Vagas de Emprego Remoto na Doc9 para Analista de CS Jr, Analista de Conteúdo e Gerente de CS e Suporte, com VA R$ 800 + AHO R$ 200
A Doc9 é uma lawtech reconhecida no mercado por seus serviços de diligência jurídica, oferecendo um software e uma rede de parceiros para busca, treinamento e avaliação de profissionais que realizam audiências, cálculos e outras atividades legais.
Além disso, a empresa está experimentando um crescimento acelerado com seus produtos SaaS para automações jurídicas, como a inteligência jurídica por meio da mineração de dados de tribunais e o Whom, o primeiro gerenciador de certificados digitais do Brasil.
Vagas de Emprego Remoto na Doc9
Analista de CS Jr (CLT)
A Doc9 conduz processo seletivo para a vaga Analista de CS Jr, direcionada à gestão estruturada de clientes. A oportunidade está no presente e se relaciona ao acompanhamento da carteira. No exercício das atividades, gerenciará clientes de forma ativa, enquanto assegurará retenção, expansão e mitigação de churn. Além disso, atuará como ponto focal do cliente e conduzirá onboarding e implementação com abordagem diagnóstica.
Dessa forma, monitorará indicadores como NPS, MRR, uso e engajamento, portanto estruturará planos preventivos. Assim, apoiará renegociações e gerenciará conflitos com foco em solução. Como diferenciais, é relevante apresentar experiência em SaaS, vivência em gestão de crises e atuação próxima às áreas de Produto, Financeiro e Jurídico.
Requisitos:
- Formação Superior completa em Administração, Direito ou áreas correlatas;
- Experiência em Customer Success, Customer Experience ou áreas de relacionamento com clientes;
- Vivência com métricas de negócios como NPS, MRR, churn e LTV;
- Experiência com retenção, negociação e gestão de clientes em risco;
- Familiaridade com ferramentas de CRM e acompanhamento de carteira.
Analista de Conteúdo (CLT)
Entre as oportunidades divulgadas pela Doc9, está a vaga de Analista de Conteúdo, direcionada à produção estratégica de informação. No exercício do cargo, serão redigidos conteúdos editoriais de alto valor, enquanto cases, blogposts, e-mails e newsletters serão estruturados. Além disso, materiais ricos serão desenvolvidos para fortalecer autoridade da marca, assim como roteiros criativos tornarão temas jurídicos e tecnológicos mais acessíveis.
Portanto, textos SEO-friendly serão produzidos com foco em palavras-chave relevantes. Portanto, haverá acompanhamento de fornecedores, pesquisas de mercado e entrevistas com especialistas. Assim, métricas de desempenho serão analisadas, ajustes estratégicos ocorrerão e a colaboração com áreas de SEO, design, marketing e vendas garantirá alinhamento contínuo.
Requisitos:
- Formação Superior em Marketing, Comunicação, Jornalismo, Publicidade ou áreas relacionadas.
- Experiência comprovada na criação de conteúdos relevantes e materiais ricos (e-books, infográficos, artigos, guias, etc.).
- Conhecimento de SEO on-page e off-page, incluindo o uso de ferramentas como Google Analytics, Google Search Console, SEMrush..
- Ter trabalhado em campanhas de conteúdo e blogs corporativos será um diferencial.
- Familiaridade com ferramentas de automação de marketing, CMS (como WordPress) e estratégias de inbound marketing.
- Experiência com o mercado B2B
Gerente de Customer Success e Suporte (PJ)
Voltada à gestão da experiência do cliente, a Doc9 anuncia a vaga de Gerente de Customer Success e Suporte, direcionada à condução estratégica de relacionamento e atendimento. No exercício do cargo, haverá liderança das coordenações de Customer Success e Suporte, enquanto será estruturada governança clara para alinhamento e excelência operacional. Além disso, indicadores de experiência e eficiência serão definidos e evoluídos de forma consistente. Ao mesmo tempo, a jornada do cliente será mapeada e aprimorada, identificando fricções e oportunidades de encantamento.
Portanto, os processos de atendimento serão escalados, decisões internas serão influenciadas pela voz do cliente e líderes serão desenvolvidos. Assim, a área conectará resultados de negócio a ganhos mensuráveis. Como diferenciais, é relevante apresentar vivência no setor jurídico, atuação em ambientes complexos e interface com Produto e Tecnologia.
Requisitos:
- Formação Superior completa em Direito;
- Experiência sólida em Customer Success e/ou Suporte ao Cliente;
- Vivência comprovada em gestão de equipes, incluindo liderança de coordenações ou times estratégicos;
- Experiência na definição, acompanhamento e análise de indicadores de performance e experiência/sucesso do cliente (CSAT, NPS, SLA), com foco em eficiência operacional, satisfação do cliente e uso de ferramentas de gestão de CS/CX.
Como se Candidatar na DOC 9?
OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Portanto, nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Vagas Remotas. Ademais, a responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.
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