Sucesso do Cliente e mais remotas com R$ 1.012,50 de VA/VR

Emprego Remoto para Analistas de Sucesso do Cliente, com R$ 1.012,50 de VA/VR e mais benefícios

Em 2013, Marcelo Lombardo e Rafael Olmos fundaram a Omie, uma empresa dedicada a impulsionar o crescimento de variados empreendimentos. Seu sistema de gestão, robusto e flexível, é o cerne de sua proposta, que se baseia em quatro pilares fundamentais. Primeiramente, a Gestão, materializada em um software abrangente. Em seguida, a Educação, através da Omie.Academy, proporcionando conhecimento essencial.

As Finanças também são contempladas, com um banco digital e linhas de crédito que suportam pequenas e médias empresas (PMEs), incluindo o Itaú Meu Negócio gestão by Omie. Por fim, a Comunidade, unindo clientes, fornecedores e prestadores de serviços em um ecossistema dinâmico. Líder em seu setor, a Omie estabeleceu parcerias com mais de 27 mil escritórios contábeis e atende a mais de 200 mil clientes. Então, seus esforços são suportados por uma equipe de aproximadamente 1600 colaboradores e mais de 150 unidades de franquia em todo o Brasil.

Vagas Remotas na Omie

Analista de Sucesso do Cliente Pleno – Adoção

Os primeiros dias após a implementação de um sistema são decisivos para que o cliente incorpore a ferramenta à rotina e consiga utilizá-la com autonomia. Na Omie, o Analista de Sucesso do Cliente receberá os novos usuários após a etapa de implantação, verificando os critérios de entrada na fase de adoção. O acompanhamento dos dados de uso permitirá identificar dificuldades e agir antes que elas comprometam a experiência.

Por meio de canais como WhatsApp e Intercom, o profissional esclarecerá dúvidas operacionais e reforçará os treinamentos já realizados. Também conduzirá contatos proativos para monitorar a adaptação e confirmar os critérios de sucesso antes de transferir a conta ao time de Customer Health. Além disso, compartilhará com as equipes de Enablement e IS os erros recorrentes e as lacunas de treinamento identificadas após o Go-Live, contribuindo para aprimorar a experiência dos clientes.

Requisitos:

• Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Gestão Financeira/Contábil, Comunicação/RP, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Perfil didático, empático e com forte vocação para ensino/consultoria.
• Comunicação ágil, simpática e objetiva, adequada para canais rápidos (chat/mensagens).
• Organização para gerir réguas de contato recorrentes em carteiras volumosas.
• Experiência sólida em Sucesso do Cliente (foco em adoção ou onboarding), Atendimento ao Cliente Premium ou Formação/Treino de Software.
• Facilidade em analisar relatórios de utilização e cruzar dados de log com o comportamento real do utilizador.
• Alto grau de domínio de Excel (fórmulas: SOMA.SE, PROCV, PROCX, CONT.SE, Concatenar. Montar Tabelas dinâmicas e criação de gráficos.) para análise de dados de uso.
• Familiaridade com ferramentas de atendimento multicanal e CRMs.
• Diferenciais: Experiência prévia na construção de jornadas de adoção (Tech-touch / Low-touch) para clientes SaaS; Facilidade com tecnologias, ERPs e/ou sistemas financeiros; Conhecimento financeiro e/ou fiscal.

Analista de Sucesso do Cliente Pleno – Onboarding

A entrada de novos clientes envolverá alinhamento de expectativas, diagnóstico de necessidades, configurações essenciais e cronograma de implantação. Treinamentos individuais ou em grupo apoiarão os primeiros acessos e a adoção do sistema, enquanto conteúdos educativos serão atualizados para ampliar engajamento e retenção do conhecimento. A condução remota desses contatos incluirá reuniões, ligações, e-mail e WhatsApp.

A gestão de uma carteira com diferentes setores exigirá acompanhamento de cenários, dúvidas, satisfação e percepção de valor. Assim, serão elaborados planos de ação e identificados sinais de churn ou desengajamento, além de oportunidades de expansão. Os clientes da Omie contarão com esse acompanhamento consultivo, enquanto a posição de Analista de Sucesso do Cliente terá como diferenciais experiência em Customer Success B2B, ERP e indicadores como Health Score, NPS e adoção.

Requisitos:

• Experiência com gestão de carteiras de clientes saas.
• Vivência em Customer Success, atendimento consultivo, relacionamento ou gestão de contas.
• Experiência ou conhecimento em implementação/onboarding  de sistemas e de sua dinâmica operacional.
• Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, mantendo qualidade e organização.
• Habilidade de comunicação com diferentes perfis, utilizando clareza, empatia e capacidade de negociação.
• Perfil consultivo, proativo e orientado à resolução de problemas.
• Facilidade para analisar indicadores, identificar riscos e oportunidades e transformar dados em planos de ação.
• Visão de negócio para conectar as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie.

Analista de Sucesso do Cliente Pleno – Retenção (PCD)

As solicitações de cancelamento serão atendidas por telefone, chat, WhatsApp e e-mail, com atenção aos problemas, expectativas, dúvidas e conflitos apresentados pelos clientes. A pessoa buscará reverter esses pedidos por meio da resolução das questões identificadas, além de propor planos e ações para retenção e permanência dos clientes na base.

A experiência durante os atendimentos também servirá de base para sugestões de melhorias em ferramentas, processos e canais. Na Omie, o trabalho remoto incluirá participação em treinamentos e reuniões de resultados, além da elaboração de planos de ação. Para a função de Analista de Sucesso do Cliente, a pessoa acompanhará as demandas de cancelamento e atuará diretamente nas estratégias destinadas à manutenção dos clientes ativos.

Requisitos:

• Experiência ou conhecimento do segmento varejista e de sua dinâmica operacional.
• Vivência com retenção e/ou vendas.
• Conhecimento de processos de vendas, estoque, compras, PDV e financeiro.
• Visão de negócio para conectar as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie.
• Vivência com ERP, sistemas de gestão ou soluções para varejo.
• Ótima comunicação;
• Conhecimento em técnicas de persuasão e negociação;

Analista de Sucesso do Cliente Pleno – Risco

Clientes com dificuldades durante a implementação precisarão de acompanhamento próximo para evitar atrasos, insatisfação e possíveis cancelamentos. Assim, a função de Analista de Sucesso do Cliente terá foco na recuperação dessas contas, identificando sinais de risco como falta de resposta, inadimplência inicial e estagnação no onboarding. A pessoa contratada conduzirá conversas delicadas, organizará planos de ação e apoiará a retomada do relacionamento com clientes insatisfeitos.

Parte importante do trabalho será articular soluções com Produto e Suporte, cobrando o andamento de chamados técnicos que bloqueiem a implementação. Para o trabalho, no formato remoto na Omie, também será necessário manter o CRM atualizado, registrando o histórico das ações e a situação de cada cliente em risco. Como essa frente está em estruturação, haverá participação na criação de alertas, fluxos de recuperação e critérios para identificar padrões de risco. A função ainda incluirá orientação aos Especialistas de Implementação sobre negociação, objeções e prevenção de cancelamentos.

Requisitos:

• Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Engenharia de Produção, Tecnologia / Sistemas de Informação, Economia, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Success, Onboarding, Suporte Técnico N2/N3, Retenção e/ou Operações de Risco.
• Vivência na construção e acompanhamento de dashboards operacionais.
• Comunicação clara, empática e assertiva.
• Resiliência para gerir conflitos e clientes em atrito.
• Alta capacidade de negociação e articulação transversal (cross-team).
• Proatividade e autonomia na tomada de decisão.
• Capacidade analítica para interpretar dados, identificar padrões de estagnação e sugerir melhorias processuais.
• Organização rigorosa para gestão simultânea de múltiplos casos críticos e múltiplos canais de atendimento.
• Alto grau de domínio de Excel (fórmulas: SOMA.SE, PROCV, PROCX, CONT.SE, Concatenar. Montar Tabelas dinâmicas e criação de gráficos.) para análise de bases de risco.
• Diferenciais: Noções gerais sobre ecossistema ERP, e-commerce, marketplaces e/ou APIs, facilitando a interlocução com os times de Engenharia e Desenvolvimento para destravar pendências operacionais; Cursos ou vivência prática em técnicas de-escalation, Comunicação Não-Violenta (CNV) ou metodologias de negociação avançada.

Analista de Sucesso do Cliente Pleno – Adoção

Os primeiros dias após a implementação de um sistema são decisivos para que o cliente incorpore a ferramenta à rotina e consiga utilizá-la com autonomia. Na Omie, o Analista de Sucesso do Cliente receberá os novos usuários após a etapa de implantação, verificando os critérios de entrada na fase de adoção. O acompanhamento dos dados de uso permitirá identificar dificuldades e agir antes que elas comprometam a experiência.

Por meio de canais como WhatsApp e Intercom, o profissional esclarecerá dúvidas operacionais e reforçará os treinamentos já realizados. Também conduzirá contatos proativos para monitorar a adaptação e confirmar os critérios de sucesso antes de transferir a conta ao time de Customer Health. Além disso, compartilhará com as equipes de Enablement e IS os erros recorrentes e as lacunas de treinamento identificadas após o Go-Live, contribuindo para aprimorar a experiência dos clientes.

Requisitos:

• Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Gestão Financeira/Contábil, Comunicação/RP, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Perfil didático, empático e com forte vocação para ensino/consultoria.
• Comunicação ágil, simpática e objetiva, adequada para canais rápidos (chat/mensagens).
• Organização para gerir réguas de contato recorrentes em carteiras volumosas.
• Experiência sólida em Sucesso do Cliente (foco em adoção ou onboarding), Atendimento ao Cliente Premium ou Formação/Treino de Software.
• Facilidade em analisar relatórios de utilização e cruzar dados de log com o comportamento real do utilizador.
• Alto grau de domínio de Excel (fórmulas: SOMA.SE, PROCV, PROCX, CONT.SE, Concatenar. Montar Tabelas dinâmicas e criação de gráficos.) para análise de dados de uso.
• Familiaridade com ferramentas de atendimento multicanal e CRMs.
• Diferenciais: Experiência prévia na construção de jornadas de adoção (Tech-touch / Low-touch) para clientes SaaS; Facilidade com tecnologias, ERPs e/ou sistemas financeiros; Conhecimento financeiro e/ou fiscal.

Como se Candidatar na Omie?

A Omie oferece benefício flexível/VR de R$ 45,00 por dia útil (média de R$ 1.012,50/mês, conforme comentado no Glassdoor), plano de saúde e odontológico, auxílio farmácia, auxílio creche, seguro de vida e day off de aniversário. Para o trabalho remoto, disponibiliza auxílio home office, e para quem vai ao escritório, vale-transporte e fretado. Completam o pacote apps de academia, terapia e meditação, descontos em ensino e cursos de inglês, PPRL e Global Pass. Acesse o recrutamento oficial no botão abaixo.

OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Portanto, nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Vagas Remotas. Então, a responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.

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