Analista de Atendimento, Analista de Ouvidoria e Recrutador Júnior entre as Vagas 100% Remotas na Mellro (CLT)
A Mell.ro Serviços de TI é uma startup brasileira voltada para o mercado imobiliário. Ela oferece uma plataforma gratuita que desburocratiza e digitaliza o processo de locação para corretores e imobiliárias. A ferramenta conta com análise de crédito em tempo real e substitui garantias tradicionais como o fiador.
Seu principal diferencial é a garantia de pagamento do aluguel. A empresa assume o risco e garante a renda do locador mesmo em caso de inadimplência. A startup administra mais de R$ 140 milhões em contratos e auxilia profissionais do setor, oferecendo inclusive opções de antecipação de recebíveis e comissões.
Vagas 100% Remotas na Mellro
Analista de Atendimento – Noturno
A rotina de atendimento envolverá suporte aos clientes, registro de solicitações e acompanhamento de informações relacionadas à utilização da plataforma. A Mellro busca uma pessoa para esclarecer dúvidas sobre contratos, vistorias, rescisões, aditivos e fluxos de utilização. Os atendimentos ocorrerão pelos canais oficiais, com registro de tickets, evidências e detalhes necessários às áreas envolvidas.
Então, também serão analisados problemas relacionados a tickets, projetos e produto, com proposição de melhorias. A pessoa contratada atualizará cards no ClickUp, lançará dados de clientes e informações comerciais dos contratos e elaborará planilhas de controle e relatórios mensais. Além disso, participará de reuniões, treinamentos e iniciativas de desenvolvimento contínuo. O salário será de R$ 2.900, com atuação de segunda a sexta, das 14h45 às 21h, e aos sábados, das 8h às 14h15.
Requisitos:
- Ensino Superior ou Técnico
- Experiência com atendimento ao cliente (Service Desk, Help Desk ou Suporte)
- Vivência com plataforma de chat (RD Conversas ou similares) e Clickup
- Familiaridade com abertura e gestão de tickets em sistemas de suporte
- Experiência com atendimento técnico a clientes para solucionar questões ligadas ao uso de plataformas
Analista de Ouvidoria
A atuação na Ouvidoria exigirá análise cuidadosa das manifestações, acompanhamento das tratativas e comunicação adequada em diferentes níveis de criticidade. Assim, esta pessoa contratada conduzirá casos de forma especializada, buscando soluções e mantendo os clientes atualizados.
A Mellro oferece salário de R$ 2.900 para a posição, que envolverá triagem e classificação por impacto, severidade, categoria e prioridade, além da investigação de históricos, chamados, contratos e evidências. Também haverá acionamento e acompanhamento das áreas responsáveis, com atenção aos prazos internos. No Reclame Aqui, serão analisados históricos, estratégias de resposta, interações públicas e privadas e encerramento dos casos. A pessoa contratada registrará as etapas no ClickUp, identificará causas raiz e reincidências e apoiará relatórios periódicos sobre casos, riscos e indicadores.
Requisitos:
- Ensino Superior ou Técnico.
- Experiência sólida em Ouvidoria, com atuação direta no Reclame Aqui e gestão de reclamações críticas em canais públicos.
- Excelente comunicação escrita e verbal.
- Capacidade de lidar com clientes insatisfeitos, conflitos, situações sensíveis e casos com potencial impacto reputacional.
- Perfil analítico e investigativo.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Capacidade de acompanhar diferentes demandas simultaneamente.
- Diferenciais: Experiência com estratégias de recuperação e melhoria da reputação em canais públicos de atendimento; Vivência com acompanhamento e análise de indicadores de desempenho do Reclame Aqui e da Ouvidoria; Conhecimento de ClickUp ou ferramentas de gestão de chamados e processos; Vivência com análise de indicadores de atendimento, qualidade e experiência do cliente; Conhecimento sobre proteção e tratamento de dados.
Recrutador Júnior
O processo de seleção começará pelo entendimento das necessidades de cada posição, considerando aspectos técnicos e comportamentais definidos com as lideranças. A função terá interface constante com o RH, acompanhando as etapas desde a divulgação até a admissão. Então, será necessário estruturar estratégias para atrair candidatos, publicar oportunidades em diferentes canais, analisar currículos e realizar hunting.
As entrevistas comportamentais, avaliações iniciais e filtros técnicos ajudarão na escolha dos profissionais mais alinhados, enquanto pareceres apoiarão as decisões dos gestores. Na Mellro, também haverá contato frequente com candidatos, tratativas de propostas, conferência documental e acompanhamento das admissões junto ao Departamento Pessoal e à Gestão de Pessoas. O trabalho ainda contemplará indicadores, controles e melhorias nos processos de atração e seleção. Ademais, o salário será de R$ 2.500.
Requisitos:
- Familiaridade com análise de métricas e KPIs
- Experiência com Clickup
- Boa escrita de pareceres culturais e comportamentais
- Colaborativo e comunicativo, mantendo bom relacionamento com clientes e times internos
- Alinhamento com lideranças sobre as vagas em aberto
Como se Candidatar na Mellro?
A Mellro oferece auxílio home office, horário flexível, vale alimentação e day off no aniversário, podendo variar conforme o cargo. Acesse o recrutamento oficial no botão abaixo.
OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Portanto, nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Vagas Remotas. Então, a responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.
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