Emprego Remoto para Analista de Sucesso do Cliente, Analista de Implementação Júnior, Analista de Sistemas e Team Leader Sucesso do Cliente, com R$ 1.012,50 de VA/VR e mais benefícios
Em 2013, Marcelo Lombardo e Rafael Olmos fundaram a Omie, uma empresa dedicada a impulsionar o crescimento de variados empreendimentos. Seu sistema de gestão, robusto e flexível, é o cerne de sua proposta, que se baseia em quatro pilares fundamentais. Primeiramente, a Gestão, materializada em um software abrangente. Em seguida, a Educação, através da Omie.Academy, proporcionando conhecimento essencial.
As Finanças também são contempladas, com um banco digital e linhas de crédito que suportam pequenas e médias empresas (PMEs), incluindo o Itaú Meu Negócio gestão by Omie. Por fim, a Comunidade, unindo clientes, fornecedores e prestadores de serviços em um ecossistema dinâmico. Líder em seu setor, a Omie estabeleceu parcerias com mais de 27 mil escritórios contábeis e atende a mais de 200 mil clientes. Então, seus esforços são suportados por uma equipe de aproximadamente 1600 colaboradores e mais de 150 unidades de franquia em todo o Brasil.
Vagas Remotas na Omie
Analista de Implementação Júnior
O início da jornada dos novos clientes dependerá de uma comunicação organizada e de agendamentos bem coordenados. A pessoa contratada fará o primeiro contato após a venda, enviará orientações de boas-vindas e organizará reuniões de onboarding, validando previamente os dados necessários aos treinamentos. Também acompanhará clientes que não acessarem a plataforma ou faltarem aos encontros, além de atender solicitações por WhatsApp, Intercom, Slack e e-mail.
Com a rotina realizada em home office, a pessoa Analista de Implementação dará suporte operacional à equipe, mantendo registros atualizados e auxiliando nas tarefas administrativas de backoffice. Entre elas estarão o apoio ao faturamento semanal, a abertura de oportunidades e o registro de compras adicionais de consultoria. A função também envolverá a coleta de dados para relatórios sobre capacidade e volume de trabalho, em colaboração com o time de Implementação.
Requisitos:
- Capacidade de gerenciar e priorizar alto volume diário de solicitações e agendamentos, atuando em múltiplos canais simultâneos (WhatsApp, e-mail, Intercom, Slack).
- Domínio de ferramentas como Excel, incluindo tabelas dinâmicas e fórmulas de cruzamento (PROCV, PROCX, SOMA.SE) para apoio a relatórios.
- Excelente comunicação verbal e escrita, ótima gestão do tempo para manter acompanhamento contínuo sem deixar pendências e facilidade com ecossistemas digitais (CRM, agenda online, e-mails).
- Atenção aos detalhes para organizar e manipular grandes volumes de dados operacionais.
- Gostar do contato com clientes, compreender necessidades e resolver conflitos com proatividade e senso de urgência.
- Diferenciais: Experiência em empresas B2B SaaS, softwares de gestão (ERP), sistemas financeiros, e-commerce ou soluções de tecnologia; Experiência em áreas de suporte operacional em Customer Success, Onboarding ou Implementação.
Analista de Sucesso do Cliente Pleno – Adoção
Após a implementação do sistema, o acompanhamento dos primeiros dias de uso será essencial para consolidar o aprendizado e garantir a autonomia dos clientes. A pessoa contratada receberá os novos usuários, verificará os critérios de entrada na etapa de adoção e monitorará os dados de utilização para identificar dificuldades. Também prestará suporte consultivo por canais como WhatsApp e Intercom, esclarecendo dúvidas operacionais e reforçando os treinamentos recebidos.
O acompanhamento proativo incluirá contatos periódicos para avaliar a experiência dos clientes e antecipar possíveis obstáculos. Na Omie, quem assumir o cargo remoto de Analista de Sucesso do Cliente validará os critérios de adoção antes de transferir os clientes para a equipe de Customer Health. Além disso, compartilhará com as áreas de Enablement e IS informações sobre dúvidas recorrentes e falhas de uso, contribuindo para aprimorar os treinamentos e a experiência dos usuários.
Requisitos:
- Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Gestão Financeira/Contábil, Comunicação/RP, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Perfil didático, empático e com forte vocação para ensino/consultoria.
- Comunicação ágil, simpática e objetiva, adequada para canais rápidos (chat/mensagens).
- Organização para gerir réguas de contato recorrentes em carteiras volumosas.
- Experiência sólida em Sucesso do Cliente (foco em adoção ou onboarding), Atendimento ao Cliente Premium ou Formação/Treino de Software.
- Facilidade em analisar relatórios de utilização e cruzar dados de log com o comportamento real do utilizador.
- Alto grau de domínio de Excel (fórmulas: SOMA.SE, PROCV, PROCX, CONT.SE, Concatenar. Montar Tabelas dinâmicas e criação de gráficos.) para análise de dados de uso.
- Familiaridade com ferramentas de atendimento multicanal e CRMs.
- Diferenciais: Experiência prévia na construção de jornadas de adoção (Tech-touch / Low-touch) para clientes SaaS; Facilidade com tecnologias, ERPs e/ou sistemas financeiros; Conhecimento financeiro e/ou fiscal.
Analista de Sistemas Pleno
O trabalho começará pela identificação e documentação dos requisitos funcionais, que orientarão as especificações técnicas elaboradas em conjunto com o Tech Lead. A pessoa contratada acompanhará a rastreabilidade entre requisitos e entregas e colaborará com a área de Produto na priorização das demandas.
Com a equipe trabalhando de forma integrada, a atuação em home office exigirá alinhamento contínuo entre as necessidades do negócio e as soluções desenvolvidas. Como Analista de Sistemas na Omie, a pessoa será responsável por verificar a aderência funcional das entregas às especificações, além de apoiar testes e processos de homologação. Essas atividades permitirão detectar divergências e confirmar o atendimento aos requisitos antes da conclusão de cada entrega.
Requisitos:
- Conhecimento de modelagem de processos e requisitos.
- Noções de arquitetura de sistemas.
- Conhecimento do domínio do negócio (ERP).
- Experiência com documentação técnica e funcional.
- Familiaridade com metodologias ágeis.
Team Leader Sucesso do Cliente
Indicadores como Health Score, NPS, churn, adoção e engajamento servirão de base para avaliar resultados e definir ações de retenção. A liderança também identificará gargalos operacionais, distribuirá carteiras e demandas conforme a capacidade da equipe e conduzirá projetos de melhoria contínua. Para garantir consistência no atendimento, será necessário acompanhar a aplicação dos playbooks e orientar os analistas na gestão dos clientes e nas etapas de onboarding.
O desenvolvimento das pessoas terá espaço importante nessa posição remota na Omie, com feedbacks recorrentes, mentorias e conversas individuais para alinhar desempenho, metas e planos de desenvolvimento. A pessoa Team Leader Sucesso do Cliente oferecerá suporte técnico ao time e ajudará a reconhecer sinais de desengajamento, direcionando iniciativas de retenção e expansão. Além disso, conectará as prioridades da operação aos objetivos do negócio e fortalecerá a colaboração com as áreas parceiras.
Requisitos:
- Experiência em liderança de times de Customer Success, Onboarding/Implantação ou atendimento consultivo em empresas SaaS.
- Vivência em gestão de carteiras de clientes e conhecimento da dinâmica de implementação de sistemas.
- Conhecimento em gestão de processos e qualidade, com foco em padronização e melhoria contínua.
- Experiência com análise de dados e identificação de gargalos operacionais.
- Vivência em gestão de desempenho, combinando acompanhamento de KPIs e desenvolvimento de pessoas.
- Experiência na condução de 1:1s, feedbacks construtivos, mentoria e coaching.
- Comunicação assertiva e bom relacionamento interpessoal com diferentes perfis, tanto internos quanto clientes.
- Capacidade de delegar, priorizar e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
- Diferenciais: Experiência em liderança de Customer Success B2B; Vivência com ERP e sistemas de gestão; Experiência com construção e acompanhamento de PDIs; Conhecimento em metodologias de melhoria de processos.
Como se Candidatar na Omie?
A Omie oferece benefício flexível/VR de R$ 45,00 por dia útil (média de R$ 1.012,50/mês, conforme comentado no Glassdoor), plano de saúde e odontológico, auxílio farmácia, auxílio creche, seguro de vida e day off de aniversário. Para o trabalho remoto, disponibiliza auxílio home office, e para quem vai ao escritório, vale-transporte e fretado. Completam o pacote apps de academia, terapia e meditação, descontos em ensino e cursos de inglês, PPRL e Global Pass. Acesse o recrutamento oficial no botão abaixo.
OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Portanto, nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Vagas Remotas. Então, a responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.
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