Oportunidades de emprego para Analistas de Sucesso do Cliente e Analista de Suporte Técnico Júnior, com R$ 1.012,50 de VA/VR e +Benefícios
Em 2013, Marcelo Lombardo e Rafael Olmos fundaram a Omie, uma empresa dedicada a impulsionar o crescimento de variados empreendimentos. Seu sistema de gestão, robusto e flexível, é o cerne de sua proposta, que se baseia em quatro pilares fundamentais. Primeiramente, a Gestão, materializada em um software abrangente. Em seguida, a Educação, através da Omie.Academy, proporcionando conhecimento essencial.
As Finanças também são contempladas, com um banco digital e linhas de crédito que suportam pequenas e médias empresas (PMEs), incluindo o Itaú Meu Negócio gestão by Omie. Por fim, a Comunidade, unindo clientes, fornecedores e prestadores de serviços em um ecossistema dinâmico. Líder em seu setor, a Omie estabeleceu parcerias com mais de 27 mil escritórios contábeis e atende a mais de 200 mil clientes. Então, seus esforços são suportados por uma equipe de aproximadamente 1600 colaboradores e mais de 150 unidades de franquia em todo o Brasil.
Suporte Técnico e +vagas com R$ 1.012,50 de VA/VR
Analista de Sucesso do Cliente Pleno – Engajamento
Monitorar indicadores, reter clientes e guiar jornadas de adoção formam o núcleo desta vaga em home office na Omie. A pessoa alternará entre contatos próximos e em escala, realizará diagnósticos de negócio para definir planos de sucesso conectados ao ecossistema da empresa e atuará como guardiã da carteira, identificando riscos e evitando cancelamentos.
Também gerenciará clientes no início da jornada, assegurando a implantação e adoção do sistema, e dominará o conhecimento do produto para engajar clientes na retenção. Além disso, atuará como principal ponto de contato e parceiro estratégico, monitorando indicadores de saúde e engajamento para que cada cliente perceba valor na solução.
Requisitos:
- Vivência com gestão de carteiras de médio/alto volume;
- Experiência em gestão de carteira Saas;
- Habilidade de conversar bem com diferentes perfis, sabendo ouvir e se posicionar com clareza e empatia;
- Habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultâneas sem perder a qualidade no atendimento;
- Gostar de ambientes dinâmicos onde a mudança é constante e vista como oportunidade;
- Facilidade para interpretar números e transformar dados em planos de ação;
- Paixão em ajudar pessoas.
Analista de Suporte Técnico Júnior
Quem tem perfil técnico e gosta de resolver problemas encontrará na Omie uma oportunidade em trabalho independente de localização. A rotina envolve atendimento via chat e telefone, acesso remoto às máquinas dos clientes e criação de materiais de apoio em imagens, textos ou vídeos para orientar os usuários.
Assim, os atendimentos com teor de rejeição de notas fiscais também fazem parte do escopo, exigindo abordagem especializada. Problemas sistêmicos sem resolução imediata serão encaminhados ao time de Especialistas de Produtos, e atendimentos fora da área de atuação redirecionados aos setores adequados.
Requisitos:
- Ensino Superior cursando;
- Conhecimento no sistema Omie;
- Pacote Office;
- Experiência de 2 anos, como estagiário ou assistente.
Analista de Sucesso do Cliente Pleno – Health Score
Reengajar clientes em risco e transformar dados em ações preventivas são os pilares desta vaga em trabalho à distância na Omie. A pessoa criará e executará planos de ação para retenção, testando diferentes abordagens para identificar o que melhor converte, e realizará diagnósticos profundos atuando como ponto focal na resolução de conflitos e reversão de churn. Alternará entre contatos próximos e em escala, contribuirá na estruturação de fluxos de trabalho da área e monitorará KPIs de uso e engajamento.
Além disso, colaborará com os times de Produto e Operações levando insights reais e utilizará capacidade de negociação para combinar prazos e definir próximos passos. Entre os diferenciais informados pela contratante, há menção a experiência em gestão de carteira SaaS de médio e alto volume e vivência com experimentação e metodologias ágeis.
Requisitos:
- Vivência com indicadores de saúde do cliente como Health Score e churn;
- Mentalidade investigativa para entender por que o cliente não está atingindo o sucesso.
- Facilidade para interpretar números e transformar dados em planos de ação;
- Habilidade para lidar com clientes em momentos de frustração e converter conflitos em oportunidades.
- Gostar de ambientes dinâmicos onde a mudança é constante e vista como oportunidade;
- Habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultâneas sem perder a qualidade no atendimento;
Como se Candidatar na Omie?
A Omie oferece benefício flexível/VR de R$ 45,00 por dia útil (média de R$ 1.012,50/mês), plano de saúde e odontológico, auxílio farmácia, auxílio creche, seguro de vida e day off de aniversário. Para o trabalho remoto, disponibiliza auxílio home office, e para quem vai ao escritório, vale-transporte e fretado. Completam o pacote apps de academia, terapia e meditação, descontos em ensino e cursos de inglês, PPRL e Global Pass. Acesse o recrutamento oficial no botão abaixo.
OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Portanto, nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Vagas Remotas. Então, a responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.
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