Vagas Remotas com R$ 932,00 de VR/VA, oportunidade para Analistas de Customer Success (Júnior e Pleno) e Analista de Suporte N1 Júnior
A RD Station é reconhecida como uma referência em soluções tecnológicas para marketing e vendas no Brasil. Com uma base de mais de 50.000 clientes distribuídos em 40 países, a empresa tem como objetivo principal apoiar o crescimento de pequenas e médias empresas, oferecendo soluções eficazes. A abordagem da RD Station é focada no cliente, priorizando suas necessidades e promovendo uma evolução constante em colaboração com clientes e colaboradores.
Para atingir esses objetivos, a RD Station conta com um time altamente capacitado, composto por mais de 1.500 colaboradores. Essa equipe é responsável por criar soluções e produtos inovadores, além de educar o mercado sobre as melhores práticas. Dessa forma, a RD Station exerce um impacto significativo no ecossistema empresarial, capacitando indivíduos que impulsionam o crescimento econômico.
Vagas Remotas na RD Station
Analista de Customer Success Júnior
O acompanhamento da carteira de clientes exigirá análise contínua de indicadores, identificação de riscos e criação de ações para ampliar adoção e engajamento. Na RD Station, a rotina envolverá cerca de 180 clientes no primeiro ano, com acompanhamento de metas, oportunidades de expansão e potencial de renovação. A atuação remota também incluirá iniciativas 1 para ampliar a cobertura da base.
Para a posição de Analista de Customer Success, serão realizadas abordagens consultivas voltadas ao crescimento e à estratégia de marketing digital dos clientes. Além disso, serão considerados diferenciais conhecimentos em Customer Success em escala, Inteligência Artificial, metodologias ágeis e marketing digital. O uso de produtos como RD Station Marketing, RD CRM e RD Conversas também serão valorizados, assim como experiência com gestão de projetos.
Requisitos:
- Experiência na área de Customer Success em empresas de tecnologia, com foco na gestão de relacionamento de carteiras volumosas;
- Capacidade analítica para identificar tendências de uso, identificando riscos e oportunidades de expansão e melhoria para os clientes através do acompanhamento de dados
- Comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita;
- Organização e agilidade para gerenciar múltiplas demandas e cumprir sua agenda de forma eficaz;
- Postura engajada em solucionar problemas, cooperando com áreas internas e contribuindo para o atingimento de metas e sucesso do cliente.
Analista de Customer Success Pleno
O relacionamento com parceiros será conduzido de forma estratégica, considerando adoção dos produtos, indicadores de uso, retenção e oportunidades de expansão. A posição será remota, com participação em alguns eventos presenciais em São Paulo capital. Para isso, a comunicação ocorrerá por Service Cloud, telefone, e-mail e videochamadas, mantendo alinhamento com parceiros e áreas internas.
Quem ocupar a posição de Analista de Customer Success conduzirá reuniões estratégicas e negociações financeiras voltadas à geração de valor para ambas as partes. Além disso, a RD Station buscará alguém capaz de identificar riscos, oportunidades e metas financeiras nas carteiras. Como diferenciais, serão valorizadas experiências com agências de marketing digital, programas de parcerias e produtos RD Station Marketing, RD CRM e RD Conversas.
Requisitos:
- Experiência como Customer Success em ambiente SaaS, especialmente com gestão de carteiras estratégicas, com alto volume de clientes e/ou parceiros;
- Vivência com upsell. cross sell e redução de churn
- Experiência prática com negociações financeiras desafiadoras;
- Interesse genuíno em apoiar nossos clientes, demonstrando empatia na escuta, didática na orientação e resiliência na resolução de problemas;
- Comunicação influente e adaptativa a diferentes perfis de cliente e stakeholders internos;
Organização e habilidade de priorizar tarefas em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado.
Analista de Suporte N1 Júnior
Resolver demandas técnicas exige investigar causas, orientar clientes e manter qualidade mesmo diante de uma rotina com alta demanda. A posição remota atenderá clientes nacionais e internacionais por chat, WhatsApp, tickets, e-mail e videochamadas. Além disso, os atendimentos considerarão diferenças culturais e particularidades dos mercados da América Latina.
Para a posição de Analista de Suporte N1, serão analisados problemas relacionados ao RD Station Marketing, RD CRM e RD Conversas, buscando soluções sustentáveis e autonomia para os clientes. A RD Station também acompanhará indicadores de atendimento, satisfação e SLAs, enquanto a organização das demandas ajudará a preservar produtividade e transparência. Como diferenciais, destacam-se conhecimentos em marketing digital, páginas Web, B2B SaaS e plataformas como Service Cloud, Zendesk, Slack e G Suite, além do interesse em compartilhar conhecimento.
Requisitos:
- Experiência com atendimento a clientes em empresas de tecnologia, relacionados a questões técnicas de uso de plataformas, que demandam raciocínio lógico e pensamento investigativo;
- Conhecimento de Espanhol e Português, conforme necessidade da operação;
- Conhecimento prático de métricas de suporte ao cliente;
- Experiência com atendimento a clientes de outros países ou em operações Latam/internacionais;
- Atuação prévia com atendimentos simultâneos através de múltiplos canais (chat e e-mail principalmente);
- Capacidade de assimilar um alto volume de informações e realizar múltiplas atividades simultaneamente;
- Gostar e se interessar genuinamente em fornecer um bom atendimento e experiência ao cliente;
- Boa comunicação e facilidade para interagir com pessoas de diferentes culturas e contextos;
- Disponibilidade e interesse em atuar em uma operação com clientes de diferentes países da América Latina.
Como se Candidatar na RD Station?
A RD Station oferece vale refeição/alimentação de R$ 932,00 via Swile, plano de saúde SulAmérica, odontológico e auxílio home office de cerca de R$ 120. O pacote inclui PLR, seguro de vida, auxílio-creche e licenças parentais estendidas. Também há apoio em saúde mental com a Vittude, acesso ao Wellhub, universidade corporativa e clube de vantagens com parceiros. Acesse o recrutamento oficial no botão abaixo.
OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Portanto, nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Vagas Remotas. Então, a responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.
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