Analista de Atendimento, Customer Success e Customer Experience em vagas 100% remotas na Vobi, plataforma de gestão de Construção Civil
A gestão de projetos para arquitetos e profissionais da construção civil ganha uma aliada poderosa com a Vobi, plataforma SaaS que reúne em um único ambiente tudo o que é necessário para conduzir obras, orçamentos, cronogramas e finanças. Com o uso de inteligência artificial, a ferramenta automatiza tarefas manuais e agiliza a aprovação de orçamentos online.
Quem utiliza a plataforma conta com acompanhamento detalhado de cronogramas, diário de obra com registros fotográficos e controle de arquivos. O módulo financeiro permite gerenciar fluxo de caixa por obra, lançamentos automáticos via XML e pagamentos. Ademais, o CRM integrado organiza oportunidades comerciais, acompanha negociações e apoia a conversão de clientes, enquanto agentes de IA auxiliam nas rotinas diárias.
Vagas 100% Remotas na Vobi
Customer Success – Engenharia Civil e Arquitetura
A Vobi abre vaga remota para Customer Success, função que acompanha o cliente desde o onboarding até a adoção diária da plataforma, fornecendo informações proativas para maximizar o uso da ferramenta. Quem ingressar realizará rotinas de acompanhamento e comunicação com novos clientes, monitorará KPIs e atuará para evitar o churn da carteira.
Portanto, auxiliará o time de produto na melhoria contínua da plataforma, coletando feedbacks e buscando alternativas para aumentar o engajamento. Então, irá explorar formas mais eficientes de destravar a jornada de implantação, utilizando tecnologia, automação e IA para reduzir fricções. Perfil investigativo, empatia para orientar clientes e habilidade de organização são características esperadas para quem deseja ocupar a vaga.
Requisitos:
- Graduação em Engenharia Civil ou Arquitetura;
- Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita;
- Interesse e familiaridade com ferramentas de IA e automação, utilizando-as no dia a dia para ganhar produtividade e melhorar processos;
- Experiência em operações de experiência do cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS (diferencial).
Customer Experience
A Vobi contrata para teletrabalho de Customer Experience, função que atua como ponto de contato com o cliente via e-mail, telefone ou chat, sendo também o ponto focal interno para a solução de desafios relacionados ao atendimento. A triagem de chamados, a análise das solicitações e a classificação de urgência para encaminhamento às áreas responsáveis integram o escopo.
A gestão da comunicação interna para agilizar o tempo de resposta ao cliente, o auxílio em procedimentos operacionais de implementação da ferramenta e a construção de relacionamentos visando fidelização fazem parte da rotina. A pessoa contratada proporá melhorias para a rotina interna com base na experiência de atendimento, ademais atuando na evolução dos processos por meio do uso de IA.
Requisitos:
- Experiência inicial com atendimento ao cliente;
- Disposição a dar suporte e apoio aos clientes e auxiliá-los na resolução de problemas;
- Habilidades de planejamento e organização;
- Boas capacidades analíticas, de facilitação e conciliação;
- Capacidade de trabalhar bem em equipe, com flexibilidade para lidar com mudanças;
- Curiosidade e abertura para aprender e utilizar soluções de IA no dia a dia
Analista de Atendimento & Experiência do Cliente
Com atribuições semelhantes à vaga anterior, o emprego remoto de Analista de Atendimento na Vobi também centraliza o contato com clientes via e-mail, telefone ou chat, atuando como ponto focal interno para a solução de desafios. A triagem de chamados, a análise das solicitações e a classificação de urgência para encaminhamento às áreas responsáveis fazem parte do escopo.
A gestão da comunicação interna para agilizar respostas, o auxílio em procedimentos operacionais de implementação da ferramenta e a construção de relacionamentos com foco em fidelização completam as atribuições. Caberá ainda propor melhorias para a rotina interna com base na experiência de atendimento, ademais atuando na evolução dos processos por meio do uso de IA.
Requisitos:
- Vivência inicial com atendimento ao cliente;
- Disposição para suporte e apoio aos clientes, auxiliando-os na resolução de problemas;
- Habilidades de planejamento e organização;
- Boas capacidades analíticas, de facilitação e conciliação;
- Capacidade de trabalhar bem em equipe, com flexibilidade para lidar com mudanças;
- Curiosidade e abertura para aprender e utilizar soluções de IA no dia a dia
Como se Candidatar na Vobi?
A Vobi oferece participação societária, Gympass, day off de aniversário, trabalho remoto e flexível, confraternizações presenciais semestrais e ambiente com autonomia para propor ideias e crescer na carreira. Acesse o recrutamento oficial no botão abaixo.
OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Portanto, nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Vagas Remotas. Então, a responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.
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