00
Assistente de Recuperação de Crédito
A recuperação de valores em aberto envolverá acompanhamento da carteira de clientes inadimplentes, considerando perfis e prioridades para definir a abordagem adequada. Os contatos ocorrerão por WhatsApp, chat e ligações, com comunicação clara, empática e alinhada às políticas da área. Além disso, as negociações seguirão as condições previamente estabelecidas.
O acompanhamento dos acordos vigentes permitirá verificar o cumprimento das condições negociadas e identificar pendências ao longo do processo. Para a Asaas, a posição remota de Assistente de Recuperação de Crédito também incluirá o registro do histórico de atendimento, mantendo as informações organizadas. A pessoa atuará na condução das negociações e no relacionamento com clientes durante as tratativas de inadimplência.
Requisitos:
- Experiência em atendimento ao cliente, negociação, vendas ou cobrança;
- Possuir conhecimento intermediário do Pacote Office (Excel ou Google Planilhas).
- Diferenciais: Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Ciências Contábeis, Gestão Financeira ou áreas correlatas; Conhecimento em ferramentas e ações de cobrança (Negativação, protesto e notificações em geral); Experiência na ferramenta Zendesk.
Líder de Customer Success
A liderança da área envolverá acompanhamento próximo da equipe, organização das demandas e apoio na resolução de situações relacionadas à experiência dos clientes. A pessoa contratada liderará uma estrutura de CSMs Mid e Low Touch, apoiando o time na articulação com outras áreas.
Portanto, irá acompanhar OKRs e indicadores operacionais, apresentando resultados e identificando pontos de melhoria. O desenvolvimento dos profissionais também fará parte da função, com feedbacks, conversas 1:1 e participação nas avaliações de performance. Em projetos e alinhamentos estratégicos, a pessoa contratada ajudará a priorizar demandas complexas e construir soluções em conjunto com diferentes equipes. A Asaas também contará com essa atuação para fortalecer processos operacionais e práticas de diversidade e inclusão, desenvolvimento de carreira e feedback dentro do time de Customer Success.
Requisitos:
- Ensino Superior completo preferencialmente em Administração, Gestão Financeira, Economia, Contabilidade ou áreas correlatas;
- Vivência em ambientes com metas de receita, indicadores operacionais e de performance.
- Experiência sólida em liderança de áreas de Customer Success, Customer Experience ou Operações de Cliente em empresas SaaS ou de tecnologia, com responsabilidade direta sobre metas de retenção e expansão de receita;
- Forte capacidade analítica, com fluência em dados, dashboards e tomada de decisão baseada em evidência;
- Vivência em instituições financeiras, fintechs, ou com gestão financeira;
- Diferenciais: Certificações em Customer Success, metodologias ágeis, gestão de projetos ou liderança; Experiência em Fintechs e meios de pagamento; Vivência em estruturação ou melhoria de jornadas do cliente, playbooks, processos de CS e modelos de atendimento; Conhecimento em ferramentas de análise de dados e automação de processos
Analista de Sucesso do Cliente – Customer Success Manager
A relação com os clientes envolverá acompanhamento próximo, análise de indicadores e atuação diante de diferentes demandas ao longo da jornada. Na Asaas, a função terá foco na retenção, fidelização e percepção de valor das soluções. A carteira será acompanhada com apoio de ferramentas e dados, permitindo identificar gargalos e oportunidades de melhoria.
Então, também serão monitorados indicadores de satisfação, engajamento e retenção, com definição de planos de ação quando necessário. A atuação incluirá cross-sell e upsell adequados ao momento de cada cliente, além da apresentação de boas práticas para ampliar o uso das soluções Asaas. Demandas complexas serão acompanhadas de perto, enquanto reuniões estratégicas e relatórios apoiarão decisões e metas. A colaboração com outras áreas também será importante para compartilhar aprendizados e insights. Certificações em CS e CX e inglês ou espanhol intermediário serão diferenciais.
Requisitos:
- Ensino Superior completo ou em andamento, preferencialmente nos cursos de Administração, Marketing, Sistemas da Informação ou Gestão Financeira;
- Experiência com responsabilidade direta sobre retenção e expansão
- Vivência avançada com práticas e estratégias de Customer Success, saber gerenciar carteiras, conduzir EBRs, identificar oportunidades de expansão e atuar com foco em resultados e retenção
- Capacidade de conduzir conversas executivas
- Organização e autonomia
- Experiência em empresas do mercado de Fintechs ou Meios de Pagamento;
- Conhecimento intermediário em Customer Experience (CX), compreensão da jornada do cliente, mapeamento de pontos de contato e contribuição para melhorias na experiência como um todo;
- Uso consistente de IA no trabalho para ganhar velocidade e escala
Como se Candidatar nas Vagas Remotas na Asaas?
A Asaas oferece saúde completa (médico, odonto sem coparticipação, Zenklub, seguro de vida), alimentação flexível de até R$ 1.200,00, auxílio educação (70% de graduações e cursos), suporte a home office, licenças estendidas, stock options e day off no aniversário. Acesse o recrutamento oficial no botão abaixo.
OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Portanto, nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Vagas Remotas. Então, a responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.
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