Emprego Remoto para Analista de Sucesso do Cliente, com R$ 1.012,50 de VA/VR e mais benefícios
Em 2013, Marcelo Lombardo e Rafael Olmos fundaram a Omie, uma empresa dedicada a impulsionar o crescimento de variados empreendimentos. Seu sistema de gestão, robusto e flexível, é o cerne de sua proposta, que se baseia em quatro pilares fundamentais. Primeiramente, a Gestão, materializada em um software abrangente. Em seguida, a Educação, através da Omie.Academy, proporcionando conhecimento essencial.
As Finanças também são contempladas, com um banco digital e linhas de crédito que suportam pequenas e médias empresas (PMEs), incluindo o Itaú Meu Negócio gestão by Omie. Por fim, a Comunidade, unindo clientes, fornecedores e prestadores de serviços em um ecossistema dinâmico. Líder em seu setor, a Omie estabeleceu parcerias com mais de 27 mil escritórios contábeis e atende a mais de 200 mil clientes. Então, seus esforços são suportados por uma equipe de aproximadamente 1600 colaboradores e mais de 150 unidades de franquia em todo o Brasil.
Vagas Remotas na Omie
Analista de Sucesso do Cliente Pleno – Onboarding
A entrada de novos clientes envolverá alinhamento de expectativas, diagnóstico de necessidades, configurações essenciais e cronograma de implantação. Treinamentos individuais ou em grupo apoiarão os primeiros acessos e a adoção do sistema, enquanto conteúdos educativos serão atualizados para ampliar engajamento e retenção do conhecimento. A condução remota desses contatos incluirá reuniões, ligações, e-mail e WhatsApp.
A gestão de uma carteira com diferentes setores exigirá acompanhamento de cenários, dúvidas, satisfação e percepção de valor. Assim, serão elaborados planos de ação e identificados sinais de churn ou desengajamento, além de oportunidades de expansão. Os clientes da Omie contarão com esse acompanhamento consultivo, enquanto a posição de Analista de Sucesso do Cliente terá como diferenciais experiência em Customer Success B2B, ERP e indicadores como Health Score, NPS e adoção.
Requisitos:
- Experiência com gestão de carteiras de clientes saas.
- Vivência em Customer Success, atendimento consultivo, relacionamento ou gestão de contas.
- Experiência ou conhecimento em implementação/onboarding de sistemas e de sua dinâmica operacional.
- Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, mantendo qualidade e organização.
- Habilidade de comunicação com diferentes perfis, utilizando clareza, empatia e capacidade de negociação.
- Perfil consultivo, proativo e orientado à resolução de problemas.
- Facilidade para analisar indicadores, identificar riscos e oportunidades e transformar dados em planos de ação.
- Visão de negócio para conectar as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie.
Analista de Sucesso do Cliente Pleno – Retenção (PCD)
As solicitações de cancelamento serão atendidas por telefone, chat, WhatsApp e e-mail, com atenção aos problemas, expectativas, dúvidas e conflitos apresentados pelos clientes. A pessoa buscará reverter esses pedidos por meio da resolução das questões identificadas, além de propor planos e ações para retenção e permanência dos clientes na base.
A experiência durante os atendimentos também servirá de base para sugestões de melhorias em ferramentas, processos e canais. Na Omie, o trabalho remoto incluirá participação em treinamentos e reuniões de resultados, além da elaboração de planos de ação. Para a função de Analista de Sucesso do Cliente, a pessoa acompanhará as demandas de cancelamento e atuará diretamente nas estratégias destinadas à manutenção dos clientes ativos.
Requisitos:
- Experiência ou conhecimento do segmento varejista e de sua dinâmica operacional.
- Vivência com retenção e/ou vendas.
- Conhecimento de processos de vendas, estoque, compras, PDV e financeiro.
- Visão de negócio para conectar as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie.
- Vivência com ERP, sistemas de gestão ou soluções para varejo.
- Ótima comunicação;
- Conhecimento em técnicas de persuasão e negociação;
Analista de Sucesso do Cliente Pleno – Retenção
Lidar com pedidos de cancelamento exigirá compreender as razões apresentadas pelos clientes e buscar alternativas para solucionar dúvidas, conflitos e problemas. Os contatos ocorrerão por telefone, chat, WhatsApp e e-mail, permitindo avaliar cada caso e propor ações voltadas à permanência na base. A experiência obtida nesses atendimentos também ajudará a identificar oportunidades de aprimoramento.
Na Omie, reuniões de resultados e treinamentos farão parte da rotina, junto à elaboração de planos de ação para a retenção. Quem atuar como Analista de Sucesso do Cliente poderá contribuir com sugestões para aperfeiçoar ferramentas, processos e canais de atendimento. A atuação remota será integrada a essas frentes, mantendo o acompanhamento das solicitações e das estratégias definidas para cada situação.
Requisitos:
- Experiência ou conhecimento do segmento varejista e de sua dinâmica operacional.
- Vivência com ERP, sistemas de gestão ou soluções para varejo.
- Visão de negócio para conectar as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie.
- Vivência com retenção e/ou vendas.
- Conhecimento de processos de vendas, estoque, compras, PDV e financeiro.
- Ótima comunicação;
- Conhecimento em técnicas de persuasão e negociação;
Como se Candidatar na Omie?
A Omie oferece benefício flexível/VR de R$ 45,00 por dia útil (média de R$ 1.012,50/mês, conforme comentado no Glassdoor), plano de saúde e odontológico, auxílio farmácia, auxílio creche, seguro de vida e day off de aniversário. Para o trabalho remoto, disponibiliza auxílio home office, e para quem vai ao escritório, vale-transporte e fretado. Completam o pacote apps de academia, terapia e meditação, descontos em ensino e cursos de inglês, PPRL e Global Pass. Acesse o recrutamento oficial no botão abaixo.
OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Portanto, nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Vagas Remotas. Então, a responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.
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