Analista de Atendimento (SAC), Analista de Prevenção à Fraudes e Product Marketing Manager, vagas 100% Home Office na Quero Passagem
A Quero Passagem é um dos maiores portais de venda de passagens de ônibus do Brasil. A plataforma funciona como um marketplace integrado que permite pesquisar viações, comparar horários e tarifas e comprar bilhetes de forma totalmente online. Recentemente, a empresa expandiu sua atuação para além do transporte rodoviário, tornando-se um ecossistema completo de turismo que também oferece reservas de hospedagens e seguros de viagem.
Atualmente, a plataforma conecta mais de 300 autovias brasileiras e oferece passagens para cerca de 5 mil destinos, cobrindo 90% do território nacional. O ecossistema já ultrapassou a marca de 6 milhões de passagens comercializadas, impulsionando um faturamento superior a R$ 500 milhões.
Vagas Remotas na Quero Passagem
Analista de Atendimento – SAC
As solicitações recebidas pelo chat serão conduzidas com empatia e atenção às necessidades de cada cliente. O uso do Zendesk permitirá registrar e atualizar o histórico das conversas, mantendo as informações organizadas. Durante os atendimentos, serão esclarecidos serviços, políticas e processos, com orientações personalizadas e soluções adequadas às expectativas apresentadas. Cada demanda deverá ser acompanhada até a resolução, com atualizações ao cliente sobre o andamento do caso.
A comunicação com outras áreas será necessária para encaminhar situações complexas e evitar interrupções no atendimento remoto da Quero Passagem. As atividades de Analista de Atendimento – SAC também exigirão clareza nas explicações, acompanhamento das solicitações e colaboração entre equipes. O objetivo será oferecer uma experiência positiva em todas as etapas do contato.
Requisitos:
- Ensino Superior cursando ou completo, preferencialmente nas áreas de Turismo, Hotelaria, Administração ou Comunicação;
- Pacote Office em nível intermediário;
- Experiência inicial com atendimento ao cliente no setor de turismo ou hotelaria;
- Perfil ágil, analítico e com foco em resultados.
- Familiaridade com ferramentas de atendimento como o Zendesk (desejável).
- Excelente comunicação oral e escrita;
- Empatia no atendimento ao cliente.
- Diferencial: Conhecimento em Espanhol.
Analista de Prevenção à Fraudes – Temporário
A avaliação manual das compras no site exigirá identificação de comportamentos atípicos e mensuração dos riscos envolvidos em cada transação. A análise permitirá decidir pela aprovação ou recusa dos pedidos, com contato aos compradores para solicitar documentos e validar informações cadastrais. Também serão examinados pagamentos contestados (chargebacks) e solicitações internas relacionadas a possíveis fraudes. O acompanhamento dos padrões de risco deverá contribuir para reduzir falsos positivos, desacordos comerciais e prejuízos.
Entre as atribuições de Analista de Prevenção à Fraudes na Quero Passagem, estarão o monitoramento contínuo das operações e os estudos sobre o perfil dos consumidores. A consulta ao banco de dados e a conferência documental ajudarão a recuperar compras legítimas. Além disso, relatórios gerenciais apresentarão indicadores de desempenho e eficiência, orientando melhorias nos processos antifraude e o desenvolvimento de soluções baseadas em inteligência.
Requisitos:
- Experiência com sistema antifraude.
- Boa comunicação;
- Disponibilidade para eventuais viagens para treinamentos e encontros presenciais
Product Marketing Manager
O planejamento de lançamentos e campanhas exigirá alinhamento entre objetivos comerciais, oportunidades de mercado e evolução dos produtos. Na Quero Passagem, Product Marketing Manager será a referência de marketing para um ou mais produtos, acompanhando o roadmap e definindo estratégias de Go-To-Market. A comunicação deverá destacar propostas de valor e diferenciais, com mensagens adequadas aos públicos e canais. Análises de concorrência, tendências e comportamento dos consumidores orientarão decisões e novas oportunidades de crescimento.
A integração entre Produto, Marketing e Comercial deverá conectar as iniciativas e garantir o andamento das entregas na modalidade remota. O acompanhamento de indicadores permitirá avaliar resultados e propor melhorias nas ações de aquisição, ativação, engajamento e retenção. Quando necessário, também serão produzidos materiais, apresentações, peças de comunicação e campanhas de e-mail, com apoio de ferramentas e templates disponíveis.
Requisitos:
- Experiência em Marketing, com atuação em planejamento estratégico, campanhas e iniciativas de crescimento.
- Conhecimento em Go-To-Market, posicionamento de produtos e estratégias de marketing.
- Familiaridade com ferramentas como Figma, Canva, plataformas de CRM e ferramentas de análise.
- Capacidade analítica e familiaridade com métricas de produto, conversão, engajamento e retenção.
- Excelente comunicação escrita e verbal, com habilidade para criar apresentações, briefings e materiais de marketing.
- Perfil estratégico e hands-on, com autonomia para planejar e executar iniciativas quando necessário.
- Organização, proatividade e facilidade para trabalhar com equipes multidisciplinares.
Como se Candidatar na Quero Passagem?
A Quero Passagem geralmente oferece vale-refeição e alimentação, auxílio home office, planos de saúde e odontológico integralmente custeados pela empresa, auxílio-creche, seguro de vida, Wellhub e outros. Acesse o recrutamento oficial no botão abaixo.
OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Portanto, nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Vagas Remotas. Então, a responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.
Então, gostou de “SAC Home Office e mais oportunidades 100% Home Office”? Compartilhe!
Aliás, fique ligado em todas as novidades sobre Empregos e o Mercado de Trabalho, acompanhe no LinkedIn.
Ademais, acompanhe novas Oportunidades no Whatsapp!
Então, não fique de fora, aproveite já as promoções especiais! Portanto, são roupas, eletrônicos, vinhos, brinquedos e muito mais! Aliás, clique aqui e confira tudo!
