Analista Sucesso do Cliente, Analista de Experiência do Cliente, Analista de Onboarding e Product Owner Júnior, novas vagas 100% remotas!
OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Portanto, nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Vagas Remotas. Então, a responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.
Vagas Remotas
Analista Sucesso do Cliente Sênior
A gestão da carteira de clientes terá como foco ampliar a adoção, o engajamento e a geração contínua de valor por meio do Ecosystem. A pessoa conduzirá reuniões estratégicas e encontros de advisor, compreendendo necessidades e apoiando avanços nas agendas climática e ESG. Também acompanhará indicadores de saúde, satisfação e utilização para identificar riscos de churn antecipadamente.
Retenção, renovação e expansão serão trabalhadas em parceria com a área Comercial, enquanto demandas dos clientes serão articuladas com os times internos. A voz do cliente será levada ao time de Tecnologia por meio da consolidação de feedbacks sobre produtos e funcionalidades. Na WayCarbon, o trabalho remoto incluirá ainda registros atualizados nas ferramentas de gestão e reportes à liderança sobre resultados, riscos e oportunidades. A pessoa também orientará boas práticas para apoiar os objetivos de negócio. Entre os benefícios, estão prêmio anual por resultados, auxílio home office, vale-refeição e/ou alimentação, Wellhub e assistência médica, hospitalar e odontológica nacional SulAmérica, sem coparticipação ou desconto em folha.
Requisitos:
- Graduação completa em Engenharias, Ciências da Computação, Sustentabilidade e áreas afins;
- Experiência com elaboração de inventário de GEE em diferentes setores;
- Conhecimento de frameworks e padrões de sustentabilidade (GRI, SASB, CDP, TCFD, ISE, entre outros);
- Experiência ou conhecimento em temas relacionados à sustentabilidade, mudanças climáticas, ESG e reporte corporativo.
- Experiência em relacionamento com cliente em negócios B2B ou consultoria;
- Habilidades no Pacote Office (Excel, Power Point e Word avançado);
- Espanhol avançado;
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Product Owner Júnior – Sustentabilidade
A entrega de produtos de ponta a ponta envolverá levantamento de requisitos, definição de regras de negócio e priorização do backlog. A pessoa representará os interesses dos stakeholders e organizará funcionalidades conforme o roadmap estratégico. Além disso, criará histórias, critérios de aceite, prazos e tarefas para os times de desenvolvimento e design.
A condução da Squad incluirá planejamento de sprints e acompanhamento de cerimônias ágeis, como Daily, Planning, Refinamento, Review e Retrospectiva. Na WayCarbon, essa pessoa atuará como interface entre desenvolvimento, clientes internos e externos, Customer Success e lideranças. Para a função de Product Owner, serão oferecidos prêmio anual por resultados, auxílio home office, vale-refeição e/ou alimentação, Wellhub e assistência médica, hospitalar e odontológica nacional SulAmérica, sem coparticipação ou desconto em folha.
Requisitos:
- Conhecimento do GHG Protocol e dos conceitos de inventários de GEE.
- Entendimento dos Escopos 1, 2 e 3 e do que compõe cada um.
- Noção de fatores de emissão e de como entram no cálculo (atividade × fator).
- Vivência na área de sustentabilidade/mudanças climáticas.
- Interesse genuíno em ESG e descarbonização.
- Formação em Engenharia Ambiental, Gestão Ambiental, Engenharia de Produção, Ciências Ambientais ou afins.
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Analista de Onboarding Pleno
A implantação da solução será conduzida durante a fase de piloto, com acompanhamento de prazos, entregas e indicadores operacionais. A pessoa gerenciará uma carteira de clientes, realizará configurações técnicas conforme os requisitos levantados e promoverá treinamentos para usuários e parceiros. Além disso, conduzirá reuniões de acompanhamento e manterá relacionamento consultivo, identificando riscos e definindo planos de ação preventivos.
A experiência dos clientes na Gera também será acompanhada por meio do CRM, documentação funcional, materiais de apoio e playbooks. Quem atuar como Analista de Onboarding fará interface com Produto e Comercial para resolver demandas e sugerir melhorias nos processos. A empresa oferece R$ 835,00 de vale-refeição, assistência médica SulAmérica, odontológica Porto Seguro, seguro de vida, auxílio-creche, auxílio home office e PLR.
Requisitos:
- Graduação completa em (Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas);
- Experiência em Customer Success, Implantação, Pré-Vendas Técnicas ou Onboarding de soluções SaaS B2B.
- Vivência na condução de pilotos e implantação complexa de software – SaaS.
- Experiência em relacionamento consultivo com clientes corporativos.
- Capacidade de organizar, priorizar e gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, garantindo o cumprimento de prazos e a qualidade das entregas.
- Experiência na construção ou otimização de jornadas e processos de CS;
- Experiência técnica de implantação de software SaaS;
- Diferencial: Pós-graduação e/ou Inglês intermediário ou avançado.
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Analista de Experiência do Cliente Sênior
A jornada de implantação será conduzida com acompanhamento próximo dos clientes, desde os kickoffs até a avaliação dos resultados do piloto. A pessoa organizará cronogramas, marcos, entregas e riscos, além de estruturar planos de ação com prioridades, responsáveis e prazos. Também compreenderá desafios e objetivos do negócio para identificar oportunidades de uso e geração de valor.
Na Gera, a posição de Analista de Experiência do Cliente envolverá condução de POCs, apresentações executivas e reuniões com stakeholders de diferentes níveis. A pessoa analisará indicadores, recomendará melhorias e atuará em parceria com áreas internas para manter uma experiência integrada. Além disso, apoiará oportunidades de expansão, pré-vendas e conversão consultiva, posicionando-se como parceiro de negócio durante o piloto.
Requisitos:
- Experiência em implantação de soluções, onboarding de clientes, Customer Experience, Customer Success, consultoria ou gestão de projetos com clientes;
- Vivência na condução de projetos e relacionamento com stakeholders de diferentes níveis hierárquicos;
- Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptar a comunicação para diferentes públicos;
- Capacidade de construir apresentações e materiais gerenciais com clareza, objetividade e visão executiva;
- Experiência em ambientes B2B e relacionamento com clientes de médio ou grande porte.
- Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados, gerar insights e transformá-los em recomendações e planos de ação;
- Forte capacidade de organização, priorização e acompanhamento de cronogramas;
- Habilidade de negociação, influência e condução de situações complexas;
- Visão consultiva e orientação para geração de valor e resultados do cliente;
- Perfil protagonista, com autonomia para identificar problemas, propor soluções e conduzir os próximos passos.
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