Vagas 100% Remotas na ChatGuru para Analista de Experiência do Cliente Júnior, Analista de CRM e Consultor(a) de Ongoing (Sucesso do Cliente)
A ChatGuru funciona como uma plataforma criada para ampliar resultados em atendimento, automação e gestão dentro do WhatsApp, já que centraliza operações e permite que equipes atuem com organização e rapidez. Dessa forma, utiliza inteligência artificial para estruturar conversas automáticas, criar respostas condicionadas e manter um banco de respostas que apoia interações precisas. Além disso, reúne recursos que fortalecem a gestão unificada, pois possibilita operar múltiplos números e múltiplos atendentes com histórico completo e visão centralizada.
Assim, oferece suporte direto ao fluxo comercial, porque conecta etapas do funil de vendas, realiza qualificação de leads e permite envios programados que mantêm a comunicação constante. Ao mesmo tempo, entrega ferramentas de acompanhamento que aprofundam análises, já que inclui métricas, relatórios e pesquisas de NPS realizadas pelo WhatsApp. Com isso, a plataforma também aprimora o controle interno, porque organiza departamentos, define permissões e distribui atendimentos de forma alinhada às demandas da operação.
Vagas 100% Remotas na ChatGuru
Consultor(a) de Ongoing (Sucesso do Cliente)
Na ChatGuru, a posição de Consultor(a) de Ongoing concentra-se no relacionamento contínuo com a base ativa de clientes, após a etapa de onboarding, garantindo evolução, retenção e geração de valor ao longo do uso da plataforma. No dia a dia, a atuação envolve acompanhar indicadores de saúde, prevenir churn, conduzir reuniões periódicas, estimular engajamento e boas práticas, além de identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
Então, também fará parte da rotina disseminar casos de uso, apoiar negociações de manutenção e registrar feedbacks estratégicos para o Voice of Customer (VoC). Como diferenciais, é relevante apresentar experiência com SaaS, tecnologia ou plataformas digitais, conhecimento em chatbot, automação ou WhatsApp Business, além de vivência com métricas de Customer Success, como churn, engajamento, health score e expansão.
Requisitos:
- Perfil consultivo, analítico e orientado a relacionamento;
- Boa comunicação, escuta ativa e organização;
- Experiência em Sucesso do Cliente, Ongoing ou áreas correlatas;
- Capacidade de gerenciar carteira de clientes e múltiplas demandas;
- Foco em geração de valor, retenção e crescimento da conta.
Analista de Experiência do Cliente Júnior
A ChatGuru anuncia oportunidade para Analista de Experiência do Cliente Júnior em atuação remota. Nesse trabalho, a pessoa lida com atendimentos de primeiro nível, pois responde via chat, e-mail, telefone ou ticket e segue playbooks que orientam a resolução de demandas simples com clareza.
Sendo assim, registra cada chamado na base de conhecimento, já que documenta soluções e encaminhamentos importantes para o time. Quando encontra incidentes ou bugs mais complexos, faz a devida escalada e mantém o cliente atualizado durante todo o processo. Ademais, enquanto apoia usuários na instalação e na configuração inicial do produto, também contribui para a evolução constante do atendimento, apresentando ideias que fortalecem fluxos internos e ajudam a cumprir os SLAs definidos.
Requisitos:
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Capacidade de seguir processos e trabalhar com metas e indicadores;
- Espírito colaborativo e vontade de aprender sempre;
- Afinidade com tecnologia e ferramentas digitais.
Analista de CRM
Com foco direto em dados, automação e relacionamento em escala, a ChatGuru abre vaga home office para Analista de CRM, atuando na construção e otimização de toda a jornada de leads e clientes. A rotina envolve planejar e executar réguas de relacionamento, desenvolver fluxos automatizados por e-mail, WhatsApp e outros canais, criar segmentações inteligentes por comportamento, ICP e estágio de funil, além de acompanhar KPIs como abertura, clique, conversão e engajamento.
Sendo assim, fará testes A/B, gerenciará calendários de comunicação, apoiará estratégias de nutrição, reativação, upsell e cross-sell, atuando em parceria com Vendas e CS para maximizar o valor da base. Ademais, os diferenciais citados indicam importância na experiência em SaaS B2B, inside sales, automações e comunicação via WhatsApp, estratégias de growth e experimentação, além de vivência com múltiplos ICPs.
Requisitos:
- Experiência com CRM em Marketing;
- Boa visão de funil (Marketing → Vendas → CS);
- Perfil analítico, organizado, lógico e orientado a dados;
- Capacidade de escrita para criação das réguas de CRM;
- Conhecimento em Hubspot;
- Capacidade de executar, testar e otimizar de forma contínua;
- Boa comunicação e facilidade para trabalhar de forma colaborativa.
Como se Candidatar na ChatGuru?
OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Portanto, nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Vagas Remotas. Então, a responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.
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