Vagas Home Office na Operand para Analistas de Customer Success e Analista de Suporte, oportunidades 100% remotas
A Operand atua como software de gestão voltado a agências e equipes de marketing que buscam otimizar operações. Nesse contexto, a plataforma centraliza jobs, tarefas, times, arquivos e prazos em um único ambiente, enquanto reduz o caos operacional que consome tempo, energia e resultados. Além disso, mais de 1.500 agências no Brasil utilizam a solução para organizar fluxos, diminuir retrabalho e entregar mais com menos esforço.
A proposta se baseia na ideia de que criatividade sem processo não é escalável nem lucrativa. Assim, o objetivo permanece organizar a gestão para direcionar tempo às atividades essenciais. Atualmente, são mais de 1000 clientes no país. Teste gratuitamente por 7 dias.
Vagas Home Office na Operand
Analista de CS (Grande Contas)
A Operand conduz processo seletivo para a vaga Analista de CS, direcionada ao acompanhamento estratégico de grandes contas. A oportunidade presente se relaciona à gestão consultiva de clientes relevantes. No exercício das atividades, conduzirá a gestão da carteira, enquanto fortalecerá relacionamentos com decisores e influenciadores.
Além disso, realizará reuniões estratégicas recorrentes e transformará objetivos em planos de ação dentro da plataforma. Assim, atuará na retenção e expansão, antecipando riscos de churn e acompanhando indicadores de engajamento, adoção e receita. Dessa forma, encaminhará feedbacks estruturados para Produto e liderança. Quanto aos diferenciais, é relevante apresentar experiência em SaaS B2B, atuação com NRR, upsell, cross-sell, vivência em QBRs e conhecimento do mercado de Marketing.
Requisitos:
- Experiência sólida como Customer Success Manager em carteira de médio ou grande porte
- Vivência com clientes estratégicos e relacionamento com decisores
- Forte capacidade de entendimento de negócio (modelo operacional, metas, indicadores)
- Comunicação clara, postura consultiva e segurança em reuniões estratégicas
- Perfil analítico, orientado a resultados e gestão de receita
- Organização para gerenciar múltiplos clientes com profundidade
- Capacidade de influenciar sem autoridade formal
Analista de Suporte
A Operand conduz processo seletivo para a vaga Analista de Suporte, direcionada ao atendimento e à organização das demandas dos clientes. A oportunidade está no presente e se relaciona ao suporte operacional da plataforma. No dia a dia, atenderá e registrará solicitações por chat, e-mail e sistema de tickets, enquanto realizará triagens completas para diagnóstico.
Sendo assim, orientará clientes no uso da solução e solucionará problemas técnicos de software, rede e usabilidade. Assim, aplicará soluções de contorno, garantirá SLA e acompanhará encaminhamentos internos até a resolução. Também contribuirá para a Central de Ajuda e melhorias da experiência do cliente com base em métricas. Como diferenciais, é relevante apresentar experiência com FAQs, Bot, API, clientes de marketing e educação do cliente.
Requisitos:
- Experiência com atendimento ou suporte técnico.
- Vivência em empresas SaaS.
- Familiaridade com ferramentas de atendimento como Zendesk, Movidesk, Intercom ou similares.
- Excelente comunicação verbal e escrita em português.
- Perfil proativo, curioso e com vontade real de aprender.
- Boa capacidade de organização, autogerenciamento e senso de prioridade.
- Raciocínio lógico e habilidade para resolver problemas de forma prática.
- Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, macOS e Linux).
- Noções básicas de redes e troubleshooting.
Analista de Customer Success
O processo seletivo aberto pela Operand contempla a vaga Analista de Customer Success, com foco no acompanhamento estruturado de clientes P. A posição existe no presente e se relaciona ao modelo mid touch. No exercício das atividades, manterá gestão de carteira com equilíbrio entre escala e personalização, enquanto realizará contatos proativos voltados à retenção e ao engajamento.
Portanto, identificará riscos de churn e construirá planos preventivos com critérios definidos. Posteriormente, acompanhará métricas de ativação, uso e churn da carteira. Dessa forma, conduzirá checkpoints periódicos e comunicações estratégicas. Ao longo da jornada, garantirá alinhamento pós-onboarding e registrará interações no CRM. Ademais, como diferenciais, é relevante apresentar experiência em SaaS, automações, playbooks, jornadas de cliente e atuação com carteira SMB.
Requisitos:
- Experiência em Customer Success, Relacionamento ou Atendimento ao Cliente
- Perfil analítico, organizado e orientado a resultado
- Facilidade com ferramentas digitais, CRM e análise de dados
- Boa comunicação escrita e verbal
- Capacidade de lidar com volume, sem perder qualidade
- Proatividade para antecipar problemas e sugerir melhorias
- Conhecimento em métricas de CS (churn, retenção, engajamento, LTV)
- Vivência com gestão de carteira em escala (mid ou low touch é um diferencial forte)
Como se Candidatar na Operand?
OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Portanto, nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Vagas Remotas. Então, a responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.
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