Analista de Suporte de TI Júnior e Analistas de Service Desk (diurno e noturno), vaga remotas na Ícaro Tech com R$ 1.000 de VA/VR
A Icaro Tech é uma empresa brasileira de tecnologia da informação fundada em 1997 em Campinas, especializada em automação, consultoria e operações inteligentes para eficiência corporativa. Ela atende grandes marcas, como operadoras de telecomunicações, integrando inteligência artificial e suporte avançado.
Com uma equipe com até 500 funcionários, a companhia projeta expansões expressivas com o desenvolvimento de superapps corporativos. A organização acumula reconhecimento em gestão de pessoas e alta recomendação interna no mercado de TI.
Remotas na Ícaro Tech
Analista de Suporte de TI Júnior
Manter ambientes de tecnologia funcionando exigirá agilidade no atendimento, capacidade de investigação e acompanhamento cuidadoso dos chamados. A rotina envolverá suporte por sistema, e-mail e telefone, registro de atendimentos em ferramentas de tickets e monitoramento de sistemas e máquinas dos clientes.
Também estarão entre as atividades a execução de manutenções preventivas, análise de incidentes, atendimento de solicitações de serviço e criação de soluções de contorno para reduzir impactos. Sendo assim, nesta posição de Analista de Suporte de TI será necessário ainda documentar procedimentos, atualizar bases de conhecimento e acionar outras equipes quando houver necessidade de escalonamento. Para os ambientes atendidos pela Ícaro Tech, experiência com ServiceNow, controles SOX, ITIL, IAM ou Microsoft Intune/SCCM será considerada diferencial.
Requisitos:
- Ensino Superior Completo na área de TI;
- Inglês básico (Leitura, Escrita);
- Conhecimentos básicos de informática e sistemas operacionais Windows e noções básicas de Linux/Unix;
- Domínio na utilização de sistemas e ferramentas do pacote Office/Microsoft 365;
- Noções de segurança da informação, gestão de identidades de acesso (IAM), sobre o funcionamento de ferramentas de gerenciamento de ativos lógicos de software (como Microsoft Intune/SCCM) e básico da metodologia ITIL.
- Forte senso de urgência, postura crítica e capacidade de priorização no atendimento de chamados com prazos de SLA agressivos
Analista de Service Desk – 12×36 Diurno
O atendimento de primeiro nível exige rapidez para registrar chamados, identificar incidentes e orientar clientes diante de diferentes situações de suporte. Então, entre as atividades estarão o contato por sistema, e-mail e telefone, o registro dos atendimentos e o monitoramento de sistemas e máquinas para acompanhar o funcionamento dos ambientes.
A rotina também incluirá manutenções preventivas, manutenção do sistema de monitoração, execução de solicitações de serviço e análise de tickets de incidentes. Na função de Analista de Service Desk, a pessoa contratada deverá ainda propor soluções de contorno para reduzir impactos e acionar outras equipes quando necessário. Para a Ícaro Tech, serão diferenciais possuir conhecimentos intermediários de TI, experiência com atendimento ao público e familiaridade com ferramentas de registro de tickets.
Requisitos:
- Ensino Médio Completo;
- Inglês básico (Leitura, Escrita);
- Conhecimentos básicos de informática;
- Conhecimentos de Windows e Office;
- Noções básicas de Unix;
Analista de Service Desk – 12×36 Noturno
Resolver solicitações de suporte envolve acompanhar cada ocorrência desde o registro até a solução, mantendo o cliente informado durante o processo. O trabalho começa pelo atendimento de primeiro nível, realizado por sistema, e-mail e telefone, seguido do registro dos chamados e da análise de incidentes.
A pessoa contratada também acompanhará o ambiente do cliente, executará manutenções preventivas e cuidará do sistema de monitoração. Quando necessário, deverá propor alternativas para reduzir impactos e encaminhar as ocorrências para equipes especializadas. O cargo de Analista de Service Desk ainda exige organização para lidar com solicitações de serviço e diferentes tipos de tickets. Ademais, a experiência com atendimento ao público, conhecimentos intermediários de TI e vivência com ferramentas de tickets aparecem como diferenciais na Ícaro Tech.
Requisitos:
- Ensino Médio Completo;
- Conhecimentos de Windows e Office;
- Noções básicas de Unix;
- Inglês básico (Leitura, Escrita);
- Conhecimentos básicos de informática;
Como se Candidatar na Ícaro Tech?
Os benefícios na Ícaro Tech incluem R$ 1.000,00 de vale–alimentação/refeição (valor comentado no Glassdoor), Wellhub, plano de saúde e odontológico, auxílio home office, auxílio-creche e participação nos lucros, além de outros benefícios. Acesse o recrutamento oficial no botão abaixo.
OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Portanto, nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Vagas Remotas. Então, a responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.
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