Vagas de Emprego Remoto na Víssimo para Operador de Atendimento JR e Supervisor de CX
Desde sua criação em 2022, o Víssimo Group se consolidou como referência no mercado de vinhos ao reunir a força da Evino e da Grand Cru. Essa união resultou em um amplo acervo de rótulos nacionais e importados, além de diferentes frentes de atuação que ampliam a presença da marca.
Entre as iniciativas estão franquias, lojas próprias, live commerce, app, e-commerce, clubes de assinatura e distribuição para restaurantes, hotéis, bares, empórios e supermercados. Ao combinar tradição e inovação, o grupo reforça seu propósito de enriquecer a vida das pessoas por meio da Boa Mesa.
Vagas de Emprego Remoto na Víssimo
Operador de Atendimento Júnior
Focada na experiência do cliente e na resolução de demandas, a vaga remota de Operador de Atendimento na Víssimo envolve contato direto com consumidores das marcas Evino e Grand Cru. A pessoa contratada terá a responsabilidade em atender via telefone, e-mail e chat, garantindo uma experiência positiva. Além disso, buscará soluções ágeis e empáticas para cada solicitação apresentada.
Dessa forma, irá consultar materiais de apoio e registrar interações nos sistemas, contribuindo para organização das informações. Ao mesmo tempo, acompanhará indicadores como TMA, TME, CSAT e FCR, buscando evolução na performance. Ainda, compartilhará insights com a área de Customer Experience, fortalecendo melhorias contínuas. A vivência prévia em atendimento ou área comercial pode favorecer a adaptação à função, sendo considerados diferenciais.
Requisitos:
- Conhecimento básico de indicadores de atendimento e sistemas de atendimento como Zendesk, Zoopim, 55Pbx ou Twilio;
- Conhecimento básico em sistemas como os do Pacote Office;
- Ótima habilidade em comunicação;
- Tenha senso de dono para atuar com autonomia, mas goste de trabalhar de forma colaborativa;
- Goste muito de trabalhar com pessoas e tenha ótimo relacionamento interpessoal;
Supervisor de CX – Qualidade e Melhoria de Processos
Com atuação voltada à liderança e evolução da experiência do cliente, a vaga remota de Supervisor de CX na Víssimo envolve gestão de frentes estratégicas como VOC, Qualidade, Treinamento e Antifraude. Quem assume essa função será responsável por conduzir o time, além de desenvolver e revisar processos de atendimento alinhados a regulamentações e boas práticas de mercado.
Assim, acompanhará auditorias, monitorias e indicadores, promovendo melhorias contínuas na jornada do cliente e do colaborador. Ao mesmo tempo, conduzirá o pipeline de treinamentos e apoiará a criação de campanhas de desenvolvimento. Ainda, implementará automações e soluções com IA, além de atuar com áreas internas na resolução de problemas. Ademais, realizará gestão de custos e acompanhará iniciativas de prevenção a fraudes, buscando eficiência operacional.
Requisitos:
- Nível Superior em Administração, Engenharia ou áreas correlacionadas.
- Boa comunicação, atitude e bom relacionamento com pessoas;
- Experiência em liderança de pessoas;
- Senso analítico, data driven e de visão de negócio;
- Conhecimento avançado em Ferramentas da área de Qualidade (Mapeamento de Processo, Diagrama de Causa e Efeito, FMEA, SIPOC, etc);
- Conhecimento intermediário em metodologias de projeto como DMAIC- Six Sigma, Lean e Metodologias Ágeis;
- Experiência na área de Qualidade e Atendimento;
- Conhecimento avançado em sistemas de atendimento, como Zendesk e Twilio, e Sistemas de Qualidade, como 2Clix e Beedoo;
- Diferenciais: Conhecimento em SAP e em Hub de AI;
Como se Candidatar na Víssimo?
OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Portanto, nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Vagas Remotas. Então, a responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.
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