Knewin contrata Analistas de Customer Success, níveis Júnior e Pleno, para atuação 100% remota (Home Office)
A Knewin destaca-se na América Latina por apoiar empresas e marcas na gestão da reputação e presença online, utilizando análises de dados. Com uma base que ultrapassa 2.000 clientes, a empresa busca conectar seus parceiros aos seus públicos-alvo, visando conquistar a preferência e gerar resultados expressivos para os negócios.
Para alcançar esse propósito, a Knewin desenvolve soluções em três áreas principais: gestão de reputação proativa, monitoramento da imagem da marca e exposição da marca por meio de contatos com jornalistas e divulgação de notícias. O modelo de trabalho adotado é o remote first, o que reforça a flexibilidade e a modernidade do ambiente. Aliás, em 2025, a Knewin recebeu o selo Great Place To Work, reconhecendo seu compromisso com um ambiente saudável e produtivo.
Vagas 100% Remota na Knewin
Analista Customer Success Júnior
A gestão de uma carteira de clientes de volume e complexidade intermediários exigirá acompanhamento da saúde das contas e ações voltadas à retenção. Na Knewin, Analista Customer Success acompanhará etapas de onboarding, adoção, engajamento e geração de valor, monitorando indicadores para identificar riscos e oportunidades. Os contatos ocorrerão por canais digitais e reuniões, conforme as necessidades de cada cliente, com ações de relacionamento orientadas pelos processos da área.
A identificação de sinais de churn envolverá iniciativas para reverter situações de risco e encaminhar casos críticos. Também serão identificadas oportunidades de expansão e melhorias no uso dos produtos, além do registro das interações no CRM. A integração com Suporte, Produto, Marketing e Vendas permitirá compartilhar feedbacks e aprimorar a experiência. A rotina remota ainda incluirá sugestões de melhoria e uso de IA e automações nos processos de CS.
Requisitos:
- Desejável Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão, Tecnologia ou áreas relacionadas;
- Vivência em Customer Success, Customer Experience, Atendimento, Relacionamento ou Contas, preferencialmente em empresas SaaS ou de tecnologia;
- Facilidade para utilizar sistemas, ferramentas digitais e CRM;
- Experiência na gestão de carteira de clientes, com foco em retenção, adoção e engajamento;
- Capacidade de analisar dados e indicadores para embasar decisões e priorizações;
- Conhecimento de métricas de Customer Success, como churn, retenção, NPS, health score, adoção e engajamento;
- Interesse em aprender sobre Inteligência Artificial, automação e novas tecnologias;
- Boa comunicação escrita e verbal, com facilidade para conduzir conversas com clientes;
Analista de Customer Success Júnior (SMB)
A carteira de clientes SMB exigirá acompanhamento da jornada de sucesso, com atenção à adoção, ao engajamento e à retenção. Na Knewin, Analista de Customer Success supervisionará as ações executadas por agentes de IA, verificando a qualidade e a aderência aos processos. Quando necessário, haverá contato direto com clientes para análises, orientações consultivas e intervenções que dependam de atendimento humano.
O monitoramento dos indicadores permitirá identificar contas em risco e executar planos de ação com apoio das recomendações geradas pela inteligência artificial. Também será necessário estimular o uso dos produtos e compartilhar aprendizados para aprimorar agentes e automações. A integração com Customer Success, Suporte, Produto e Marketing contribuirá para uma experiência consistente. O trabalho remoto envolverá ainda o desenvolvimento de conhecimentos sobre IA aplicada ao Customer Success.
Requisitos:
- Experiência em atendimento, relacionamento com clientes ou Customer Success;
- Conhecimento básico de métricas como churn, retenção, adoção e engajamento;
- Familiaridade com CRM e ferramentas digitais;
- Interesse em desenvolver carreira em Customer Success;
- Facilidade e interesse na utilização de IA como apoio à tomada de decisão e produtividade.
Analista de Customer Success Pleno – Renovações
A previsibilidade das receitas dependerá da gestão do pipeline de renovações, com acompanhamento dos vencimentos, definição de prioridades e condução antecipada dos ciclos contratuais. Na Knewin, Analista de Customer Success avaliará a saúde da carteira por indicadores de uso, engajamento e histórico de atendimento, identificando riscos de cancelamento. As negociações envolverão propostas, reajustes e condições comerciais, além de reuniões para demonstrar os resultados e o valor das soluções contratadas.
A retenção exigirá planos de ação para contas em risco e articulação com as áreas responsáveis. Durante as renovações, também serão identificadas oportunidades de upsell e cross-sell. O acompanhamento incluirá formalização, assinatura, cadastro e faturamento dos contratos, além da atualização dos indicadores e motivos de perdas. A parceria com Comercial, Produto, Suporte e Financeiro favorecerá a integração das etapas de renovação e o aprimoramento dos processos da área.
Requisitos:
- Experiência em Customer Success, gestão de carteira, retenção de clientes, renovações contratuais ou negociação comercial.
- Vivência na condução de negociações com clientes B2B, incluindo renovação de contratos, reajustes e condições comerciais.
- Familiaridade com ferramentas de CRM (Hubspot, Salesforce) e acompanhamento de indicadores.
- Capacidade analítica para interpretar indicadores de carteira, identificar riscos e priorizar ações com base em potencial de receita e probabilidade de churn.
- Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para conduzir reuniões e negociações com diferentes perfis de interlocutores.
- Organização e disciplina para gerenciar múltiplos contratos, prazos e etapas de negociação simultaneamente.
- Autonomia para conduzir processos, tomar decisões dentro das alçadas estabelecidas e identificar quando é necessário escalar situações.
- Perfil proativo, com capacidade de identificar oportunidades, propor soluções e atuar na resolução de problemas.
- Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas e contribuir para a construção e evolução de processos.
Como se Candidatar na Knewin?
A Knewin oferece plano de saúde e odontológico, telemedicina, vale-refeição, cesta de Natal, academia e programa Knewin Fit, auxílio home office, plano de saúde pet, auxílio creche, licença parental estendida, seguro de vida, empréstimo consignado, day off de aniversário, Short Friday (saída antecipada uma sexta por mês) e programa de viagens Viagem On Happy. Acesse o recrutamento oficial no botão abaixo.
OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Portanto, nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Vagas Remotas. Então, a responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.
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