Emprego Remoto para Analista de Sucesso do Cliente, Desenvolvedor(a) Fullstack e Coordenador(a) de Contas, com R$ 1.012,50 de VA/VR e mais benefícios
Em 2013, Marcelo Lombardo e Rafael Olmos fundaram a Omie, uma empresa dedicada a impulsionar o crescimento de variados empreendimentos. Seu sistema de gestão, robusto e flexível, é o cerne de sua proposta, que se baseia em quatro pilares fundamentais. Primeiramente, a Gestão, materializada em um software abrangente. Em seguida, a Educação, através da Omie.Academy, proporcionando conhecimento essencial.
As Finanças também são contempladas, com um banco digital e linhas de crédito que suportam pequenas e médias empresas (PMEs), incluindo o Itaú Meu Negócio gestão by Omie. Por fim, a Comunidade, unindo clientes, fornecedores e prestadores de serviços em um ecossistema dinâmico. Líder em seu setor, a Omie estabeleceu parcerias com mais de 27 mil escritórios contábeis e atende a mais de 200 mil clientes. Então, seus esforços são suportados por uma equipe de aproximadamente 1600 colaboradores e mais de 150 unidades de franquia em todo o Brasil.
Vagas Remotas na Omie
Analista de Sucesso do Cliente Pleno – Health Score
A análise da carteira de clientes partirá de sinais de Health Score, uso, engajamento e churn, buscando antecipar situações de risco. A pessoa investigará causas de atrito por meio de dados e contato direto, além de criar testes rápidos em bases de clientes para acompanhar resultados e aprendizados. Os problemas identificados serão tratados de forma prática, conforme cada situação.
Os relatos dos clientes serão analisados para encontrar padrões, gerar insights e estruturar planos de ação. Para a Omie, a atuação remota envolverá parceria com Produto, Suporte e outras áreas na resolução de causas recorrentes. Quem ocupar a posição de Analista de Sucesso do Cliente também documentará aprendizados e ajudará a transformar testes bem-sucedidos em processos escaláveis. São diferenciais a experiência em SaaS, experimentação, testes A/B ou pilotos e vivência com carteiras de alto volume.
Requisitos:
- Experiência trabalhando com Health Score e indicadores de saúde do cliente;
- Perfil investigativo e forte capacidade de resolução de problemas;
- Boa comunicação e habilidade para conduzir clientes em situações de atrito;
- Facilidade para trabalhar com bases volumosas e cenários que mudam rapidamente;
- Capacidade de interpretar dados sem perder a visão qualitativa do cliente;
- Agilidade para testar hipóteses, aprender e mudar de direção quando necessário;
Analista de Sucesso do Cliente Pleno – Retenção (PCD)
As solicitações de cancelamento serão atendidas por telefone, chat, WhatsApp e e-mail, com atenção aos problemas, expectativas, dúvidas e conflitos apresentados pelos clientes. A pessoa buscará reverter esses pedidos por meio da resolução das questões identificadas, além de propor planos e ações para retenção e permanência dos clientes na base.
A experiência durante os atendimentos também servirá de base para sugestões de melhorias em ferramentas, processos e canais. Na Omie, o trabalho remoto incluirá participação em treinamentos e reuniões de resultados, além da elaboração de planos de ação. Para a função de Analista de Sucesso do Cliente, a pessoa acompanhará as demandas de cancelamento e atuará diretamente nas estratégias destinadas à manutenção dos clientes ativos.
Requisitos:
- Experiência ou conhecimento do segmento varejista e de sua dinâmica operacional.
- Vivência com retenção e/ou vendas.
- Conhecimento de processos de vendas, estoque, compras, PDV e financeiro.
- Visão de negócio para conectar as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie.
- Vivência com ERP, sistemas de gestão ou soluções para varejo.
- Ótima comunicação;
- Conhecimento em técnicas de persuasão e negociação;
Desenvolvedor(a) Fullstack
As integrações com parceiros exigirão desenvolvimento e manutenção por meio de APIs, tanto no frontend quanto no backend. A pessoa analisará componentes, organização e funcionalidades para compreender a arquitetura do software. Também realizará testes manuais ou automatizados e aplicará boas práticas na definição dos requisitos.
A busca por soluções de negócio e arquitetura será feita em conjunto com o time de desenvolvimento, por meio de comunicação e troca de conhecimentos. O trabalho remoto fará parte da rotina na Omie, com espaço para ajustes em práticas, procedimentos e prioridades conforme as metas do time. Quem ocupar a função de Desenvolvedor(a) Fullstack ainda contribuirá para a disseminação de conhecimento e o cumprimento dos objetivos de curto e médio prazo.
Requisitos:
- Experiência sólida na área de desenvolvimento
- Conhecimentos nas funcionalidades de API
- Conhecimentos linguagens de desenvolvimento de sistemas (PHP, JavaScript, Angular.js)
- Conhecimentos no framework Codigniter
- Conhecimentos em bancos de dados relacionais (Microsoft SQL Server, MySQL, PostgreSQL)
- Conhecimentos em serviços de plataformas de cloud computing (AWS)
- Experiência em realização de testes unitários, em trabalhar com a área de atendimento ao cliente e com trabalho em equipe
- Compreender princípios fundamentais por de trás de uma aplicação escalável
- Boa capacidade de comunicação oral e escrita
- Inglês Intermediário
Coordenador(a) de Contas
A gestão das carteiras de clientes envolverá distribuição de contas, acompanhamento da rotina, priorização de demandas e resolução de gargalos. O relacionamento com contadores também exigirá suporte em tratativas complexas, escaladas ou estratégicas, além do acompanhamento de saúde da conta, churn, upsell e satisfação. A pessoa ainda identificará melhorias nos processos e proporá ajustes junto à liderança.
O time de contas receberá apoio no domínio do produto e de suas atualizações, incluindo ações de onboarding e capacitação de novos integrantes. Este trabalho remoto na Omie também envolverá interface com Produto, Suporte e Financeiro para resolver demandas dos clientes. Para a posição de Coordenador(a) de Contas, serão realizados reportes periódicos à liderança comercial sobre indicadores e resultados, enquanto a atuação servirá como referência técnica e de relacionamento para o time.
Requisitos:
- Experiência em gestão de carteira de clientes, contas ou customer success (preferencialmente em SaaS ou serviços B2B).
- Vivência anterior em coordenação, supervisão ou liderança tática de equipe (mesmo que informal).
- Conhecimento ou familiaridade com a rotina do contador e do ecossistema contábil é um diferencial forte.
- Boa comunicação, organização e capacidade de priorização.
- Perfil analítico, com facilidade para acompanhar indicadores e propor ações a partir de dados.
- Diferenciais: Experiência prévia com produtos de ERP/gestão contábil-fiscal; Vivência em ambientes de alto volume de carteira e rotina orientada a metas.
Como se Candidatar na Omie?
A Omie oferece benefício flexível/VR de R$ 45,00 por dia útil (média de R$ 1.012,50/mês, conforme comentado no Glassdoor), plano de saúde e odontológico, auxílio farmácia, auxílio creche, seguro de vida e day off de aniversário. Para o trabalho remoto, disponibiliza auxílio home office, e para quem vai ao escritório, vale-transporte e fretado. Completam o pacote apps de academia, terapia e meditação, descontos em ensino e cursos de inglês, PPRL e Global Pass. Acesse o recrutamento oficial no botão abaixo.
OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Portanto, nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Vagas Remotas. Então, a responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.
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