Emprego Remoto para Analistas de Sucesso do Cliente e Analistas de Suporte Técnico Júnior, com R$ 1.012,50 de VA/VR e mais benefícios
Em 2013, Marcelo Lombardo e Rafael Olmos fundaram a Omie, uma empresa dedicada a impulsionar o crescimento de variados empreendimentos. Seu sistema de gestão, robusto e flexível, é o cerne de sua proposta, que se baseia em quatro pilares fundamentais. Primeiramente, a Gestão, materializada em um software abrangente. Em seguida, a Educação, através da Omie.Academy, proporcionando conhecimento essencial.
As Finanças também são contempladas, com um banco digital e linhas de crédito que suportam pequenas e médias empresas (PMEs), incluindo o Itaú Meu Negócio gestão by Omie. Por fim, a Comunidade, unindo clientes, fornecedores e prestadores de serviços em um ecossistema dinâmico. Líder em seu setor, a Omie estabeleceu parcerias com mais de 27 mil escritórios contábeis e atende a mais de 200 mil clientes. Então, seus esforços são suportados por uma equipe de aproximadamente 1600 colaboradores e mais de 150 unidades de franquia em todo o Brasil.
Vagas Remotas na Omie
Analista de Suporte Técnico Júnior – ERP
O atendimento aos clientes será realizado por chat e telefone, com foco na resolução de dúvidas sobre o sistema. Quando necessário, o acesso remoto às máquinas permitirá verificar situações diretamente no ambiente do cliente. Também serão produzidos passo a passo, vídeos e materiais com imagens e textos para orientar procedimentos realizados na plataforma.
Além disso, problemas sistêmicos ou sem solução aparente serão encaminhados aos Especialistas de Produto para análise e resolução. Demandas fora da área de atuação seguirão para os setores responsáveis, mantendo o cliente direcionado ao atendimento adequado. Os casos de rejeição de notas fiscais receberão suporte especializado por chat e telefone. Na Omie, quem assumir a função de Analista de Suporte Técnico trabalhará remotamente.
Requisitos:
- Ensino Superior cursando;
- Vivência com o Pacote Office;
- Experiência na área, como estagiário ou assistente.
- Desejável conhecimento no sistema Omie;
Analista de Sucesso do Cliente Pleno – Adoção
A adoção inicial começará com o acolhimento do cliente após a implementação, incluindo a conferência dos critérios necessários para essa nova etapa. Durante os primeiros dias, o acompanhamento dos dados de uso permitirá identificar dificuldades de autonomia e agir rapidamente. Para isso, serão realizados contatos consultivos por WhatsApp e Intercom, além de cadências proativas para acompanhar a experiência e a saúde do cliente. A orientação também ajudará a consolidar o treinamento recebido antes do Go-Live.
Com a evolução do uso, serão avaliados os critérios de sucesso para formalizar a transferência ao time de Customer Health. A função de Analista de Sucesso do Cliente ainda terá participação no levantamento de gaps de treinamento, reunindo dúvidas e erros recorrentes. Essas informações serão compartilhadas com Enablement e IS, enquanto este trabalho remoto na Omie apoiará a continuidade da jornada após a implementação.
Requisitos:
- Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Gestão Financeira/Contábil, Comunicação/RP, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Experiência sólida em Sucesso do Cliente (foco em adoção ou onboarding), Atendimento ao Cliente Premium ou Formação/Treino de Software.
- Comunicação ágil, simpática e objetiva, adequada para canais rápidos (chat/mensagens).
- Alto grau de domínio de Excel (fórmulas: SOMA.SE, PROCV, PROCX, CONT.SE, Concatenar. Montar Tabelas dinâmicas e criação de gráficos.) para análise de dados de uso.
- Familiaridade com ferramentas de atendimento multicanal e CRMs.
- Diferenciais: Experiência na construção de jornadas de adoção (Tech-touch / Low-touch) para clientes SaaS; Facilidade com tecnologias, ERPs e/ou sistemas financeiros; Conhecimento financeiro e/ou fiscal.
Analista de Sucesso do Cliente Pleno – Risco
Clientes em situação de risco durante o onboarding serão identificados a partir de sinais como falta de resposta, inadimplência inicial ou estagnação. A partir desses indicadores, serão conduzidas ações de recuperação, inclusive em casos de insatisfação, com comunicação estruturada e planos claros. Quando bloqueios técnicos atrasarem a implementação, será necessário articular Produto e Suporte, acompanhando os chamados até a resolução.
Por se tratar de uma frente nova, a rotina também incluirá mapeamento de padrões, definição de gatilhos de alerta e criação de fluxos para recuperação. O CRM deverá permanecer atualizado, garantindo histórico e rastreabilidade das ações. Para a posição de Analista de Sucesso do Cliente, o trabalho home office na Omie ainda envolverá orientação aos Especialistas de Implementação sobre negociação, objeções e cancelamentos.
Requisitos:
- Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Engenharia de Produção, Tecnologia/Sistemas de Informação, Economia, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
- Experiência em Customer Success, Onboarding, Suporte Técnico N2/N3, Retenção e/ou Operações de Risco.
- Vivência na construção e acompanhamento de dashboards operacionais.
- Capacidade analítica para interpretar dados, identificar padrões de estagnação e sugerir melhorias processuais.
- Organização rigorosa para gestão simultânea de múltiplos casos críticos e múltiplos canais de atendimento.
- Alto grau de domínio de Excel (fórmulas: SOMA.SE, PROCV, PROCX, CONT.SE, Concatenar. Montar Tabelas dinâmicas e criação de gráficos.) para análise de bases de risco.
- Diferenciais: Noções gerais sobre ecossistema ERP, e-commerce, marketplaces e/ou APIs; Cursos ou vivência prática em técnicas de-escalation, Comunicação Não-Violenta (CNV) ou metodologias de negociação avançada.
Analista de Suporte Técnico Júnior
O atendimento aos usuários internos envolverá suporte de níveis 1 e 2, esclarecimento de dúvidas e orientação sobre diferentes sistemas. Além disso, serão realizados treinamentos técnicos para os times internos, ampliando a autonomia na utilização das ferramentas. Neste trabalho remoto, a comunicação com outras áreas ajudará a reunir informações para orientar clientes de maneira assertiva e adequada a cada situação.
Com uma abordagem consultiva, profissional contratado para o cargo de Analista de Suporte Técnico buscará compreender cada demanda e oferecer orientações claras. A comunicação humanizada fará parte dos atendimentos e das interações entre equipes. Na Omie, a função estará conectada às necessidades de suporte dos times e clientes.
Requisitos:
- Graduação completa ou em andamento em cursos como Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia computacional, Análise e Desenvolvimento de Sistemas e áreas correlatas;
- Conhecimentos em ITIL e Cobit;
- Vivência com atendimento ao público.
Como se Candidatar na Omie?
A Omie oferece benefício flexível/VR de R$ 45,00 por dia útil (média de R$ 1.012,50/mês, conforme comentado no Glassdoor), plano de saúde e odontológico, auxílio farmácia, auxílio creche, seguro de vida e day off de aniversário. Para o trabalho remoto, disponibiliza auxílio home office, e para quem vai ao escritório, vale-transporte e fretado. Completam o pacote apps de academia, terapia e meditação, descontos em ensino e cursos de inglês, PPRL e Global Pass. Acesse o recrutamento oficial no botão abaixo.
OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Portanto, nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Vagas Remotas. Então, a responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.
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