Técnico(a) de Suporte, Analista de Suporte e Tech Lead, em vagas remotas abertas na SoftExpert, com VA/VR de R$ 950
A SoftExpert é reconhecida no mercado por oferecer soluções de software para gestão integrada, com mais de 40 componentes voltados à administração empresarial. A empresa busca apoiar organizações na conformidade, inovação e transformação digital de seus processos, garantindo uma abordagem completa e eficiente. Com presença em dez países, a SoftExpert conta com mais de 700 colaboradores espalhados pelo mundo.
Além disso, atende a mais de dois mil clientes e possui cerca de três milhões de usuários em aproximadamente cinquenta países. Ao longo de três décadas, a empresa tem como objetivo expandir suas soluções para alcançar todos os países do globo, fortalecendo seu compromisso com a inovação e a excelência em gestão empresarial. Dessa forma, a SoftExpert mantém sua posição como referência global no setor de tecnologia para negócios.
Vagas Remotas na SoftExpert
Analista de Suporte Pleno
O atendimento aos clientes envolverá análise técnica, diagnóstico das demandas e busca pela causa raiz antes de qualquer encaminhamento. Os chamados serão registrados, acompanhados e solucionados com comunicação contínua ao cliente, mantendo o foco em agilidade e qualidade. O suporte também abrangerá clientes nacionais e internacionais, com atendimentos em português e espanhol.
Além disso, a interação com Produto, Cloud e Consultoria ajudará na resolução das solicitações mais complexas. O cumprimento dos SLAs e o acompanhamento dos indicadores de performance apoiarão a rotina da área. A atualização da base de conhecimento também fará parte das entregas, junto à padronização dos processos e à identificação de oportunidades de melhoria. Para a SoftExpert, o trabalho remoto será desenvolvido com foco no aprimoramento técnico e na evolução contínua do suporte.
Requisitos
- Experiência com suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambiente de tecnologia.
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Pacote Office.
- Espanhol avançado ou fluente.
- Conhecimento em redes, protocolos básicos de comunicação e troubleshooting.
- Experiência com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados.
- Diferenciais: Ensino Superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas; Experiência com atendimento ao cliente em empresas de tecnologia ou software; Vivência com ferramentas de ITSM ou Service Desk; Conhecimento em bancos de dados SQL para consultas básicas; Conhecimento em aplicações web, APIs ou plataformas Cloud; Experiência com sistemas ERP, BPM ou plataformas de gestão empresarial; Certificações ou cursos na área de Suporte, ITIL ou Atendimento ao Cliente.
Tech Lead
A liderança técnica da equipe de PD&I envolverá decisões de arquitetura, desenvolvimento de aplicações, APIs, integrações e automações com tecnologias como Python, Node.js, JavaScript e TypeScript. A pessoa responsável orientará implementações, revisará códigos e estabelecerá padrões de qualidade, testes automatizados e documentação. Também conduzirá análises de requisitos, refinamentos técnicos e investigações de incidentes críticos, buscando soluções seguras, escaláveis e de fácil manutenção.
A atuação remota na SoftExpert exigirá colaboração com as equipes de Comercial e Engenharia para avaliar demandas de clientes e propor soluções viáveis. Quem assumir o cargo de Tech Lead participará de reuniões técnicas e comerciais, elaborará estimativas e apoiará propostas com escopo, custos, riscos e prazos. Além disso, contribuirá para arquiteturas em AWS, práticas de CI/CD e DevOps, enquanto desenvolverá a equipe por meio de mentorias, feedbacks e compartilhamento de conhecimento.
Requisitos
- Experiência sólida em desenvolvimento de software, com domínio de pelo menos uma linguagem de programação, preferencialmente Python, Node.js, JavaScript, TypeScript ou tecnologias similares;
- Experiência no desenvolvimento de aplicações backend, APIs REST e integrações entre sistemas;
- Conhecimento em arquitetura de software, padrões de projeto, princípios SOLID, Clean Code e boas práticas de desenvolvimento;
- Familiaridade com versionamento de código utilizando Git e práticas de integração e entrega contínua (CI/CD);
- Experiência com bancos de dados relacionais e não relacionais;
- Conhecimento em serviços de computação em nuvem, preferencialmente AWS;
- Experiência na análise de requisitos técnicos, definição de soluções e resolução de problemas complexos;
- Experiência em liderança técnica ou gestão de equipes de desenvolvimento de software;
- Vivência na condução de rituais de gestão, incluindo reuniões individuais (1:1), feedbacks e avaliações de desempenho;
- Conhecimento em metodologias ágeis, como Scrum e Kanban;
- Inglês intermediário.
Técnico(a) de Suporte
O atendimento a clientes de diferentes países exige comunicação clara, investigação técnica e acompanhamento cuidadoso de cada solicitação. O profissional esclarecerá dúvidas sobre o uso do software, identificará possíveis causas de falhas e realizará troubleshooting envolvendo sistemas operacionais, redes e configurações básicas. Também registrará as ocorrências nas ferramentas de suporte e manterá os clientes informados até a resolução dos chamados, com atenção especial ao público hispânico.
A interação com equipes internas será importante para solucionar demandas que exigem análises adicionais na SoftExpert. A função inclui atendimento por telefone e conversação, organização dos registros e colaboração nas atividades do time. Entre os diferenciais estão experiência com suporte de software, clientes internacionais e ferramentas de Service Desk/ITSM, além de conhecimento de inglês e familiaridade com produtos de software complexos.
Requisitos
- Espanhol fluente, com boa capacidade de conversação e comunicação escrita;
- Experiência profissional em suporte técnico/atendimento ao cliente;
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e em Microsoft Office;
- Experiência com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados;
- Conhecimento básico em redes e protocolos de comunicação;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Conhecimento em troubleshooting e diagnóstico de problemas;
- Facilidade para interagir com clientes e trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas.
Como se Candidatar na Softexpert?
A SoftExpert oferece plano de saúde SulAmérica sem mensalidade (30% de coparticipação), odontológico com três opções nacionais, seguro de vida, convênio farmácia, VR/VA acima de R$ 950,00, bônus anual de até 3,4 salários, auxílio educação com reembolso de até 70% para idiomas, graduação e pós, cursos online, capacitações e programa de indicação premiada de até R$ 1.000,00. Acesse o recrutamento oficial no botão abaixo.
OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Portanto, nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Vagas Remotas. Então, a responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.
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