Supervisor de Atendimento e Analista de Infraestrutura são as Vagas Home Office na Silhouette
Criar com liberdade e explorar o potencial das ferramentas certas pode fazer toda a diferença. É com esse propósito que a Silhouette Experts atua. Como distribuidora oficial da Silhouette América Inc. no Brasil, oferece uma linha completa de produtos voltados à personalização, ao artesanato e à produção criativa. Embora atenda diversos perfis, busca sempre apoiar tanto quem começa por um hobby quanto quem transforma esse interesse em fonte de renda.
Além de disponibilizar materiais e soluções específicas, a empresa mantém o compromisso de orientar cada pessoa no uso pleno de sua Silhouette. Então, seja por meio da variedade de itens disponíveis, seja pelo suporte oferecido, a intenção é permitir que cada projeto se torne único. Assim, quem escolhe trabalhar com a Silhouette tem sempre um parceiro confiável ao lado.
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Vagas Home Office na Silhouette
Supervisor de Atendimento
A Silhouette abre vaga remota para Supervisor de Atendimento, com contratação como PJ e remuneração fixo + variável. Essa pessoa supervisiona, orienta e motiva a equipe de atendimento remoto, garantindo padronização e qualidade do serviço. Além disso, acompanha KPIs como tempo médio de resposta, taxa de resolução no primeiro contato, SLA e NPS.
Assim, realiza reuniões virtuais periódicas para alinhamento, feedback e desenvolvimento da equipe. Também desenvolve e implementa melhorias nos processos de atendimento, utilizando ferramentas digitais. Por fim, monitora relatórios, garante aplicação de políticas internas, resolve casos complexos, responde pela ouvidoria e plataformas como Reclame Aqui, realiza atendimentos necessários e conduz operações com excelência, alinhando performance e engajamento.
Requisitos:
- Domínio de ferramentas de comunicação e gestão remota (Zoom, Google Meet, Slack, etc.).
- Experiência com plataformas de atendimento omnichannel e CRM.
- Pacote Office e Google Workspace – nível intermediário a avançado.
- Liderança motivacional e comunicação assertiva.
- Capacidade de resolução de problemas sob pressão e gestão de conflitos.
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Analista de Infraestrutura
A vaga remota de Analista de Infraestrutura na Silhouette acontece em modelo de trabalho 100% remoto, com remuneração definida por pretensão salarial. Essa pessoa monitora e otimiza taxas de entregabilidade de e-mails e comunicações digitais, configurando e mantendo SPF, DKIM, DMARC, DNS, IPs dedicados e reputação de domínio.
Sendo assim, também acompanha métricas como entrega, abertura, rejeição, descadastro e spam, aplica higienização e segmentação de bases, analisa relatórios de provedores, previne bloqueios e gerencia ESP, SMTP, CRM e automação. Além disso, garante conformidade com LGPD e CAN-SPAM, aprova mensagens via APIs oficiais de WhatsApp, constrói fluxos em Unnichat, Kommo, Mautic e otimiza campanhas digitais.
Requisitos:
- Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Marketing Digital, Publicidade e Propaganda, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Experiencia prévia de 06 meses.
- Conhecimento técnico em DNS, IP, SMTP, autenticações (SPF, DKIM, DMARC).
- Análise de métricas de entregabilidade e relatórios de reputação.
- Gestão de bases de dados e CRM.
- Noções de segurança da informação e LGPD.
- Experiência com HTML e templates de e-mail marketing.
- Habilidade em análise de dados (Excel, Google Data Studio, Power BI).
- Conhecimento em APIs
- Facilidade com plataformas de disparos (Unnichat, kommo, Mautic, Sendflow)
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Como se Candidatar na Silhouette Experts?
OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Portanto, nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Vagas Remotas. Então, a responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.
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