Oportunidades para Sucesso do Cliente, Customer Experience, Implementação JR, Suporte Técnico JR em Vagas Home Office na Omie
Em 2013, Marcelo Lombardo e Rafael Olmos fundaram a Omie, uma empresa dedicada a impulsionar o crescimento de variados empreendimentos. Seu sistema de gestão, robusto e flexível, é o cerne de sua proposta, que se baseia em quatro pilares fundamentais. Primeiramente, a Gestão, materializada em um software abrangente. Em seguida, a Educação, através da Omie.Academy, proporcionando conhecimento essencial.
As Finanças também são contempladas, com um banco digital e linhas de crédito que suportam pequenas e médias empresas (PMEs), incluindo o Itaú Meu Negócio gestão by Omie. Por fim, a Comunidade, unindo clientes, fornecedores e prestadores de serviços em um ecossistema dinâmico. Líder em seu setor, a Omie estabeleceu parcerias com mais de 27 mil escritórios contábeis e atende a mais de 200 mil clientes. Seus esforços são suportados por uma equipe de aproximadamente 1600 colaboradores e mais de 150 unidades de franquia em todo o Brasil.
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Analista de Suporte Técnico JR e mais Vagas Remotas Abertas!
Analista de Implementação Jr
Na Omie, a posição de Analista de Implementação Jr envolve apoiar clientes desde a configuração inicial até o uso completo das soluções. Durante o processo, é essencial manter uma comunicação constante para compreender expectativas, coletar dados e ajustar a plataforma conforme as necessidades identificadas. Além disso, a função exige documentar cada etapa da implementação, garantindo registros precisos para consultas futuras.
Assim, em colaboração com a equipe de desenvolvimento, a pessoa profissional reporta inconsistências e propõe melhorias baseadas em feedbacks. Aliás, também participa de reuniões estratégicas para acompanhar o progresso dos projetos. Com foco no aprendizado contínuo, busca aprimorar habilidades técnicas e comportamentais, fortalecendo o sucesso do cliente e a eficiência do ecossistema da empresa.
Requisitos:
- Ensino Superior Completo ou Cursando (será um diferencial se for nas áreas de Contabilidade, Administração, Pedagogia, ou Gestão de processos);
- Experiência com implementação de sistemas e atendimento ao cliente multicanal;
- Experiência com ministração de treinamentos e/ou consultoria online;
- Habilidades de comunicação escrita e verbal;
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Analista de Customer Experience
A pessoa Analista de Customer Experience na Omie realizará diagnósticos e análises das jornadas dos clientes, abrangendo onboarding, ativação, retenção e expansão. Essa atuação envolve estruturar projetos de discovery e pesquisa, aplicando metodologias como Design Thinking, Double Diamond e Jobs To Be Done, além de princípios ágeis. Também conduzirá pesquisas qualitativas e quantitativas para identificar causas de atrito e oportunidades de melhoria. Criará protótipos e hipóteses baseadas em dados, validando-as por meio de experimentos mensuráveis.
Portanto, atuará em parceria com áreas como Produto, Growth, Suporte e Financeiro para implementar melhorias na jornada. A análise de dados, geração de relatórios e dashboards em ferramentas como Excel, Power BI ou Google Sheets faz parte da rotina, transformando informações em storytelling visual para orientar decisões. Ademais, conhecimentos em SQL, BI, noções de Python e experiência com ciclos de discovery e experimentação são diferenciais valorizados.
Requisitos:
- Experiência prévia em CX, Pesquisa, Produto, Growth ou áreas de insights.
- Vivência com pesquisa qualitativa e quantitativa (entrevistas, surveys, análise de dados e comportamentos).
- Capacidade analítica para explorar dados, construir projeções e estruturar experimentos.
- Experiência em projetos de ponta a ponta, com múltiplas frentes simultâneas.
- Facilidade para negociar, alinhar e comunicar com diferentes stakeholders.
- Domínio de Excel/Sheets e ferramentas de apresentação.
- Visão crítica, autonomia e capacidade de atuar tanto em demandas operacionais quanto estratégicas.
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Analista de Suporte Técnico Jr
Atender clientes por chat e telefone para esclarecer dúvidas sobre o sistema é a principal função do Analista de Suporte Técnico Jr que atua remotamente. Além disso, realizar acesso remoto às máquinas para suporte direto ajuda a resolver questões com eficiência. É necessário criar materiais explicativos, como guias passo a passo em texto, imagens ou vídeos, facilitando o uso da plataforma.
Então, problemas técnicos complexos são encaminhados à equipe de Especialistas de produtos para análise e resolução. Sendo assim, também redirecionam atendimentos que não correspondem à sua área para os setores corretos, garantindo a solução adequada. O suporte especializado inclui o atendimento a chats sobre rejeição de notas fiscais. Todas essas atividades são desenvolvidas na Omie.
Requisitos:
- Desejável conhecimento no sistema Omie;
- Desejável Ensino Superior cursando;
- Desejável domínio no Pacote Office;
- Experiência com suporte a software.
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Analista de Sucesso do Cliente
Na Omie, a pessoa que atua como Analista de Sucesso do Cliente acompanha a carteira logo no início da jornada, garantindo implantação adequada e adoção consistente do sistema. Então, essa pessoa realiza diagnóstico do negócio e das dores do cliente, define e acompanha um plano de sucesso.
Assim como alterna interações próximas e em escala, monitora indicadores de saúde e engajamento, antecipa riscos de cancelamento e mantém-se como principal ponto de contato estratégico na fase inicial da relação. Uma vivência prévia com gestão de carteira em soluções SaaS contribui para uma atuação mais consultiva e orientada a resultados.
Requisitos:
- Vivência prévia com gestão de carteiras de médio/alto volume.
- Habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultâneas sem perder a qualidade no atendimento.
- Habilidade de conversar bem com diferentes perfis, sabendo ouvir e se posicionar com clareza e empatia.
- Gostar de ambientes dinâmicos onde a mudança é constante e vista como oportunidade.
- Facilidade para interpretar números e transformar dados em planos de ação.
- Paixão em ajudar pessoas.
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Como se Candidatar nas vagas de Suporte Técnico JR e mais?
OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Portanto, nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Vagas Remotas. Então, a responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.
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